Como corrigir problema sem resposta tela Galaxy S8: a tela é muito lenta

Olá fãs do Android! O episódio de solução de problemas de hoje irá responder a duas questões para o # GalaxyS8 - problema de resposta de tela lenta e S8 fisicamente danificado que não liga. Se você está se perguntando o que fazer com o seu próprio S8 ou qualquer Samsung Galaxy S8 que tenha algum destes problemas, este post pode ajudar a dar-lhe algumas idéias.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o problema sem resposta do Galaxy S8: a tela está muito lenta

Há pouco mais de uma semana, peguei meu telefone no carro para achá-lo muito quente. Não era tão quente que eu pudesse tocá-lo, mas estava quente o suficiente para me levar à ação direta. Tendo experimentado problemas semelhantes com o meu Samsung Galaxy Note 3, pensei que sabia tudo o que tinha de fazer. Imediatamente mate todos os aplicativos, limpe o cache e redefina ou desative. O problema com a minha solução usual? A capacidade de resposta rápida da tela a qual eu cresci desde a compra do telefone em maio foi completamente perdida. As teclas estavam aparentemente sendo pressionadas sem direção da minha parte e foram necessárias várias tentativas para obter as que eu estava tentando pressionar para completar a função pretendida. Apesar de preocupante, presumi que, assim que meu telefone esfriasse, meu futuro na galáxia estaria claro. Oh, como eu estava errado.

Meu telefone esfriava, mas a tela ainda não respondia. Meu próximo plano? Google. Google Google Google. O que mais eu deveria fazer? O que mais alguém faria na minha posição? Eu amo meu celular. É literalmente minha vida. Isso não é o milênio em mim falando também! Todos os meus negócios, tanto bancários quanto acadêmicos, dependem desse telefone. (Eu diria social também, mas eu sou um introvertido orgulhoso.)

Uma pesquisa muito difícil, desajeitada e demorada depois, eu tive algumas soluções. Alguma das soluções funcionou? De jeito nenhum. Eu não estaria aqui falando com você se eles estivessem. Devo listá-los para você?

Desinstalar o último aplicativo baixado: fácil. Depois da agonizante velocidade em que minha Nota 3 acabou, depois de 5 anos de uso, aprendi minha lição sobre manter 500 centenas de aplicativos em meu telefone. Especialmente considerando que eu geralmente não uso esses aplicativos mais de uma semana depois que eu os permiti no meu dispositivo. Não funcionou.

Reinicie no modo de segurança: Eu mencionei o quão difícil era conseguir minha senha depois de reiniciar as primeiras vezes? Deixe-me contar sobre minha dor.

Eu tenho uma senha padrão no meu telefone. Uma decisão da qual nunca me arrependi até 21 de agosto de 2018. Você sabe o que são 60 segundos multiplicados por 5? Eu faço. Porque literalmente demorou tanto para desbloquear o meu telefone. Eu não estou exagerando ou choramingando. Não deve demorar mais do que alguns segundos para desbloquear um telefone. Eu estava muito agitado neste momento. A melhor parte? Reinicialização segura não fez nada.

Alterar a resolução da tela: não, sério. Esta resposta foi encontrada em vários fóruns. Se realmente funcionou ou o efeito placebo estava no trabalho, não posso dizer. Eu simplesmente desliguei meu telefone e fui para fora para a minha própria sanidade.

Havia mais algumas coisas, mas estas eram as únicas que eu considero válidas ou factíveis. Eu não estava prestes a abrir o meu telefone porque algum cara em seu porão no Youtube continua falando sobre o quão simples é uma correção. Ouvir Youtubers nunca me fez bem na vida, além do que não fazer com meu cabelo. Os problemas não parecem tão ruins quanto na semana passada, mas isso pode ser devido à falta de frustração que senti inicialmente e ao fato de que eu me acostumei com eles. (Eu me adapto muito bem na disfunção.)

No começo eu estava preocupado que meu telefone nunca se recuperasse, até que eu conversei com um agente de Suporte Remoto da Geek Squad. O agente Vincent não sabia nada. Ele estava obviamente pesquisando respostas básicas para superaquecimento e toques de fantasma, ele nem perguntou que tipo de telefone eu tinha. Foi frustrante para dizer o mínimo. É por isso que estou aqui. Mais de uma semana depois.

Assim, em conclusão: fantasma e fantasma toca junto com geral falta de resposta. Sem superaquecimento desde o dia 21 e eu nunca tive nenhum problema de aquecimento antes. E não, eu não larguei o telefone. Eu cuido muito bem dos meus dispositivos. (Outra parte irritante desse processo.)

Estou hesitante em trazer meu telefone para a loja da Verizon porque não tenho certeza se meu plano de proteção sem fio cobre isso ou quantos reparos eu recebo pelo telefone. Eu planejei manter esse telefone por alguns anos, então se isso é algo que eu poderia consertar sozinho, eu ficaria muito feliz. O Geek Squad pareceu pensar que os toques fantasma só começaram depois do superaquecimento que era um problema de hardware e possível defeito. Não estava nem cobrando na época, nem havia aplicativos abertos. Eu costumo reiniciar meu telefone pelo menos a cada dois dias e "otimizar" meu dispositivo várias vezes ao dia. Existe alguma solução? (Desculpe se isso ficou um pouco longo. Estou com privação de sono.)

Solução: assim como em muitos outros problemas do Android, o seu pode ser devido a um mau aplicativo de terceiros, falha de software ou defeito de hardware. A falta de resposta da tela ou o desempenho lento geral de um dispositivo Android é um problema complicado, com muitos fatores possíveis a serem considerados. Entendemos como é frustrante uma situação como a sua, especialmente quando você já teve muitas etapas de solução de problemas. No entanto, notamos que você pode não ter feito algumas das etapas de solução de problemas corretamente.

Por exemplo, você não indicou se o seu telefone conseguiu inicializar o modo de segurança com êxito. O modo de segurança exige que você desligue seu dispositivo primeiro. Você não pode alcançar o modo de segurança quando não está desligado. Como o modo de segurança é uma etapa importante da solução de problemas, gostaríamos que você fizesse isso novamente. Para referência, estas são as etapas que você precisa fazer:

1. Desligue o dispositivo. Se você não puder desligá-lo por qualquer motivo, aguarde até que a bateria esteja vazia. Em seguida, carregue o telefone por pelo menos 30 minutos antes de continuar com o restante das etapas.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se a tela permanecer lenta ou lenta nesse ponto, você saberá que o problema não é um aplicativo de terceiros.

Restauração de fábrica

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode fazer neste momento é retornar todas as configurações de software aos seus padrões. Você pode fazer isso fazendo um reset mestre. Se o problema estiver sendo causado por um bug de software, a reinicialização de fábrica ou mestre provavelmente ajudará. Aqui estão os passos para fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A reposição de fábrica irá apagar todos os seus dados pessoais (fotos, vídeos, documentos, etc.). Tente fazer o backup antes de limpar o telefone. Se demorar muito para desbloquear o dispositivo, a criação de um backup certamente pode ser um problema, então você provavelmente irá ignorá-lo.

Mau funcionamento de hardware

Nós não notamos que você mencionou a redefinição de fábrica na descrição do seu problema, então presumimos que você ainda não tentou. Se você fez, então isso significa que o problema não é solucionável no seu nível. Seu Galaxy S8 é composto de software e hardware. Se o problema não for de natureza de software, não há nenhuma redefinição de fábrica ou ajustes de software que você possa fazer para solucioná-lo. Pode haver um problema com a montagem da tela, principalmente com o digitalizador do dispositivo. A próxima etapa lógica a ser feita se a redefinição de fábrica não resolver o problema for reparo ou substituição. Trabalhe com sua operadora ou com a Samsung sobre como proceder com qualquer um deles.

Problema # 2: O que fazer se o Galaxy S8 cair acidentalmente e não ligar

Eu deixei cair o meu Samsung S8 (no seu caso, como eu tenho 50 vezes) da altura da cintura. Quando eu peguei, estava desligado e não ligava (estava totalmente carregado quando eu o deixei cair). Quando eu o conectei, um símbolo de bateria vazia apareceria na tela com um raio, mas nada mudaria. Tentei reinicializar a fábrica (botão liga / desliga, volume para cima e tecla home) e ele pareceu começar a reinicializar, mas toda vez que ele passa pelo logotipo da Samsung aparece uma tela azul de "atualização do sistema" por alguns segundos e mais e mais.

Eu tentei o Power Home e o volume Down e consegui fazer com que o dispositivo inicializasse no modo Odin. Mas depois desliguei (pressionando todos os botões) e o telefone voltou imediatamente para o ciclo de reinicialização. Agora, toda vez que eu conectá-lo, ele faz o ciclo de reinicialização. Quando não está ligado, não liga. Quando está conectado, não há indicador de LED que o telefone esteja carregando. E possivelmente de nota, eu tive a bateria substituída há alguns meses atrás, e não era uma bateria Samsung.

Solução: derrubar um dispositivo acidentalmente não leva ao software. Se o telefone estava funcionando normalmente antes de ser descartado, não há dúvida de que você tem um problema de hardware em sua mão. Como o telefone foi previamente consertado por um funcionário que não é da Samsung, você não poderá obter suporte do fabricante. A única coisa que você pode fazer agora é permitir que um técnico terceirizado qualificado verifique o telefone para que ele possa avisá-lo se ele pode ou não ser consertado. Para este tipo de problema, o telefone precisa ser examinado fisicamente para que uma inspeção ocular possa ser realizada e um diagnóstico completo do hardware possa ser feito. Se você tiver sorte e o problema for simples, substituir um componente como a bateria ajuda bastante. Caso contrário, você provavelmente considerará abandonar o telefone definitivamente, especialmente se o problema estiver na placa-mãe.