Como corrigir problemas de som do Galaxy S8: não produz nenhum som durante as chamadas, o volume é desligado aleatoriamente

Olá, bem-vindo ao guia de solução de problemas deste dia para o # GalaxyS8. Observamos um número crescente de usuários do S8 com problemas de som em seus telefones, por isso decidimos criar um artigo especial para o problema. Embora as circunstâncias para cada caso possam variar, as soluções para problemas de som geralmente são as mesmas ou semelhantes, por isso esperamos que nossas sugestões ajudem não apenas os usuários mencionados, mas outros que possam ter experiências semelhantes.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S8 não emitirá som durante as chamadas

Meu telefone estava funcionando bem e, de repente, fiz uma ligação regular e percebi que não conseguia ouvir nada. Digo regular porque as chamadas do whatsapp funcionam bem, além de ouvir notas de voz. O orador também funciona bem. O único problema que tenho é o áudio durante as chamadas telefônicas. Eu posso ouvir o interlocutor e eles só podem me ouvir quando uso um fone de ouvido. Eu tentei o modo de segurança e isso não ajudou, tentei o soundabout, verifiquei minhas opções de rede, verifiquei o volume de chamadas e até tentei desinstalar atualizações do Google Voice. Tudo funciona, exceto chamadas regulares. Eu não sei mais o que fazer. - Tavia.gooden2

Solução: Oi Tavia.gooden2. Deve haver um bug no app de chamadas que você está usando. Tente limpar o cache e os dados primeiro e veja o que acontece. Veja como:

Para limpar um cache de aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR CACHE. Toque nele.
9. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
7. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR DATA. Toque nele.
9. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Antes de executar as etapas acima, saiba qual aplicativo de chamadas você está usando. Se você estiver usando o aplicativo Samsung Phone, certifique-se de selecioná-lo na lista do aplicativo. Se você não estiver usando o aplicativo Phone, não limpe o aplicativo do aplicativo Samsung Phone, pois isso não fará nada.

Como sabemos de fato que não há problema de hardware, como o falante funciona ao ouvir outros aplicativos, limpe o telefone fazendo uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas abaixo sobre como fazer isso.

Problema # 2: o volume do som do Galaxy S8 desliga sozinho quando assiste a filmes, joga games ou ouve música

Eu tenho um S8 e tenho tido problemas com o meu volume. O que está acontecendo é que o volume será desligado aleatoriamente enquanto eu assisto a um vídeo, filme, jogo ou escuto música. Não importa se estou usando o alto-falante externo ou meus fones de ouvido bluetooth. Ocasionalmente, também ouço outro aplicativo tentando jogar também. Estou no meu juízo final e não sei o que fazer. Qualquer conselho seria muito bem-vindo. Obrigado por qualquer ajuda que você possa me dar. - Trishblumhorst

Solução: Oi Trishblumhorst. Pode haver um aplicativo de terceiros ruim causando esse problema. Para verificar, execute o S8 no modo de segurança, reproduza vídeos, filmes ou jogos e veja o que acontece. Lembre-se de que, quando seu S8 estiver no modo de segurança, você só poderá usar aplicativos pré-instalados para usá-los apenas para verificar nossa intuição. Observe o telefone enquanto faz streaming ou assiste a vídeos por várias horas para ver qualquer diferença. Se o som funcionar normalmente e o problema estiver ausente, significa que você instalou um aplicativo de terceiros ruim ou problemático. Por aplicativo de terceiros, queremos dizer todos os aplicativos que você instalou e que não estão incluídos no conjunto inicial de aplicativos fornecidos com o sistema operacional. Assim, mesmo aplicativos do Google e da Samsung adicionados posteriormente serão considerados aplicativos de terceiros nesse sentido.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Com o seu S8, pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S8 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados

Às vezes, um usuário pode desativar acidentalmente ou não intencionalmente um serviço ou aplicativo crítico. Às vezes, aplicativos de terceiros podem desativar intencionalmente aplicativos ou serviços padrão. Para garantir que seu sistema use aplicativos padrão, você deseja redefinir todas as preferências do aplicativo. Veja como vai:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Problema 3: o Galaxy S8 não reconhecerá toques para chamadas definidas pelo aplicativo Zedge

Eu enviei um email cerca de 10 dias atrás e não ouvi de você. Não sei por que estou tentando de novo, mas aqui vai… eu tive que substituir meu Samsung Galaxy S8 (um telefone StraightTalk usando a Verizon) porque o original foi descartado inadvertidamente. Telefone inicial funcionou como um encanto depois de baixar toques Zedge para pessoas especiais. Passar pelo mesmo processo no novo S8 foi em vão. Os toques estão no menu do dispositivo e correspondem a determinados contatos, mas o toque padrão ainda toca. Eu verifiquei contatos individuais e toques indicados são especiais que eu baixei (5 toques diferentes para 5 pessoas diferentes). Eu desinstalei / reinstalei Zedge e processo repetido sem sucesso. Não consigo descobrir o problema. Não ter que olhar fisicamente para o telefone para cada ligação é muito útil. Essa falha está me deixando louca. Por favor ajude. - Ejkauf44

Solução: Oi Ejkauf44. Não sabemos exatamente o que está acontecendo com o seu dispositivo, mas usamos o Zedge em nosso próprio S8 e funciona como um encanto. O Zedge, como qualquer outro aplicativo de personalização, trabalha assumindo o gerenciamento de som padrão do Android. A única explicação que podemos pensar que pode causar esse problema é outro aplicativo semelhante pode estar trabalhando contra ele. Certifique-se de não usar mais de um aplicativo para gerenciar como os esquemas de áudio ou as notificações do seu telefone estão configurados. Se você tiver muitos aplicativos e não conseguir descobrir qual deles pode estar impedindo o Zedge de funcionar corretamente, limpe o telefone com a redefinição de fábrica, instale o Zedge primeiro e verifique como as notificações funcionam. Essa é a maneira mais eficaz de determinar se você tem ou não um problema no aplicativo.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.