Como consertar o Galaxy S8 que não responde e a tela fica preta o tempo todo

O # GalaxyS8 é um dos principais telefones Android topo de gama neste momento. E, embora seja um dispositivo incrível por si só, ainda é propenso a alguns dos problemas comuns que afetam muitos smartphones. O guia de solução de problemas de hoje cobrirá as etapas de como lidar com um Galaxy S8 que ficou sem resposta e com uma tela que não funciona mais. Problemas de tela preta são geralmente sinais de hardware ruim, mas neste episódio, vamos tentar explorar as possibilidades de ter um problema de tela preta com um problema de software. Esperamos que nossas soluções ajudem aqueles que enfrentam esse problema.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como consertar o Galaxy S8 que não responde e tela mostrando preto o tempo todo

Então, eu estava usando meu telefone no sábado passado, como de costume, e de repente minha tela ficou preta. Como totalmente preto. Eu podia sentir a vibração quando a toquei e pude ouvir os botões sendo pressionados, mas não consegui ver nada. Eu tentei reiniciar a força, mas nada está funcionando e não consigo entrar em nada. Agora, depois de reiniciar e tentar coisas, vejo uma luz LED verde e os sons normais do telefone são diferentes. Tudo soa estranho a qualquer momento que eu pressiono os botões. Eu estou tentando desesperadamente fazer uma transferência de arquivos do meu telefone antigo para o meu novo telefone ou do meu telefone antigo para o meu computador. Ajuda por favor. - Christina Q

Solução: Oi Christina. Primeiro, não é possível mover arquivos de e para o seu telefone se a tela sensível ao toque e / ou o sistema operacional não estiverem funcionando (não inicializarão). Esses dois são os requisitos básicos para permitir que um segundo dispositivo, como um computador, se comunique com o seu dispositivo. O sistema operacional (Android) deve funcionar normalmente para que um computador como o Mac ou o Windows possa conversar com ele e, portanto, transferir arquivos. Claro, você também precisa permitir que o Android ignore seu recurso de segurança integrado que bloqueia automaticamente a invasão externa tocando em uma opção que permite que o seu computador leia o conteúdo. Sem esses dois funcionando, você não pode esperar obter seus dados.

Portanto, é desnecessário dizer que, a menos que a tela do seu S8 seja consertada, não há como saber se a transferência de arquivos é possível, em primeiro lugar. Nesse momento, não podemos dizer se o Android está funcionando ou inicializando bem. Talvez tenha atingido um obstáculo impedindo-o de arrancar. Talvez o sistema tenha deixado de responder, fazendo com que a tela permaneça preta neste momento. Como não sabemos o histórico do seu dispositivo ou as coisas que aconteceram com ele que podem causar esse problema, não podemos dizer com certeza o que está acontecendo.

Com base em nossa própria experiência de corrigir problemas semelhantes por anos, uma tela Samsung Galaxy não apenas morre sozinha. Uma tela padrão do Galaxy pode durar vários anos, desde que seja bem cuidada. Se o seu ficou preto de repente (sem quedas acidentais, sem exposição à água, calor ou luz solar direta, sem impacto físico), a causa mais provável deve ser software na natureza. No entanto, se o telefone tiver sido danificado fisicamente antes desse incidente, pare de desperdiçar seu tempo procurando uma solução de software. Em vez disso, você deseja permitir que um profissional verifique o hardware para ver se há algo que possa fazer a respeito.

Se você acha que a causa do problema da tela preta é o software, tente nossas sugestões abaixo.

Reinicie a força

Esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer. A tela preta é geralmente o sintoma mais perceptível que um sistema parou de responder. Para forçar a reinicialização do seu dispositivo, você precisa executar as seguintes etapas:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Desligue o dispositivo

Se forçar a reinicialização do seu S8 não resolver o problema, provavelmente o Android está preso a um erro do qual não pode sair. Dependendo do nível de bateria restante, deixe o telefone descansar por algumas horas até que a bateria esteja vazia. Se o dispositivo tiver sido cobrado recentemente, pode levar vários dias até que o telefone morra por conta própria. Certifique-se de permitir que seu telefone seja desligado para que você saiba se ele pode se recuperar depois.

Carregue o telefone usando outro carregador e adaptador S8 de trabalho conhecido

Uma vez que o telefone tenha sido positivamente identificado como totalmente desligado (sem LED, sem vibração, sem sons), deixe-o carregar por até uma hora usando outro conjunto de acessórios de carregamento. O objetivo é ver como o telefone se comporta quando carregado usando outro cabo e carregador. Às vezes, um cabo ou adaptador defeituoso pode causar problemas de carregamento, por isso é bom se você puder eliminar essa possibilidade desde o início.

Carregar usando um computador

Outra boa maneira de fazer isso é carregar seu dispositivo por meio de um computador. A diferença na saída de energia da porta USB de um computador pode corrigir o erro com o qual o telefone está lidando no momento. Certifique-se de deixar o telefone morrer sozinho antes de executar essa etapa de solução de problemas.

Reinicie para o modo de segurança

Embora seja possível que um aplicativo de terceiros esteja por trás do problema, a principal razão pela qual você deseja inicializar o S8 para o modo de segurança é saber se você tem um problema no sistema operacional Android ou não. O modo de segurança, embora pareça semelhante ao modo normal, é na verdade um ambiente de software totalmente separado. Isso significa que, se o seu S8 for para o Modo de segurança, mas não para o modo normal, haverá um problema no aplicativo que está causando o problema ou um bug de software que impede a ativação da tela.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Com o seu S9 desligado, pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Inicialize o telefone no modo de recuperação

O Modo de Recuperação é um ambiente de software separado que seu dispositivo Samsung pode inicializar para limpar a partição de cache, redefinir, reiniciar, etc. Se o dispositivo ainda não estiver respondendo neste momento, tente inicializar nesse modo para que você pode fazer algumas etapas importantes de solução de problemas.

IMPORTANTE: Para inicializar seu S8 para este modo, ele deve ser desligado primeiro. Portanto, novamente, certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente desligado antes de tentar as combinações de botões de hardware abaixo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se o seu S8 inicializar no Modo de Recuperação com sucesso, tente reiniciar o dispositivo no menu. Use os botões Volume para navegar e o botão Liga / Desliga para selecionar.

Se o telefone não reiniciar, volte para o Recovery Mode e, desta vez, limpe a partição do cache. Se isso não resolver o problema, tente a redefinição de fábrica, também conhecida como reconfiguração principal. Esta também deve ser uma opção que você pode fazer no Modo de Recuperação.

Obtenha ajuda profissional

Se o problema persistir após a inicialização no Recovery Mode, ou se o dispositivo não iniciar a recuperação, você estará sem sorte. Nessa situação, o hardware do seu telefone deve estar danificado (tela ou placa-mãe), portanto, é necessário permitir que um técnico verifique o telefone fisicamente. Não há melhor maneira de fazer isso do que enviar o telefone para a Samsung. Se o seu S8 ainda tiver menos de 1 ano de garantia, o reparo desse tipo pode não custar nada, a menos que seja necessário substituir a tela ou algumas peças. Para saber a taxa exata de reparo, fale com a Samsung sobre isso.

Tanto quanto possível, tente evitar que um técnico que não seja da Samsung abra o telefone e faça o reparo. Se algo der errado com esse reparo e você decidir permitir que a Samsung cuide do resto, você não poderá fazê-lo, mesmo que pretenda pagar por ele. Seu S8 já será considerado adulterado e a Samsung nem mesmo o tocará. A menos que você queira arriscar um peso de papel caro, sugerimos que você deixe um técnico da Samsung dar uma olhada.

Problema # 2: A bateria do Galaxy S8 Active perde energia muito rapidamente, não liga a menos que esteja conectada

Eu sou novo no mundo do Android. Acabei de comprar um Galaxy S8 Active usado. Tudo parece bom, exceto que ele desliga quando a bateria vai de 95-94% para 68% em um piscar de olhos e depois não liga a menos que conectado. Eu fiz o sistema de redefinir como eu li aqui, bem como esvaziar o cache nenhum dos quais ajudou. Eu estou olhando para uma substituição de bateria? David

Solução: Oi David. Provavelmente estamos olhando para um cenário de bateria ruim aqui. Antes de decidir substituir a bateria, sugerimos que experimente duas coisas: a bateria, a calibração do Android e a reposição de fábrica. Esses dois devem limpar o software e ajudá-lo a determinar se nossa suspeita é verdadeira. Um novo dispositivo de redefinição de fábrica não deve ter um problema de bateria como o que você está enfrentando agora. Se o mesmo comportamento persistir após a calibração e a reposição de fábrica, você pode apostar que a bateria do seu S8 está uma bagunça.

Para executar a calibração do Android e da bateria:

1. 1. Drene a bateria completamente . Isso significa usar o dispositivo até que ele seja desligado e o nível da bateria seja 0%.
   2. Carregue o telefone até atingir 100% . Certifique-se de usar o equipamento de carregamento original para o seu dispositivo e deixe-o carregar completamente. Não desligue o dispositivo por pelo menos mais duas horas e também não o use durante o carregamento.
   3. Após o tempo decorrido, desconecte seu dispositivo .
   4. Reinicie o seu Galaxy S8.
   5. Use o seu telefone até ficar completamente sem energia novamente.
   6. Repita os passos 1 a 5.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Faça um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal estiver concluída, "Reinicializar sistema agora" será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.