Como consertar um Galaxy S8 que parou de receber mensagens de texto [guia de solução de problemas]

O artigo de solução de problemas de hoje fornecerá soluções que você poderá fazer se seu # GalaxyS8 tiver parado de receber textos. A questão exata é descrita por um dos membros da nossa comunidade abaixo. As soluções deste guia podem ser aplicadas a qualquer outra variação do problema, portanto, siga-as na ordem fornecida.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: como consertar um Galaxy S8 que parou de receber mensagens de texto

Meu Galaxy S8 parou de receber mensagens de texto de vários contatos no meu telefone. Eu posso enviar mensagens de texto, mas não recebo. Eu verifiquei, de várias pessoas, depois de ser perguntado por que eu não estava respondendo a mensagens de texto. Todas as outras funções do telefone parecem estar funcionando bem. Um dos meus contatos mais próximos enviou várias fotos, individualmente, que não foram exibidas por cerca de oito horas. Outros textos, enviados da mesma pessoa, ainda não chegaram depois de 30 horas. Vários outros contatos enviaram mensagens 15 horas atrás que ainda estão perdidas no espaço cibernético. Todos esses contatos veem uma mensagem que a mensagem estava enviando e depois foi entregue. - Greg Ross

Solução: Oi Greg. Há uma longa lista de possíveis motivos para o seu Galaxy S8 não receber mais mensagens de texto. Para reduzi-los, você deve seguir um conjunto de etapas de solução de problemas lógicos. Abaixo estão as etapas que você pode tentar:

Correção 1: reinicialização forçada

Não sabemos se você já tentou isso antes de entrar em contato, mas reiniciar o dispositivo deve ser a primeira coisa que você precisa fazer.

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até o menu aparecer na tela.
2. Selecione Desligar nas opções do menu.
3. Em seguida, toque em OK. Seu telefone será desligado.
4. Após 30 segundos, pressione o botão Liga / Desliga novamente até o telefone ligar.

Outra maneira de reinicializar com força o seu S8 é pressionando e mantendo pressionados os botões Power e Volume Down por até 45 segundos ou até que o telefone seja energizado. Isso é o que geralmente é recomendado se você encontrar o telefone sem resposta ou congelado. No seu caso, recomendamos que você force a reinicialização ao simular o efeito de desconectar fisicamente a bateria do dispositivo. Geralmente é uma solução eficaz para corrigir pequenos bugs, incluindo problemas de mensagens aleatórias inexplicáveis.

Correção 2: desabilitar o aplicativo de mensagens

Há uma grande chance de que a causa do problema seja causada pelo aplicativo de mensagem de texto que você está usando. Assim, a próxima etapa de solução de problemas que você deseja fazer é ver o que acontece se você desativar o aplicativo. Ao fazer esta etapa de solução de problemas, você está basicamente reinicializando o aplicativo em si. É uma boa maneira de lidar com bugs específicos do aplicativo e é definitivamente aplicável no seu caso. Veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Encontre seu aplicativo de mensagens e toque nele.
4. Toque no botão DISABLE.
5. Toque em DISABLE para confirmar.
6. Alguns aplicativos podem mostrar uma mensagem como "Substitua este aplicativo pela versão de fábrica? Todos os dados serão removidos. ”Basta pressionar OK.

Depois de desativar o aplicativo, reinicie o S8 e atualize o aplicativo de mensagens novamente. Depois, envie uma mensagem de teste para ver se está funcionando agora.

Correção 3: verificar caixas de entrada, outras pastas ou blocos

Não sabemos qual aplicativo de mensagens você está usando, mas seja o que for, verifique se todas as pastas ou caixas de entrada estão em suas mensagens. É possível que, por algum motivo, essas mensagens "perdidas" sejam realmente redirecionadas para outras pastas em seu aplicativo de mensagens.

Se você tiver bloqueios, tente também verificar se os números dos quais você não está recebendo mensagens estão incluídos na lista.

Correção 4: excluir conversas antigas

Um dos motivos mais comuns pelos quais um dispositivo pode não receber textos recebidos é a falta de espaço. Isso não significa necessariamente falta de espaço de armazenamento na memória interna do seu telefone. Mesmo se você tiver GB de espaço livre no dispositivo de armazenamento interno do seu S8, é possível que seu aplicativo de mensagens esteja ficando sem espaço para acomodar mais textos. Cada aplicativo, como qualquer aplicativo de mensagens, recebe apenas uma certa quantidade de espaço. Se o espaço alocado para o seu aplicativo de mensagens estiver acabando ou já tiver sido preenchido, ele não poderá receber novos SMS. Para evitar que isso aconteça, você deseja excluir os antigos segmentos de conversas, especialmente aqueles que contêm fotos e vídeos. Tente excluir o máximo de mensagens possível e veja se o problema retorna.

Corrigir # 5: recolocar o cartão SIM

Muitos usuários do Android no passado conseguiram corrigir problemas de mensagens removendo e reinserindo o cartão SIM. Se você ainda não tentou isso, aqui está o que você precisa fazer exatamente:

1. Desligue o seu S8.
2. Remova o cartão SIM.
3. Aguarde 19 segundos antes de ligar o telefone novamente.
4. Reinsira o cartão SIM.
5. Verifique o problema.

Correção 6: limpar cache e dados

Os aplicativos usam um conjunto de arquivos temporários e outras coisas para funcionar de maneira eficiente. Às vezes, um cache de aplicativos pode ficar desatualizado ou corrompido, causando problemas no comportamento do aplicativo. Para garantir que o aplicativo com o qual você está tendo problemas agora tenha um bom cache, primeiro é necessário limpar os atuais. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar Cache.
8. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Como limpar os dados do aplicativo

Se o cache dos dois aplicativos não funcionar, o próximo passo seria limpar os dados. Este procedimento retornará um aplicativo ao seu estado de fábrica, portanto, certifique-se de retornar suas mensagens de texto antecipadamente. Depois de fazer o backup de tudo, siga as etapas abaixo para limpar os dados de cada aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Corrigir # 7: redefinir as configurações de rede

Alguns problemas de mensagens podem não ser causados ​​pelo próprio aplicativo de mensagens, mas por configurações de rede celular ineficientes ou incorretas. Para minimizar a chance de essa situação se desenvolver, certifique-se de redefinir também as configurações de rede.

Para redefinir as configurações de rede do seu S8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Correção 8: substituir o cartão SIM

Se a redefinição das configurações de rede não resultar em uma correção, você também pode tentar verificar se há um problema no cartão SIM substituindo-o. Se você tiver outro telefone compatível para tentar, insira o cartão SIM atual e veja se recebe mensagens nesse telefone ou não. Se você tiver o mesmo problema, obtenha um cartão SIM diferente.

Correção 9: use outro aplicativo de mensagens

Como mencionado acima, o problema pode estar no próprio aplicativo de mensagens, portanto também é uma boa ideia se você puder usar um aplicativo diferente. Existem muitos bons aplicativos de mensagens que você pode experimentar na Play Store, mas recomendamos qualquer um deles:

• Pulso
• Textra
• Mensageiro de humor
• Mensagens do Android

Corrigir 10: observar no modo de segurança

Alguns aplicativos de terceiros podem não funcionar corretamente e causar interferência no Android. Para verificar se você tem esse aplicativo agora, você pode reiniciar o S8 para o modo de segurança. Nesse modo, somente os aplicativos pré-instalados serão executados, por isso é uma boa maneira de saber se você tem uma situação de aplicativo ruim. Se você receber mensagens no modo de segurança, mas não no modo normal, isso deve indicar que você instalou um aplicativo inválido.

Para reiniciar o seu dispositivo para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Agora, deixe seu telefone funcionar no modo de segurança e verifique o problema. Se o seu S8 funciona normalmente, você pode apostar que um dos seus aplicativos deve ser o culpado.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S8 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Não é possível receber textos de iPhones?

Se você está tendo problemas para receber mensagens apenas de usuários do iPhone, é possível que suas mensagens possam ser enviadas na forma de iMessage e não de textos regulares. Esta situação pode ocorrer se você mudar do iPhone para o Android e transferir o cartão SIM para o seu dispositivo Android

sem desativar corretamente o iMessage. As mensagens enviadas para o seu número de telefone de contatos usando dispositivos iOS serão enviadas como iMessage para que você nunca as obtenha. Se você quiser saber como cancelar corretamente o seu iMessage, siga as instruções oficiais da Apple.

Operador de rede de contato

Se todas as nossas sugestões não resolverem seu problema neste momento, você deve trabalhar com sua operadora de rede para descobrir uma correção. O problema pode não estar no seu telefone, mas no sistema deles. Pode haver uma interrupção de rede em andamento ou sua conta pode precisar ser reconfigurada. Como você está tendo problemas com o serviço deles, é sua responsabilidade ajudá-lo nesse caso.