Como consertar o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria, outros problemas

O artigo de solução de problemas # GalaxyS8 de hoje cobre um problema comum sobre o dispositivo desbloquear automaticamente a tela. Conhecemos esse problema há algum tempo, começando com os dispositivos Galaxy que apresentavam o Smart Lock, por isso não é nada novo. No entanto, como muitos usuários parecem encontrar continuamente o problema, decidimos fazer um breve guia de solução de problemas para ele. Também abordamos alguns outros problemas do S8 neste post, por isso esperamos que seja útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Como consertar o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria

Oi. Eu configurei meu S8 Plus com reconhecimento de impressão digital, padrão e reconhecimento facial, mas por algum motivo, de repente, ele está se desbloqueando com apenas deslizar a tela e ele fica automaticamente no telefone. Eu tentei até desligá-los usando apenas um sistema, mas ainda está desbloqueando apenas passando a tela e desbloqueia. O que devo fazer como eu não consigo encontrar nada que possa resolver o meu problema. - Andrea Muscat

Solução: Oi Andrea. Você não é o primeiro a relatar este problema neste blog e em outros fóruns do Android, então podemos dizer que é um problema bastante comum, se você o chamar assim. Não queremos chamar isso de problema porque é principalmente devido a um recurso que os usuários tendem a ignorar.

Seu dispositivo Galaxy S8 tem um recurso chamado Smart Lock (que também está presente nos modelos Galaxy mais antigos) que impede que o dispositivo bloqueie a tela. Por padrão, o Smart Lock está desativado, portanto, você deve ativá-lo antes. Como o nome sugere, esse recurso funciona desbloqueando a tela de maneira inteligente toda vez que o dispositivo atende a determinadas condições, como quando está próximo a outro dispositivo. O Smart Lock ignora qualquer bloqueio de tela que você tenha definido, portanto, esse deve ser o motivo pelo qual seu telefone aparece para desbloquear a tela sozinho.

O recurso Smart Lock pode ser ativado usando quatro itens:

  • Detecção no corpo . Esta opção Smart Lock mantém a tela aberta quando o dispositivo detecta que você está segurando ou quando você está em movimento. Ele irá bloquear automaticamente a tela se detectar que você colocou o dispositivo para baixo.
  • Locais confiáveis . Esta opção Smart Lock toma nota do seu local preferido. Suas necessidades devem estar conectadas à internet com o GPS ou serviços de localização habilitados para que isso funcione.
  • Dispositivos confiáveis . Esta opção do Smart Lock não bloqueará a tela do seu dispositivo se detectar que um dispositivo definido anteriormente, como outro smartphone, tablet, laptop ou qualquer outro gadget inteligente, está próximo. Isso faz uso do Bluetooth para detectar outro dispositivo.
  • Voz confiável . Esta opção de bloqueio inteligente faz uso do serviço OK do Google para funcionar. Você precisa configurar o Google primeiro para que isso funcione no seu dispositivo.

Como você pode ver, existem quatro maneiras de manter sua tela sempre ativa. Se acontecer de você ativar a detecção no corpo, naturalmente sua tela permanecerá desbloqueada se você colocar seu dispositivo no seu bolso. A menos que você fique parado por um longo tempo, a tela vai ficar assim e toda vez que você chegar no seu bolso, há uma tendência de que você inicie um aplicativo ou recurso.

Nossas recomendações

Se você quiser corrigir esse problema, verifique as opções do Smart Lock do seu smartphone e fique atento à opção que você usa. Para verificar o Smart Lock, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações .
  2. Toque na tela de bloqueio e segurança .
  3. Toque em Configurações de bloqueio seguro .
  4. Toque em Smart Lock .

Se você estiver usando a opção de detecção no corpo, considere desativá-la antes de colocar o dispositivo no bolso.

Se, por acaso, você estiver usando dispositivos confiáveis, a desativação do Bluetooth poderá corrigir o problema, já que o smartphone não poderá detectar dispositivos próximos.

Para evitar que um problema simples como esse aconteça no futuro, saiba exatamente qual configuração ou recurso você está tentando usar.

Problema 2: o Galaxy S8 não pode receber SMS de um determinado número

Eu tenho um Galaxy S8 (Sprint) e meu amigo tem o Google Pixel (Verizon). Eu posso enviar seus textos, mas ela não pode me enviar textos. Estas foram as últimas duas semanas. Antes disso, ela podia enviar textos e eu os recebia. Ela pode me ligar no celular e me mandar uma mensagem usando o Facebook Messenger sem problemas. Socorro. Isso está nos deixando malucos! Sim, ambos os telefones foram reinicializados e verificados quanto a bloqueios. - Teresa Antley

Solução: Oi Teresa. Ou o seu S8 está bloqueando mensagens de texto do número de seus amigos, ou há um problema em seu final enviando mensagens de texto para números específicos. Para ver se é um problema do seu lado, tente fazer o seguinte.

Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para mensagens recebidas

A maneira mais simples de fazer isso é enviando-se uma mensagem de texto. Se você ainda puder receber mensagens recebidas de si mesmo ou de outras pessoas, isso é um indicador claro de que sua caixa de entrada não está cheia. Para estar seguro, tente excluir mensagens antigas para liberar algum espaço antes de pedir ao seu amigo que envie outra mensagem de texto.

Verifique as configurações de bloqueio do seu aplicativo de mensagens

Presumimos que você esteja usando o aplicativo Samsung Messages. Se você não é, deve haver uma opção semelhante no menu de configurações do aplicativo para desbloquear os números. Abaixo estão os passos para verificar se há bloqueios no seu S8:

  1. Abra o aplicativo Mensagens.
  2. Toque no menu Configurações no canto superior esquerdo.
  3. Abra as configurações .
  4. Toque em Bloquear mensagens .
  5. Verifique cada um dos seguintes itens : Bloquear números, Bloquear frases, Bloquear mensagens .

Limpar dados do seu aplicativo de mensagens

Para garantir que não haja nenhum bug no aplicativo de mensagens, você precisa fazer uma solução drástica, virtualmente, reinstalando o aplicativo de mensagens (Mensagens). Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, desinstale-o e reinstale-o. Certifique-se de criar um backup de suas mensagens que você não quer perder antes de limpar seus dados ou reinstalá-los.

Para limpar os dados do seu aplicativo de mensagens, siga estas etapas:

  1. Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
  2. Na tela inicial, navegue até o ícone Configurações> Aplicativos .
  3. Toque no Gerenciador de aplicativos .
  4. Localize e toque no aplicativo apropriado.
  5. Toque em Armazenamento .
  6. Toque em LIMPAR DADOS.

Entre em contato com sua operadora

Se as três sugestões acima não ajudarem, entre em contato com sua operadora e diga que você está recebendo um problema de uma determinada rede (se seu amigo estiver usando outra), ou de um número específico (se você estiver mesma rede). É responsabilidade de sua operadora descobrir de onde vem o problema.

A questão deve estar do outro lado

Se tudo estiver claro, o problema deve estar do lado do seu amigo. Peça a ela para entrar em contato com sua operadora para que ela possa ajudar na solução do problema.

Problema 3: o Galaxy S8 não pode receber MMS

Eu comprei este Galaxy S8 em outubro e não tive nenhum problema até ontem. Meu telefone não fará o download de mensagens MMS. Analisei suas dicas e sugestões de solução de problemas e tentei todas elas (desliguei e liguei o telefone, excluí arquivos antigos, limpei o cache) e meu telefone ainda não faz o download de mensagens MMS. Eu moro em uma cidade e conectado a wi-fi e ainda, não recebendo mensagens. Você pode ajudar com isso? - Robertsoniryan

Solução: Oi Robertsoniryan. MMS só funciona em dados celulares. Se você não está inscrito no serviço de dados do celular, ou se está ativado, mas não ativa a conexão de dados móveis, não será possível enviar e receber MMS.

Se você tiver dados móveis, pode enviar MMS, mas não pode receber um, então provavelmente é um problema de configuração. Entre em contato com sua operadora para que eles possam lhe dizer como configurar corretamente as configurações de rede do seu dispositivo. Pode haver um problema com as configurações do APN, portanto, é necessário corrigir isso para poder usar o MMS nos dois sentidos.

MMS não pode ser baixado usando Wifi, então certifique-se de ativar os dados móveis (se você está inscrito) para recebê-los.

Problema 4: o Galaxy S8 continua mostrando o erro 425 ao enviar SMS

Olá! Eu tenho um S8 Plus, que é muito bom, mas o problema é que eu não posso enviar qualquer mensagem de texto e continua dizendo erro (425). Eu não entendo o que isso significa.

Além disso, sempre que eu digito qualquer código no teclado para verificar meu saldo ou qualquer coisa como tal, ele vai para a chamada direta, portanto, não está processando o código. Eu também tentei ativar o modo privado, mas isso simplesmente não acontece. Eu dei um código de padrão e ainda não consegue ativá-lo. O que eu poderia fazer? Oh eu mencionei que eu tinha visitado o serviço de atendimento ao cliente .. mas eles não resolveram nada. - Tisha

Solução: Oi Tisha. Representantes em lojas não são pessoas de suporte técnico (eles estão lá para vender), então você provavelmente acabou com o mesmo problema ou pior, se você deixá-los dizer o que fazer. Como os problemas são mais prováveis ​​de erros de configuração na sua conta, sua melhor opção é entrar em contato com a equipe de suporte técnico de sua operadora e descrever os problemas que você está enfrentando. Se isso não ajudar, faça uma redefinição de fábrica para trazer todas as configurações específicas da transportadora de volta para onde elas estavam antes.

Para redefinir seu S8 de fábrica, siga estas etapas:

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  4. Toque em Backup e restaurar.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  8. Toque em Redefinir dispositivo.
  9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  10. Toque em Continuar.
  11. Toque em Excluir tudo.