Como consertar o Galaxy S8 quando a tela retém uma imagem que não desaparece (imagem da tela ou burn-in)

O # GalaxyS8 pode ser uma obra-prima de eletrônica óbvia, mas não é perfeito. Ele ainda usa uma tecnologia de tela que pode sofrer soluços ocasionais, um dos quais é o tópico principal deste artigo. Esperamos que você ache este post útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela do Galaxy S8 retém as imagens que não desaparecem (imagem da tela ou burn-in)

Ei pessoal. Eu tenho um Samsung S8 e recentemente estou tendo o problema mais chato! Acho que é um recurso, não um bug, mas parece que não consigo encontrar termos de pesquisa precisos o suficiente para encontrar on-line como desativá-lo. parece que acabou de começar desde uma atualização recente. Basicamente, quando meu telefone está dormindo na mesa / carregando ou o que for, a tela fica preta, mas mostra, muito fracamente, ícones brancos para notificações no topo, então pode haver um símbolo de carregamento da bateria ou um ícone do Gmail com alguns números se eu recebi alguns emails. é como um Always on Display com apenas notificações, mas definitivamente não é o AOD porque eu sei o que é isso, e não é isso. na verdade, quando ligo o AOD, essa falha parece desaparecer, mas não gosto do AOD por várias razões. para as idades isso tem sido bom, mas esta semana eu comecei a receber isso, sim, tela preta estranha com notificações fracas.

Quando eu tranco meu telefone, a tela fica preta e o LED de carga da bateria acende (se estiver sob carga), mas em segundos, o LED apaga e as notificações fracas levantam sua cabeça feia. Eu não me importaria muito, mas quando eu pressionar um botão para ativar o meu telefone, em vez de ir para a minha tela de bloqueio, ele retorna para a verdadeira tela preta com luz LED acesa. Eu então tenho que pressionar desbloquear uma segunda vez para me trazer para a tela de bloqueio, antes que eu possa finalmente entrar no meu pin e desbloquear o telefone, espero que seja informação suficiente para você me ajudar. O que está acontecendo!?!?! Agradecemos antecipadamente, notificado e confuso. - Jesse Miles

Solução: Oi Jesse. Gostaríamos de pensar que o seu S8 está sofrendo de um fenômeno chamado retenção de imagem na tela, embora também seja possível que ele tenha um estágio inicial de problema de queima de tela.

A retenção de imagem é um cenário de tela temporário em que uma imagem permanece ou persiste por algum tempo, mesmo depois de você alterar a imagem com algo totalmente diferente. Isso pode acontecer de tempos em tempos, mas não deve durar o tempo suficiente para se tornar um incômodo. Em caso afirmativo, então provavelmente você tem problema de burn-in de tela, uma forma mais grave. O burn-in da tela mantém uma imagem estática mesmo depois que o dispositivo foi desligado, para que possa ser descrito como uma retenção de imagem permanente. A Samsung e outros fabricantes de telas reduziram bastante as chances de esse problema ocorrer (na verdade, a ocorrência em dispositivos Samsung Galaxy é rara), mas pode haver algumas circunstâncias especiais no seu caso que possam ter permitido que isso se desenvolvesse.

Para evitar que a queima da tela se estabilize, mesmo quando estiver usando Sempre Visor, a Samsung impede que as imagens e o AOD permaneçam na mesma posição por muito tempo. Essa é, na verdade, uma tática comum para os fabricantes de hardware evitarem que esse problema ocorra.

Se o seu S8 tiver problema na tela, a única maneira efetiva de consertá-lo é substituí-lo pela tela ou pelo telefone. Se a imagem na tela permanecer mesmo quando você desligar o telefone, será necessário levar o dispositivo à Samsung para que ele possa consertá-lo ou substituí-lo.

No entanto, se esta ocorrência só começou recentemente e parece vir e ir, você precisa fazer alguma solução de problemas de software para ver se você pode corrigi-lo em seu nível.

Limpar a partição do cache

O Android usa partições separadas para operar de maneira eficiente. Às vezes, o cache do sistema, que é usado pelo sistema operacional para carregar aplicativos rapidamente, pode ficar corrompido. Se isso acontecer, todos os tipos de problemas podem ocorrer. Atualizações e instalações de aplicativos são as causas comuns para a corrupção do cache do sistema. Para verificar se este é o caso, siga os passos abaixo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe no modo de segurança

Há uma chance muito pequena de que um aplicativo de terceiros possa ser o culpado neste caso, mas, no entanto, queremos que você verifique se o problema desaparecerá quando você inicializar o dispositivo no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão bloqueados. Se sua preocupação não acontecer, você poderá apostar que um dos seus apps está por trás dele.

Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Restauração de fábrica

Uma opção drástica, sem dúvida, mas achamos que você precisa fazer isso antes de enviar o dispositivo para a Samsung. Sabemos que o problema não ocorrerá se o software for redefinido para seus padrões. Se o problema for devido a um bug de software, a redefinição de fábrica deve ajudar. Caso contrário, é definitivamente um problema de hardware e você deve usar o conhecimento da Samsung para lidar com isso.

Enquanto isso, aqui estão os passos para resetar seu S8 de fábrica:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Problema # 2: o aplicativo Galaxy S8 Facebook Messenger não enviará mensagens imediatamente após uma atualização

Oi. Acabei de perceber que só recentemente instalei a atualização do Oreo (mas acho que meu problema começou um pouco depois disso, portanto, não poderia ser relacionado). Essencialmente, quando eu me conecto à internet (mesmo problema tanto para wi-fi quanto para dados) meu telefone permanece conectado no entanto, (usando mensageiro como um exemplo porque me mostra) no messenger ele diz no topo com uma faixa laranja “esperando para conectar” mesmo que o meu wifi / dados mostre que está conectado continuamente e não está desconectando. Depois de algum tempo, ele será reconectado brevemente e enviará minha mensagem, mas às vezes eu preciso continuar atualizando-a para tentar fazer com que ela solicite dados para restaurar a conexão. Quando eu envio mensagens no messenger 97% do tempo eles não enviam imediatamente e eu tenho que esperar a internet voltar. (Já tentei reiniciar o telefone e problema continuou) Espero que foi informação suficiente! - Sophie Burgess

Solução: Oi Sophie. Se esse problema ocorrer quando os dados móveis e o Wi-Fi estiverem disponíveis, as seguintes soluções podem ajudar:

Limpar cache e dados

A primeira coisa que você deve fazer neste caso é limpar o cache e, em seguida, os dados dos aplicativos envolvidos. Veja como fazer isso:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
6. Toque em Limpar cache.
7. Reinicie o telefone e verifique o problema.
8. Se o problema persistir, repita as etapas de 1 a 4, pressione o botão LIMPAR DADOS, reinicie o telefone e verifique o problema.

Redefinir Ajustes de Rede

A redefinição das configurações de rede do dispositivo pode, às vezes, corrigir problemas de SMS e MMS. Isso porque alguns bugs podem ser acionados por algumas configurações. Ao retornar as configurações de rede do seu dispositivo para o estado de fábrica, você pode realmente corrigir o problema sem recorrer a soluções drásticas desnecessárias, como a redefinição de fábrica.

Para redefinir as configurações de rede no seu S8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Como uma etapa final de solução de problemas, você deve tentar redefinir a configuração original (etapas fornecidas acima) para retornar as configurações do software à sua versão não contaminada.