Como corrigir o problema do aplicativo Galaxy S9: aplicativos que falham ao usar dados móveis ou Wi-Fi

Nosso artigo de solução de problemas para hoje responde três questões relacionadas ao Galaxy S9 (# GalaxyS9). Nosso foco neste problema é abordar problemas comuns de rede que muitas vezes causam transtornos a muitos usuários. Se você tiver seu próprio problema de rede S9, verifique nossas sugestões abaixo. Os passos e soluções de resolução de problemas para muitos dispositivos Samsung Galaxy são geralmente semelhantes, mesmo que existam variações de problemas.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o problema do aplicativo Galaxy S9: aplicativos que falham ao usar dados móveis ou Wi-Fi

Ei! Obrigado por gastar tempo para levar minha questão em consideração. Então eu acabei de pagar um bom dinheiro pelo Galaxy S9 Plus. Eu estive com a empresa desde o S4 e sempre os amei. Meu problema é que, por algum motivo, ao usar Wi-Fi ou 4G, às vezes preciso reiniciar os aplicativos ou reiniciar a conexão para definir os recursos (ativando e desativando novamente os aplicativos). Aplicativos como o Snapchat, sem carregar snaps ou sem renovar o Facebook meu feed. Às vezes, o mercado do Google terá problemas e a música do YouTube não carregará músicas. Normalmente, desconectar a conexão ou reiniciar o aplicativo ajuda, mas precisei reiniciar o telefone para que ele funcionasse no passado. É altamente irritante, embora pequeno, quando se considera o valor do telefone. Qualquer coisa ajuda, agradeço seu tempo. Tem um bom!

Solução: Apesar de ser um pequeno aborrecimento, esse problema é difícil de diagnosticar porque há muitas variáveis ​​que precisam ser consideradas. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar corrigir.

Limpeza da partição de cache

Garantir que o cache do sistema de um telefone esteja em boas condições é uma das primeiras etapas da solução de problemas do Android. Muitos problemas e erros ocorrem devido a um cache do sistema corrompido ou desatualizado. Para manter o cache do sistema do seu telefone atualizado, limpe a partição do cache. Se você não tentou antes de nos contatar, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações

Atualizando apps ou Android não só traz mudanças cosméticas, mas também pode corrigir alguns bugs no processo. Por padrão, os dispositivos Samsung estão configurados para baixar e instalar atualizações. Se você alterou essa configuração padrão anteriormente, sugerimos que você verifique manualmente o aplicativo e as atualizações do Android periodicamente. Para fins de solução de problemas, certifique-se de fazer isso logo após limpar a partição de cache.

Verifique se há aplicativos de terceiros ruins

Um outro motivo para problemas do Android é o de aplicativos de terceiros. Alguns problemas de codificação podem ocorrer quando alguns aplicativos interagem com o Android ou com uma versão de firmware específica. Enquanto os desenvolvedores se esforçam para minimizar os bugs em seus produtos, alguns problemas ainda podem se manifestar. Em muitos casos, os bugs podem aparecer após uma revisão importante do firmware, como quando você faz o upgrade do Android ou quando instala atualizações do aplicativo. Para ver se um dos aplicativos interfere no Android, você pode reiniciar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança é uma ferramenta de utilitário que permite que os técnicos verifiquem possíveis problemas de aplicativos de terceiros. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Observe o telefone e verifique o problema.

Lembre-se, o modo de segurança não é uma solução, mas uma ferramenta. Se os problemas mencionados não estiverem presentes neste modo, nossa suspeita está correta. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Redefinir preferências do aplicativo

Alguns aplicativos podem não funcionar corretamente ou quando não há um aplicativo principal ou padrão ausente. Para garantir que todos os aplicativos do sistema padrão estejam ativados, siga as etapas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie seu Note8 e verifique o problema.

Redefinir Ajustes de Rede

Outra maneira de corrigir problemas de rede ou conectividade no Android é limpando ou redefinindo as configurações de rede. Ao fazer isso, todas as redes Wi-Fi e suas senhas, configurações de VPN e configurações de celular serão apagadas. Certifique-se de que você sabe como conectar seu Wi-Fi ou VPN novamente antes de fazer este passo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações de rede.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Restauração de fábrica

Por fim, tente limpar o telefone e retornar todas as configurações do software aos seus padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obter substituição de telefone

Todos os passos de resolução de problemas acima são coisas que você pode fazer no seu nível. Se o problema persistir mesmo após uma reinicialização de fábrica, isso significa que pode haver um problema de codificação de hardware ou firmware por trás dele. Em qualquer um desses casos, você não poderá corrigir o problema ou pelo menos identificar o problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, sugerimos que você visite sua loja Samsung local para substituir seu telefone.

Problema # 2: o sinal celular do Galaxy S9 continua caindo

Instalou uma atualização recente no meu S9. Desde a instalação não tenho serviço em minha casa e muitas vezes não tenho serviço em outros locais. O único serviço constante é quando conectado via bluetooth na minha van Techs na loja da AT & T e online. Eu tentei muitas reinicializações e restaurações. Nós substituímos o cartão SIM, mas nada ajuda. S9 do meu marido está na minha conta e instalou as atualizações sem problemas. Ele pode estar sentado ao meu lado com serviço e eu não tenho nenhum. Se eu conectar via wifi, eu posso ligar. caso contrário, não há serviço e chamadas somente de emergência.

Solução: Se a substituição do cartão SIM não ajudar a resolver o problema, você deverá continuar a reduzir as possíveis causas. Siga nossas sugestões abaixo para identificar onde está o problema.

Verificar a interferência de aplicativos de terceiros

Como mencionado acima, alguns aplicativos podem se tornar problemáticos por qualquer motivo. Para verificar, você quer inicializar o telefone no modo de segurança e ver como ele funciona. Tente replicar o problema observando o telefone nesse modo por algumas horas.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa de solução de problemas necessária nessa situação. Limpar as configurações de rede do seu dispositivo pode, às vezes, funcionar se houver um bug enterrado na configuração de dados móveis ou Wi-Fi. Certifique-se de redefinir as configurações de rede do seu dispositivo se nada funcionar após a solução de problemas do modo de segurança. Mais uma vez, consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Instalar atualização de firmware

Alguns problemas de rede são causados ​​pela codificação incorreta do firmware. Em tal situação, o problema pode continuar mesmo depois que você limpou as configurações de rede ou até mesmo no modo de segurança. Tente verificar manualmente se há uma atualização disponível do Android em Configurações> Atualização de software .

Restauração de fábrica

Limpando o software do seu telefone é um deve fazer se não houver nenhuma mudança neste momento em tudo. O reset de fábrica irá resolver qualquer possível bug que esteja no software. Certifique-se de retornar seus dados pessoais antes de fazer isso.

Obtenha suporte do seu operador de rede

Se o seu S9 foi fornecido pela sua operadora atual, não deixe de entrar em contato para obter mais ajuda. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não podemos dizer se há um problema de rede ou conta que impeça o funcionamento do telefone. Entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua operadora para descobrir se há necessidade de reconfigurar as configurações de rede do seu telefone. Eles também podem ter que verificar novamente se sua conta com eles está devidamente provisionada.

Problema # 3: Como corrigir o problema de desbloqueio de rede do Galaxy S9: nenhum problema de sinal após falha no desbloqueio da rede

Oi. Então, eu apenas viajei de volta para casa do Nepal, do Canadá, e eu havia comprado o Samsung Galaxy S9 lá. Depois que cheguei aqui, tentei desbloquear meu telefone, mas houve algum erro e agora não tenho certeza se meu telefone está desbloqueado. A barra de rede alterna entre as barras e nenhum símbolo de sinal. Meu telefone não liga ou envia uma mensagem. Mas eu recebi uma ligação uma vez. Além disso, o tempo na barra superior está preso. Eu tenho que girar a tela e voltar para atualizá-lo. Em todos os outros lugares, a hora é exibida corretamente. Em seguida, quando eu deslizo a tela, a tela não fica muito tempo na página de entrada. Não consigo atualizar nem baixar nenhum dos aplicativos. Por favor ajude!

Solução: o único detalhe significativo mencionado é o problema que aparece depois que você tentou desbloquear o dispositivo. Se você não fez mais nada, então o motivo dos bugs que você experimentou pode estar vindo desse procedimento de desbloqueio com falha. Tente desfazer ou reverter o que você fez e ver o que acontece. Nós não sabemos como você desbloqueou seu S9 exatamente, então não há muito que possamos oferecer em termos de correção. Se não for possível reverter o processo de desbloqueio por qualquer meio, tente fazer o flash do firmware original (a versão exata do Android quando você desembalou o dispositivo) para retornar as informações do software aos padrões de fábrica.

Se você souber como desbloquear seu dispositivo na rede, presumiremos que você também sabe como fazer o flash do seu S9. Apenas certifique-se de usar o firmware correto para evitar o uso do telefone.