Como corrigir Galaxy S9 Bixby não está funcionando (e falhando) problema [guia de solução de problemas]

Alguns usuários # GalaxyS9 relataram que o assistente Bixby se tornou problemático, então este post é uma resposta a isso. Embora esse problema não seja compartilhado pela maioria dos usuários do S9 em todo o mundo, sabemos que alguns usuários entraram em contato conosco para solicitar assistência depois que o Bixby começou a travar sem motivo aparente e ficou sem resposta. Se você tiver algum problema relacionado ao Bixby no momento, não deixe de ler este post.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Execute uma reinicialização suave

Um monte de pequenos bugs são corrigidos simplesmente reiniciando um dispositivo para que você tenha certeza de que esta é a primeira coisa que você faz neste caso. Bixby, assim como qualquer outro aplicativo ou serviço pode sofrer de lentidão ou problemas intermitentes. Em outros casos, pode parar de funcionar. O bom é que, às vezes, o problema pode ser corrigido facilmente e uma das maneiras de fazer isso é simplesmente reiniciar o dispositivo. No seu caso, você não quer simplesmente fazer uma reinicialização simples, mas um soft reset, que é o equivalente virtual de remover fisicamente a bateria.

Para forçar reiniciar o seu S9:

Mantenha pressionado o botão de diminuir volume e não o libere.
Em seguida, pressione e segure a tecla liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de volume.
Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

Fazendo os passos acima também é conhecido como soft reset. Ele tem efeitos similares quando você remove a bateria fisicamente para que ela limpe a memória e o sistema operacional.

Se o seu S9 ainda não girar automaticamente depois, vá em frente e faça as nossas sugestões abaixo.

Verifique se há aplicativos desonestos

No Android, quase todos os aplicativos não funcionam por conta própria e a maioria depende de outros aplicativos e serviços para executar tarefas. Embora esta seja uma configuração comprovada há anos, também pode ser problemático se outro aplicativo se tornar repentinamente repentinamente após uma atualização do sistema ou se um código mal codificado for adicionado ao sistema. Em qualquer um desses casos, todos os tipos de problemas podem ocorrer sem uma causa aparente. Se você instalar um aplicativo antes de perceber o problema do Bixby, provavelmente esse é o motivo. Outros aplicativos podem se tornar problemáticos depois que uma atualização para eles for instalada. Em qualquer um desses casos, é bom verificar se você reinicia o dispositivo no modo de segurança.

O modo de segurança é um ambiente de software diferente que bloqueia a execução de aplicativos baixados. Enquanto este modo estiver ativo, apenas os aplicativos que acompanham o pacote de software original serão carregados. Portanto, se um dos aplicativos for a razão pela qual o Bixby não está funcionando ou travando, esse problema não ocorrerá quando o modo de segurança estiver habilitado.

Para reiniciar o seu S9 para o modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Verifique o problema.

Se o nosso palpite estiver certo de que um aplicativo de terceiros está por trás desse problema, o próximo passo para você é identificar o que é esse aplicativo. Isso é mais fácil de dizer do que fazer, já que isso pode significar gastar muito tempo e esforço, especialmente se você tiver muitos aplicativos para trabalhar. Infelizmente, não há maneira fácil de sair deste passo, então você não tem muita opção. Basicamente, o que você precisa fazer é:

Desinstalar,
reinicie o telefone de volta ao modo normal,
verifique o problema
repita as etapas de 1 a 3 se o problema persistir.

Atualize a partição do cache

O Android usa várias partições para funcionar de maneira eficiente. Uma dessas partições é a partição de cache, que mantém o cache do sistema. Esse cache é usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente, mas às vezes ele pode ser corrompido após uma atualização, instalação do aplicativo ou outras variáveis desconhecidas. Para verificar se você tem um problema de cache, você deseja limpar a partição de cache executando estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações do Android

Alguns erros só podem ser corrigidos após a instalação de uma atualização. Isso porque alguns podem estar associados a um código ruim ou enterrados no sistema operacional. Não é preciso dizer que é realmente importante instalar atualizações que possam aparecer em seu caminho. Muitos usuários tendem a ficar longe de novas atualizações do sistema, como se fosse uma praga (e isso é provavelmente por causa de algumas razões saudáveis), mas isso não ajuda muito. Como regra geral, você deseja aceitar qualquer atualização do Android que esteja disponível.

Instalar atualizações de aplicativos

Para evitar que os aplicativos causem erros periodicamente, você também deseja manter todos atualizados. Por padrão, o aplicativo Play Store está configurado para baixar e instalar automaticamente as atualizações de aplicativos, mas se você alterou isso antes, verifique manualmente se há atualizações de aplicativos.

Use o teclado Samsung

Alguns usuários descobrem que o problema Bixby que estamos tentando corrigir aqui pode às vezes ser resolvido alterando o teclado padrão de volta para Samsung Keyboard. Embora ainda não tenhamos uma explicação lógica para isso, provavelmente é porque o Bixby também está configurado para funcionar com o Samsung Keyboard originalmente. Ao voltar para o Samsung Keyboard como o aplicativo de teclado padrão, o Bixby também é definido como o assistente de voz padrão. Isto não é suposto para o caso, mas desde que um número de usuários foram capazes de corrigir o problema Bixby desta forma, também pode tentar.

Para alterar o teclado padrão no seu dispositivo:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Idioma e Entrada.
Toque na guia Teclado padrão e selecione Teclado Samsung.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Se você não quiser usar o teclado Samsung, mas o problema retornar ao usar outro aplicativo de teclado, sugerimos que você use o teclado Samsung por enquanto. Com sorte, a Samsung lançará um patch para esse bug em breve.

Redefinir configurações

Os problemas do sistema operacional, como este, às vezes são corrigidos pela simulação de uma redefinição de fábrica, sem excluir dados pessoais. Para fazer isso, basta redefinir as configurações do seu dispositivo. Veja como:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir todas as configurações.
Toque no botão RESET SETTINGS.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica

A etapa final de solução de problemas que você pode fazer neste caso é redefinir o seu S9 de fábrica. Ao contrário da opção de solução anterior, essa opção restaurará o dispositivo e retornará todas as configurações do software aos seus padrões, portanto, certifique-se de fazer o backup dos dados primeiro.

Para redefinir a configuração original do seu S9:

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Backup e restaurar.
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir dispositivo.
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.