Como corrigir problema de chamada Galaxy S9: atraso de 10 segundos durante as chamadas (sem som)

O artigo de solução de problemas de hoje fala sobre um problema no Galaxy S9 durante as chamadas. O que está acontecendo é que existe um atraso de 10 segundos após uma chamada ter sido conectada, tornando impossível ouvir qualquer som durante esse período. Aprenda as etapas de solução de problemas que você pode fazer sobre esse problema abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: Galaxy S9 sem som durante as chamadas

Eu tenho o Samsung Galaxy S9. Recentemente, comecei a ter um problema ao fazer e receber chamadas telefônicas. O que acontece é quando eu atendo ou ligo e a pessoa atende há um tempo morto de 10 segundos quando nada é ouvido. Eu digo olá como 3 vezes antes de finalmente ouvir a outra pessoa. Eles também não me ouvem durante esse tempo.

Além disso, ao fazer uma chamada, ouço um tom como um toque depois de fazer a chamada, que é separado do toque real da chamada. Quase como se alguém estivesse sendo notificado, eu estou fazendo uma ligação e dá tempo para eles atenderem. Muito estranho. Qualquer ajuda seria útil! Quando eu chequei minha versão, ele diz Android 8.0.0.

Solução : Sempre houve um atraso ao fazer ou receber uma chamada desde que você recebeu o telefone ou quando você usou os serviços de voz atuais da sua rede? Enquanto um atraso de 10 segundos pode não ser normal para a maioria das chamadas em outras redes, pode perfeitamente ser bom para o seu. Antes de fazer qualquer coisa drástica no seu dispositivo, recomendamos que você verifique nossas perguntas acima para evitar desperdício de tempo na solução de problemas. Pode haver fatores únicos que causam o problema, o que pode não significar necessariamente que há algo ruim acontecendo.

Se a situação não é exclusiva da sua operadora e eles dizem que definitivamente não é normal, então é hora de você considerar a solução do seu dispositivo. Abaixo estão os passos que você pode tentar.

Limpar a partição do cache

O Android pode encontrar problemas se o cache do sistema estiver corrompido. Para garantir que o cache do sistema no seu Galaxy S9 esteja em excelente forma, sugerimos que você limpe a partição de cache antes de fazer o restante da solução de problemas abaixo. Siga estas etapas sobre como limpar a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reinicialização forçada

Muitos problemas são causados ​​por erros temporários. Esses tipos de bugs podem se desenvolver se um dispositivo for executado por longos períodos. Caso ainda não tenha feito isso, recomendamos que você tente simular os efeitos de uma "retirada de bateria" para limpar qualquer bug temporário que possa estar causando o problema. Veja como fazer isso:

  1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
  2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Instalar atualizações

Uma das formas de diminuir as chances de desenvolvimento de bugs, bem como de consertar os conhecidos e reportados, é instalar atualizações. Certificar-se de que os aplicativos e o Android estejam executando a versão mais recente não exige muito esforço, pois o seu Note9 está configurado para fazer o download de atualizações de aplicativos. Para atualizações do Android, contanto que você esteja em sua rede doméstica, todas as atualizações da operadora ou do Android também são práticas, pois você receberá notificações sempre que elas estiverem disponíveis. Tudo o que você precisa fazer é tocar em alguns botões para confirmar o download de atualizações de aplicativos e do sistema.

A aplicação Google Play Store está configurada para transferir automaticamente as atualizações da aplicação. Se você alterou esse comportamento no passado, verifique manualmente as atualizações de aplicativos periodicamente.

Limpar o cache do aplicativo do telefone

Se você usa o mesmo aplicativo do Phone desde que percebeu o problema, é possível que haja algum problema com ele. A primeira coisa que você quer fazer sobre o aplicativo é ver se ele tem um problema de cache. Siga estas etapas para limpar seu cache:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
  5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
  7. Toque em Armazenamento.
  8. Toque em Limpar cache.
  9. Toque em OK.
  10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo do smartphone

Se não houver efeito positivo depois que o cache do aplicativo do Phone for limpo, a próxima coisa que você deseja é garantir que os dados do aplicativo também sejam apagados. Isso irá reverter o aplicativo em sua versão de fábrica. Ele também excluirá todos os registros de chamadas ou histórico.

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
  5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Encontre e toque no aplicativo apropriado.
  7. Toque em Armazenamento.
  8. Toque em Limpar dados.
  9. Toque em OK.
  10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Faça uma chamada no modo de segurança

Caso haja um aplicativo de terceiros que interfira no Android e afete diretamente suas chamadas, o próximo passo é reiniciar o dispositivo para o modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos que você baixou depois de configurar o telefone, também conhecidos como aplicativos de terceiros neste artigo, serão suspensos. Isso significa que eles não poderão correr. Com apenas aplicativos pré-instalados em execução neste modo, você pode tentar fazer chamadas e fazer suas observações. Se os problemas que você está gerando aqui não existirem no modo de segurança, isso é uma indicação de que um dos seus aplicativos de terceiros está causando isso. Estas são as etapas sobre como reiniciar o dispositivo para o modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
  8. Tente verificar se o problema retorna fazendo várias chamadas.

Se o problema estiver ausente no modo de segurança, tente reiniciar de volta ao modo normal (reiniciando o dispositivo novamente) e veja se o problema retorna. Em caso afirmativo, isso significa que um aplicativo está por trás desse problema. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

  1. Inicialize no modo de segurança.
  2. Verifique o problema.
  3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
  4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
  5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Redefinir preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo muitas vezes é negligenciada em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas, quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar bastante. É possível que um ou alguns dos seus aplicativos padrão não sejam configurados corretamente, causando essa falha. Como não há como saber se esse palpite é verdadeiro, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
  4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
  5. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa de solução de problemas esperada para qualquer problema de rede. Pode haver um erro de configuração no seu dispositivo. Para limpá-lo ou qualquer outro possível bugs de rede, tente seguir as etapas abaixo.

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
  3. Toque em Redefinir configurações de rede.
  4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
  5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Experimente um novo aplicativo de chamada de voz

Caso o problema seja devido à ineficiência da codificação do aplicativo, você deve tentar usar um aplicativo de chamada de voz diferente para verificar. Há muitas alternativas de aplicativos de chamada de voz que você pode baixar e instalar na Play Store. Sugerimos que você experimente um deles e use-o para fazer chamadas.

Restauração de fábrica

Se a causa do problema for relacionada ao software, limpar o dispositivo com a redefinição de fábrica pode ajudar. Saiba como redefinir seu S9 de fábrica executando estas etapas:

  1. Crie um backup dos seus dados.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Contato transportadora

Por último, mas não menos importante, você deseja garantir que sua operadora saiba sobre o problema. Certifique-se de chamá-los de volta e dizer-lhes que você já esgotou todas as possíveis soluções de problemas que podem ser feitas no seu dispositivo.