Como corrigir problemas de chamadas do Galaxy S9 Plus: as chamadas continuam caindo, não é possível fazer chamadas, a pessoa do outro lado não ouve

Olá e bem-vindo! O artigo de solução de problemas de hoje aborda os problemas de chamadas do # GalaxyS9Plus. Sabemos que muitas pessoas estão tendo dificuldades com seus dispositivos S9 ao usá-las para chamadas de voz, por isso abordamos alguns dos problemas específicos desta postagem. Nós estaremos fazendo postagens semelhantes nas próximas semanas, então não deixe de rever nosso blog.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: as chamadas do Galaxy S9 Plus continuam caindo

A queda de chamada do S9 plus é generalizada e não é um problema de rede. Por favor, note que este não é um problema isolado. Eu tenho isso há 40 dias agora. As pessoas estão em seus substitutos 3-7. De acordo com nossas discussões, parece que o S9 e o S9 Plus estão tendo problemas de compatibilidade com a rede aqui. Por exemplo, na Austrália, o s9 plus está funcionando bem com a rede telstra, mas deixa de atender quase todas as outras redes. Nem todo mundo está enfrentando o problema, mas há muitos como eu. Por favor, consulte o link abaixo. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Solução: Oi Div. As chamadas podem ser descartadas por diferentes motivos. Esse problema também pode ocorrer em qualquer telefone ou sistema operacional, portanto, isolar as causas é, na verdade, o principal obstáculo ao seu tratamento. Desde que o Galaxy S9 e o S9 Plus foram lançados, estamos recebendo relatos de que as chamadas foram descartadas neste dispositivo, mas até agora ainda não conseguimos estabelecer um padrão. Entramos em contato com a Samsung sobre isso e até agora eles ainda estão para comentar sobre o assunto. Entendemos que alguns usuários afetados pelo problema gostariam que a Samsung os ajudasse, mas não achamos que seja uma questão de telefone. Embora não possamos eliminar totalmente a possibilidade de haver alguns dispositivos S9 com rádios defeituosos ou defeito de rede, dados históricos de anos de experiência nos diriam o contrário. Com base em nossos anos de experiência lidando com problemas de chamadas, 95% dos casos documentados são causados ​​por problemas de rede. Isso significa que quase todos os problemas são corrigidos depois de trabalhar com operadoras ou operadoras.

Causas comuns de problemas de queda de chamada incluem o seguinte:

  • comutação de torre ineficiente
  • sem sinal ou má recepção celular
  • interferência de sinal
  • interrupções ou manutenção não planejada
  • Falha relacionada ao cartão SIM

Se você tem certeza de que já eliminou essas possíveis causas (trabalhando com sua operadora), então é hora de considerar a solução de problemas do telefone para causas do lado do telefone. Para ajudá-lo, consulte o nosso guia de solução de problemas publicado anteriormente para o S9:

Como consertar o Galaxy S9 que mantém as chamadas perdidas [guia de solução de problemas].

Tenha em mente que não trabalhamos para a Samsung e que nossos dados sobre dispositivos defeituosos da Samsung estão limitados aos nossos próprios métodos de coleta e pesquisa. Se você quiser obter oficialmente uma resposta da Samsung, você deve contatá-los diretamente.

Problema # 2: o Galaxy S9 soltando chamadas após o upgrade da rede

Prezado Senhor, Estou com graves problemas de conexão e perdi ligações com meu desbloqueado Samsung Galaxy S9 depois que a T-Mobile fez o upgrade de suas torres. No entanto, não tenho problemas com o uso da Internet. O display mostra o ícone 4G, mas não há sinal LTE. O software do telefone está atualizado. Ele é configurado para o modo LTE etc. e se conecta à rede T-Mobile, mas a barra de sinal é extremamente baixa, se houver. Eu reiniciei o telefone várias vezes, mas isso não resolveu o problema. Na loja da T-Mobile, eles se ofereceram para comprar um novo telefone ... claro. Eu sou um intérprete médico e ter um bom telefone de trabalho é extremamente importante. Agradeço antecipadamente! Cumprimentos. Leonard. [email protected] Prologue

Solução: Oi Leonard. Por mais que queiramos ajudar, seu caso parece estar relacionado à rede, portanto, a melhor equipe que pode ajudá-lo é apenas sua operadora. Você deve perguntar se a área onde você passa a maior parte do seu dia ainda é afetada pela atualização. Se for esse o caso, a única coisa que você pode fazer é esperar até que todos os serviços voltem à sua condição normal de trabalho.

Se você não conseguir uma resposta direta de sua operadora sobre o status de seus serviços de rede, tente emprestar um SIM diferente (para outra rede como a AT & T) de um amigo (se o seu S9 estiver desbloqueado) e ver como funciona a chamada . Se o problema for inexistente ao usar outro SIM de outra operadora, isso significa que sua operadora provavelmente ainda está atualizando e seus serviços ainda não estão totalmente atualizados.

Tenha em mente que a maioria das operadoras ainda usa 2G e 3G para serviços de chamadas de voz. Mesmo que o seu telefone detecte que a rede 4G ou LTE está em funcionamento, 2G ou 3G podem estar com problemas no momento. A menos que você use VoLTE, a chamada de voz ainda será roteada para os modos de rede mais antigos e continuará a ter problemas, a menos que a T-Mobile corrija seus problemas.

Para garantir que seu S9 esteja configurado corretamente para alternar para os modos de redes mais antigos durante as chamadas de voz, considere redefinir suas configurações de rede. Veja como:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Gerenciamento geral.
  3. Toque em Redefinir.
  4. Toque em Redefinir configurações de rede.
  5. Toque no botão RESET SETTINGS.
  6. Reinicie seu S9 e verifique como ele funciona durante as chamadas.

Problema # 3: o Galaxy S9 não pode fazer chamadas ou enviar textos aleatoriamente

Olá. Então isso só aconteceu do nada há alguns dias. Meu telefone não apresentava problemas fora do armazenamento de vez em quando (alguns aplicativos não podiam ser executados porque eu não tinha espaço no telefone), mas sem problemas. Agora, no entanto, meu telefone não enviará mensagens nem fará chamadas telefônicas. Metade do tempo diz “chamadas de emergência apenas (e isso é em lugares que eu tinha serviço antes). A outra metade do tempo parece bem, mas não envia mensagens e deixa cair a chamada antes mesmo de tocar (nem sequer me diz que não tenho serviço, apenas nunca liga a chamada). Metade do tempo, a chamada / texto vai cair, mas eu ainda vou poder navegar na internet, a outra metade do tempo tudo desliga (sem internet, sem chamadas, wi-fi funciona, mas nada relacionado ao meu serviço faz). Um reinício corrige tudo. Chamadas de emergência só desaparecem, o telefone envia mensagens de texto e chamadas, os dados voltam e eu posso voltar à velocidade máxima. Enquanto estou usando meu telefone, isso não é um problema. Chamadas não vão cair, e se eu estiver ativamente enviando mensagens de texto, as mensagens serão enviadas. Isso geralmente acontece quando não estou usando meu telefone por mais ou menos uma hora. Se eu navegar apenas sem texto / chamada, perco isso. Se eu texto / chamo, mas não navego, perco a minha navegação. Reiniciar é a única maneira de corrigir isso. É muito chato, e eu não entendo porque eu tenho esse problema. Não parece ser um problema de serviço, já que tudo funciona enquanto eu estou usando, e não sei se é um problema de telefone, já que reiniciar meu telefone corrige tudo. Alguma ideia? Alguém mais tem esse problema? Além disso, tenho o plano Walmart Family com a T-Mobile. - Sam

Solução: Oi Sam Para um caso que mostra vários sintomas relacionados, como os que você tem, é melhor se você puder restaurar o telefone imediatamente. Fazer isso economizará muito tempo e esforço, pois não há um padrão claro de onde possamos basear nossa solução de problemas. Limpando o telefone e retornando seu software aos padrões primeiro, você pode ter uma linha de base a partir da qual comparar cada etapa sucessiva de solução de problemas que você fará. Sabemos que um software de estado de fábrica limitou-se a nenhum problema de rede. Então, se os problemas que você mencionou aqui hoje não ocorrerem depois que você devolver o software aos seus padrões, isso significa que um dos itens a seguir é verdadeiro:

  • há um aplicativo ruim de terceiros envolvido
  • um bug de software desenvolvido horas extras causando os problemas
  • uma configuração de rede ruim estava presente

Para redefinir a configuração original do seu S9 Plus:

  1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
  2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
  4. Toque nos seguintes controles deslizantes até a configuração desejada: Fazer backup dos meus dados, restauração automática.
  5. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
  6. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  7. Role até a parte inferior da tela e toque em RESET> DELETE ALL.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Se for solicitado que você verifique sua conta da Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
  10. Aguarde o dispositivo terminar a sequência de reinicialização.

Se os problemas persistirem após a reinicialização do seu S9 (e mesmo quando não houver aplicativos de terceiros instalados), isso pode significar que você tem um telefone ruim. Seu rádio pode precisar de uma atualização de firmware, por isso, se houver uma atualização pendente no momento, certifique-se de instalá-lo. Se você tiver sorte, pode trazer uma correção. Caso contrário, você precisa permitir que a Samsung verifique o dispositivo para que ele possa determinar se ele pode ser reparado ou substituído.

Problema # 4: pessoa no outro lado não pode ouvir quando usar o Galaxy S9 para chamadas

Oi. Eu tenho um problema com chamadas telefônicas. Eu posso ouvir a pessoa do outro lado perfeitamente bem, mas às vezes eles não podem me ouvir em tudo. Eu vou estar falando e vai ficar em silêncio no seu final. Isso acontece em ambas as chamadas que faço e recebo. Eu encontrei em algum lugar on-line que pode ser o sensor de proximidade, mas não consigo encontrar onde desativar isso no meu Samsung S9. Pode ser desligado neste telefone? Você tem outras idéias / sugestões? Minha operadora é a US Cellular. Obrigado pela ajuda! Erin_krueger

Solução: Oi Erin. O sensor de proximidade determina quando o seu dispositivo gira a tela ou não durante as chamadas e não tem nada a ver com como o som é tratado. É um sensor encontrado no topo perto do alto-falante. Durante as chamadas, ele detecta se o seu rosto está próximo ou não. Se estiver, ele diz para a tela desligar para evitar entradas de tela acidentais (toques). A principal razão pela qual sua voz desaparece ou torna-se inexistente durante as chamadas pode ser uma das seguintes:

  • microfone defeituoso
  • um erro de software
  • bug de rede desconhecido

Para verificar se o seu S9 tem um problema de microfone, você quer se gravar por alguns minutos. Veja como:

  1. Encontre e abra o aplicativo Samsung Voice Recorder.
  2. Toque no botão vermelho Gravar para iniciar a gravação. Tente falar com seu telefone como se estivesse em uma chamada por alguns minutos.
  3. Toque no botão Stop (square).
  4. Salve a gravação.
  5. Ouça a gravação que você acabou de criar e veja se há trechos de silêncio. Se houver, significa que você tem um microfone defeituoso.

Se a gravação parecer normal, tente redefinir suas configurações de rede e fazer uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima). Se o problema persistir, considere enviar o telefone para a Samsung para que ele possa ser consertado.

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