Como corrigir o bug “Facebook parou” do Galaxy S9 Plus [guia de solução de problemas]

Temos recebido um número cada vez maior de relatórios dos # # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus que possuem o bug "Facebook parou" nos últimos dias. No momento, ainda estamos no processo de coletar mais dados sobre esse problema, por isso não podemos dizer com certeza se isso está acontecendo apenas nos dispositivos S9 e S9 Plus ou não. Se você tem um Galaxy S9 que está com problemas para abrir, carregar ou usar o Facebook, este post deve ajudar.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: como consertar o bug do Galaxy S9 Plus “Facebook parou”

O aplicativo do Facebook continua travando e nem será totalmente lançado no meu Galaxy S9 Plus. Eu segui todas as suas sugestões, incluindo limpar o cache do meu telefone. Eu tive o S9 Plus por menos de uma semana e o Facebook funcionou bem nos primeiros dias. Qualquer ajuda que você poderia fornecer seria extremamente apreciada. Obrigado. - Lisa

Estou usando um samsung S9. Facebook app parou de funcionar aleatoriamente. Ele tenta abrir, mas falha e uma mensagem aparece dizendo que o facebook parou. Eu tento mais algumas vezes e, eventualmente, o facebook continua parando. Eu tentei parar a força e cache claro. Eu também fiz o cache completo claro a partir do menu Iniciar do Android de um dos seus guias, mas nada corrigiu ainda. - Hamiltontarryn

Facebook não vai carregar a partir desta manhã. Tentei com e sem wifi. Funciona no iPad e no computador. Funcionou bem ontem à noite. Tentei reiniciar o telefone, desinstalar e limpar cashe e dados no app. Tentei fazer ur cashe claro no telefone, mas pressionando os 3 botões não vai puxar a tela para mim, ele apenas inicia o telefone. Fez um reset regular, mas não tentou resetar a fábrica ainda. Use o telefone para trabalhar e não quero perder todos os dados das mensagens de texto. Por favor ajude! Na Samsung s9. - Nicole.defelice

O que causa o bug “Facebook parou” do Galaxy S9 Plus

Não há uma única razão pela qual um aplicativo falhe ou subitamente pare de funcionar do nada. Apps, como o sistema operacional Android, é um software complicado que pode ser afetado de várias maneiras. "O Facebook parou" é um erro genérico que pode significar muitas coisas para diferentes dispositivos. As causas deste bug podem variar muito e, francamente, apenas os engenheiros do Facebook podem realmente conhecer uma causa específica. O aplicativo do Facebook é geralmente confiável e raramente encontra problemas por muito tempo, por isso, se você for paciente o suficiente para esperar, os problemas geralmente se resolvem, mesmo sem a intervenção do usuário. Em muitos casos, os bugs do Facebook são causados por novas alterações no código do aplicativo, mas também há outras possíveis causas. Vamos discuti-los e suas possíveis soluções abaixo.

Possíveis soluções para o erro "Facebook parou"

Estas são várias etapas e soluções de solução de problemas que você pode tentar corrigir o bug “Facebook parou”:

Reinicie a força

Maioria dos aborrecimentos de aplicativos menores são corrigidos simplesmente atualizando o sistema. Se o seu Galaxy S9 Plus já está sendo executado há algum tempo, sugerimos que você o reinicie usando as etapas abaixo:

Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Reiniciar seu S9 dessa maneira deve ajudar a atualizar sua memória e fechar todos os aplicativos que você abriu. Se o aplicativo do Facebook continuar a travar após a reinicialização, siga o restante das etapas abaixo.

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Uma das formas menos conhecidas de corrigir problemas do Android é instalar uma atualização. Além de trazer mudanças cosméticas, as atualizações de aplicativos e sistemas (Android) também podem trazer soluções para bugs conhecidos. Por padrão, o seu S9 deve baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo e do Android, mas se você alterou esse comportamento padrão antes, verifique manualmente se há atualizações.

Para verificar se há atualizações para aplicativos, use o aplicativo Play Store. Veja como fazer isso:

Abra o aplicativo Play Store.
Toque em Mais configurações no canto superior direito.
Toque em Meus aplicativos e jogos.
Toque no botão ATUALIZAR TODAS se você tiver várias atualizações.

Certifique-se de manter sempre todos os aplicativos atualizados para minimizar a chance de outro aplicativo causar problemas no sistema.

Para verificar as atualizações do Android, você pode ir em Configurações> Atualização de software .

Limpar o cache do Facebook

Esta é uma das soluções mais recomendadas para qualquer problema de aplicativo, para que você não queira ignorá-lo. Os aplicativos mantêm um conjunto de arquivos temporários, pastas, documentos, links, anúncios, etc., chamados de cache, para trabalhar mais rapidamente. Às vezes, esse cache fica corrompido ou desatualizado, o que, por sua vez, faz com que um aplicativo trave ou se comporte mal. Para garantir que seu cache de aplicativo do Facebook seja atualizado, siga estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar Cache.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Limpar dados do Facebook

Pelo mesmo motivo que o cache, você também precisa garantir que os dados do Facebook sejam limpos. Você pode fazer isso se o problema persistir após limpar o cache do Facebook. Siga estas etapas sobre o que você pode fazer:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Mudar o modo de rede

Alguns usuários conseguiram consertar erros do Facebook no passado simplesmente mudando de um modo de rede para outro. Assim, por exemplo, se você está tendo o bug “Facebook parou” enquanto está em Wi-Fi, pode tentar ver se o problema está relacionado a esse modo de rede usando dados móveis, ou vice-versa. Se você não pode mudar para dados móveis ou Wi-Fi, simplesmente pule esta etapa e prossiga para limpar as configurações de rede do seu telefone.

Limpar configurações de rede

O Facebook funciona apenas quando você está on-line, então muitos dos seus bugs estão relacionados à rede. Para ver se a causa do problema está na configuração de rede atual do seu telefone, considere limpar suas configurações de rede seguindo estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Desinstale ou reinstale o Facebook

Alguns problemas específicos do aplicativo são corrigidos com uma simples etapa de exclusão e instalação. Se o seu aplicativo do Facebook fizer parte dos aplicativos pré-instalados, o que significa que ele já estava lá quando você configurou seu telefone pela primeira vez, não será possível excluí-lo. O que você pode fazer para simular o efeito de excluí-lo é desabilitá-lo. Veja como fazer isso:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em DISABLE.
Toque em OK para confirmar.

Modo de segurança (se o facebook estiver pré-instalado)

Às vezes, outros aplicativos de terceiros podem causar problemas com outros aplicativos. Para verificar se um dos seus aplicativos está causando falha no Facebook, você pode inicializar o dispositivo no modo de segurança. Novamente Esta etapa de solução de problemas só funciona se o seu aplicativo do Facebook fizer parte do pacote de aplicativos pré-instalado. Se você baixou seu aplicativo do Facebook, essa sugestão não funcionará, já que você não poderá testar depois de inicializar seu telefone no modo de segurança.

Quando no modo de segurança, seu telefone não permitirá que aplicativos de terceiros sejam executados. Portanto, se o aplicativo do Facebook funcionar corretamente no modo de segurança, mas continuar a travar quando o dispositivo voltar ao modo normal, isso é um sinal claro de que um dos aplicativos de terceiros está causando o problema.

Para inicializar o seu S9 Plus no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Abra o aplicativo do Facebook e veja como ele funciona. Para saber se há alguma diferença, use o aplicativo do Facebook por algumas horas.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Desinstalar atualização do Facebook

Isso pode ser contraditório com nossa sugestão acima para manter seus aplicativos atualizados, mas, às vezes, novas atualizações de aplicativos podem causar bugs. Embora os criadores de aplicativos se esforcem para eliminar bugs com suas atualizações, nem tudo pode ser antecipado. Se o seu aplicativo do Facebook se tornou problemático depois de ser atualizado, você pode tentar desinstalar as atualizações do aplicativo seguindo estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque no ícone de três pontos no canto superior direito.
Toque em Desinstalar atualizações.

Restauração de fábrica

Idealmente, a redefinição de fábrica não é necessária quando se trata de corrigir um problema como o "Facebook parou" bug, mas se nada funcionou até agora, você também pode experimentá-lo. A redefinição de fábrica funciona retornando todas as configurações de software para seus padrões e limpando todos os dados do usuário. Antes de limpar seu telefone, lembre-se de fazer um backup dos dados importantes do usuário. Se você não usa serviços de nuvem para fazer backup de seus arquivos, sugerimos que você experimente o Samsung Smart Switch. Isso permitirá que você crie uma imagem do seu telefone. Se você ainda não ouviu falar do Smart Switch, não deixe de visitar esta página: Como criar um backup do dispositivo Samsung para o seu computador usando o Smart Switch.

Depois de criar um backup, siga estas etapas para redefinir o seu S9 de fábrica:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Relatar o bug do Facebook

Se o erro “Facebook parou” permanecer depois de executar todas as etapas acima, você pode assumir que o problema está além da sua capacidade de correção. Não se esqueça de denunciar o bug usando a ferramenta de relatórios do aplicativo, na seção Ajuda e suporte .