Como consertar o microfone Galaxy S9 Plus não funcionará durante a emissão de chamadas

O post de hoje tentará responder a um problema comum em muitos dispositivos Android - o microfone não funciona durante as chamadas. Nós escolhemos um exemplo típico abaixo. Basicamente, um usuário do Galaxy S9 Plus está relatando que o microfone do seu telefone se recusa a funcionar durante as chamadas no início. Funciona ao usar o viva-voz embora. Eventualmente, fica pior até parar no viva-voz. Se você tiver uma situação semelhante, aprenda como lidar com isso abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o microfone Galaxy S9 Plus não funciona durante as chamadas

Problema de microfone, as pessoas não conseguem me ouvir quando estou no telefone, mas conseguem ouvir quando ligo o viva-voz. Eu posso ouvi-los bem. Eu tenho um novo s9 + cerca de 3 semanas atrás e eu tive um antes, mas esse mesmo problema aconteceu com o meu antigo. Começou apenas tendo problemas enquanto eu estava falando no telefone até o meu ouvido, mas eu podia ligar o alto-falante e eles podiam me ouvir. Eventualmente, embora isso parasse de funcionar também. Agora meu novo está fazendo a mesma coisa, exceto a partir de hoje eu ainda sou capaz de falar através do viva-voz. Por favor me ajude, devo pagar para ter enviado? Eu fiz isso há duas semanas, sei que sei, mas esses casos são como 60 dólares e o telefone me colocou para fora de quase 900. Então tem algumas rachaduras nas costas, mas não parece ter qualquer efeito em qualquer coisa, pelo menos é o que eu pensava!

Solução: é altamente improvável que dois dispositivos tenham o mesmo problema exato depois que você os soltou acidentalmente. Achamos que o problema não está relacionado ao hardware. Isso pode ser um produto de um bug de software ou de um aplicativo ruim. Para solucionar esse problema, siga nossas recomendações abaixo.

Forçar a reinicialização do seu dispositivo

Erros temporários podem, às vezes, se desenvolver se um dispositivo for deixado funcionando por algum tempo. Para minimizar a criação de bugs, você deseja atualizar regularmente o sistema, reiniciando o dispositivo uma vez a cada poucos dias. É um passo de manutenção fácil e não vai demorar um minuto do seu tempo.

Em seu caso particular, recomendamos que você simule os efeitos de uma “bateria puxada” para que a memória do telefone também seja apagada. Veja como isso é feito:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpe a partição do cache

O Android usa um cache do sistema, que é armazenado na partição do cache, para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido durante e após uma atualização ou por outros motivos. Embora isso possa soar inofensivo, um cache corrompido pode eventualmente causar problemas de desempenho, bem como muitos outros incômodos menores. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone esteja atualizado, limpe a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache atual e substituí-lo por um novo ao longo do tempo.

Para limpar a partição de cache no seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações de aplicativos e sistemas operacionais

Outra boa maneira de diminuir as chances de erros é garantir que todos os aplicativos e o sistema operacional sejam atualizados. Por padrão, o seu S9 Plus deve baixar e instalar automaticamente as atualizações do aplicativo. Se você alterou esse comportamento, verifique manualmente se há atualizações de aplicativos na Play Store. Veja como:

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Meus aplicativos e jogos.
4. Clique no botão UPDATE ALL.

Para verificar se há atualizações de software, você pode ir em Configurações> Atualização de software.

Verificar como o microfone funciona no modo de segurança

Como mencionado acima, uma das possíveis razões para o problema é um aplicativo ruim. Esta também pode ser a razão pela qual aconteceu no seu outro telefone antes. O mesmo aplicativo ruim pode ser instalado em ambos os dispositivos. Para verificar se um dos seus aplicativos baixados é o culpado, você pode reiniciar seu S9 para o modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Tente chamar alguém para verificar se o microfone funciona (quando NÃO estiver no viva-voz).

Se o microfone funcionar normalmente, isso significa que você tem um problema com o aplicativo. Como o modo de segurança não identifica o aplicativo ruim sozinho, é necessário usar o método de eliminação para restringir os suspeitos. Veja como fazer isso:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Redefinir preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo muitas vezes é negligenciada em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas, quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar bastante. É possível que um ou alguns dos seus aplicativos padrão não sejam configurados corretamente, causando essa falha. Como não há como saber se esse palpite é verdadeiro, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Limpe o telefone (reset de fábrica)

Essa é uma etapa drástica de solução de problemas que só deve ser feita se nenhuma das sugestões acima falhar. Certifique-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de fazer uma redefinição de fábrica.

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.