Como consertar um Galaxy S9 Plus que não instalará nem atualizará aplicativos na Google Play Store

Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas para o # GalaxyS9. Esta postagem fornecerá as etapas de solução de problemas que você poderá realizar se sua Google Play Store deixar de funcionar ou impedir que você instale aplicativos ou atualizações.

Antes de prosseguir, lembre-se de que fornecemos respostas para problemas do Android. Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 Plus não instala nem atualiza nenhum aplicativo na Google Play Store

A loja do Google Play funciona, mas não pode instalar ou atualizar nenhum dos meus aplicativos. Acabei de comprar este telefone há dois meses e estava funcionando muito bem. Não consigo atualizar ou instalar aplicativos desde há dois dias. O que eu faço?

Solução: a Play Store é um aplicativo central do sistema operacional, por isso o Google tenta torná-lo o mais livre de bugs possível. Às vezes, assim como qualquer outro aplicativo, ele pode falhar ou se comportar de forma irregular do nada. A razão mais comum pela qual isso acontece é devido à interferência de terceiros. Em alguns casos, novas atualizações do Android podem corromper o aplicativo ou o cache do sistema, resultando em um problema da Play Store. Para solucionar esse problema, siga nossas sugestões abaixo.

Limpar a partição do cache

Certificando-se de que o cache do sistema, que é armazenado na partição de cache, seja a primeira etapa de solução de problemas que você deve executar. As atualizações ou a instalação do aplicativo podem, às vezes, corromper o cache do sistema, fazendo com que outros aplicativos ou o sistema operacional se comporte de forma incorreta. Para corrigir o problema, você deseja limpar a partição de cache. Depois disso, o Android criará um novo cache do sistema, o que, esperamos, resolverá o problema.

Para limpar a partição de cache no seu Galaxy S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Desinstalar atualizações da Google Play Store

Se nada for corrigido depois de limpar a partição de cache, a próxima etapa de solução de problemas que você pode fazer é lidar com o próprio aplicativo problemático. Há várias coisas que você pode fazer com isso, como desinstalar suas atualizações. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque em app Google Play Store.
6. Toque no ícone Mais opções no canto superior direito.
7. Toque em Desinstalar atualizações.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Limpar cache e dados da Google Play Store

Outra etapa da solução de problemas que você deseja fazer com o aplicativo Play Store é limpar o cache e os dados.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Se a limpeza do cache não funcionar, repita as 6 primeiras etapas e, em seguida, toque no botão Limpar dados. Isso limpará os dados do aplicativo, retornando todas as configurações aos seus padrões.

Sair da sua conta do Google

Se o problema persistir, outra boa etapa da solução de problemas é sair e voltar à sua conta do Google. Antes de fazer essa etapa, verifique o nome de usuário e a senha da sua conta do Google. A última coisa que você quer que aconteça é ser bloqueado do seu smartphone ou do aplicativo Google Play Store.

Para sair da sua conta do Google:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque na nuvem e nas contas.
3. Toque em Contas.
4. Selecione a conta do Google em questão.
5. Toque em Remover conta.
6. Reinicie seu dispositivo.
7. Faça login na sua conta do Google e verifique o problema.

Limpar dados do Google Services Framework

Alguns usuários conseguiram corrigir os problemas da Google Play Store no passado, limpando os dados de outro aplicativo do Google chamado Central de serviços do Google.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no aplicativo do Google Services Framework.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Inicializar no modo de segurança

Como mencionado acima, uma das possíveis razões para o seu problema Galaxy S9 Plus Play Store pode ser um aplicativo de terceiros. Para verificar, você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança. Isso fará com que o sistema seja reinicializado para outro ambiente de software que bloqueie aplicativos de terceiros. Então, se o aplicativo Google Play Store funciona normalmente apenas no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo está causando isso.

Para inicializar o seu S9 Plus no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Verifique o problema.

Se você suspeitar que um dos aplicativos está por trás do problema, você deve inicializar o telefone de volta para o modo de segurança e seguir estas etapas para identificar o culpado:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Redefinir todas as configurações

Antes de fazer alterações mais drásticas no software, você também deve considerar retornar todas as configurações aos seus padrões. Ao contrário da redefinição de fábrica, a redefinição de todas as configurações como uma etapa de solução de problemas não afetará os dados pessoais, por isso, não é necessário fazer backup dos seus arquivos ainda.

Para redefinir todas as configurações:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Firmware de estoque não raiz ou reflash

Este passo de resolução de problemas aplica-se apenas aos casos em que o dispositivo foi enraizado ou intermitente com firmware não oficial. Se você ainda não ouviu falar desses termos, provavelmente seu telefone não está enraizado nem está executando um software não oficial. Simplesmente ignore este.

Por outro lado, se o aplicativo da Google Play Store começou a se comportar de maneira irregular depois que você instalou um aplicativo de outras origens após a raiz ou o flash, deve haver um bug que o causou. Nesse caso, você deseja devolver todos os softwares e aplicativos ao estado original de estoque desmarcando ou piscando o firmware do material.

Restauração de fábrica

A solução mais eficaz para qualquer problema da Google Play Store é a reposição de fábrica. Certifique-se de fazer o backup dos seus dados pessoais antes de limpar o dispositivo com essa redefinição.

Para redefinir a configuração original do seu S9 Plus:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.