Como consertar o Galaxy S9 Plus que não envia mensagens de texto [guia de solução de problemas]

Muitas pessoas estão nos contatando para obter ajuda sobre o GalaxyS9Plus # que não está enviando mensagens de texto. Se você é um deles, este post deve ajudá-lo a descobrir uma resposta.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Por que seu S9 não enviaria SMS?

Assim como a maioria dos problemas Android que resolvemos neste blog, muitas vezes há mais de um motivo pelo qual o seu S9 pode não enviar mensagens de texto. Aqui estão os mais comuns que encontramos:

1. O formato de contato está incorreto
2. O número do centro de mensagens está incorreto
3. Cache de aplicativo de mensagens corrompido
4. Dados de aplicativos de mensagens desatualizados
5. Problema do aplicativo de mensagens
6. Aplicativo de terceiros desonestos
7. Bug de software desconhecido
8. Problema relacionado à rede

Escusado será dizer que a primeira tarefa para você é isolar a principal razão do problema. Porque só você sabe que o histórico do seu dispositivo, você quer se lembrar quando exatamente você percebeu o problema a ocorrer. Você instalou um aplicativo antes de perceber que, de repente, o telefone não conseguiu enviar suas mensagens? Você alterou algumas configurações que podem afetar a configuração da rede? Você alterou o cartão SIM? Qualquer coisa que você possa ter feito de forma diferente no seu dispositivo pode ter uma conexão direta com o problema. Portanto, certifique-se de começar a solução de problemas lembrando-se de alguns detalhes relevantes. Se você não consegue lembrar de nada que possa causar o problema, prossiga para as etapas abaixo.

Salve suas mensagens

A solução desse problema pode exigir que você exclua o aplicativo de mensagens ou seus dados para que você basicamente apague suas conversas. Certifique-se de que você faça o backup antes de fazer qualquer coisa drástica. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens Samsung, considere o uso da própria ferramenta de backup da Samsung indo em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração> Fazer backup dos meus dados . Se você quiser apenas fazer backup de suas mensagens, certifique-se de colocar uma marca de seleção ao lado de Mensagens. Se você quiser fazer backup de tudo, basta pressionar a opção Selecionar tudo . Depois, toque na opção BACK UP na parte inferior para iniciar o backup.

Tenha em mente que este tipo de opção de backup só funciona se você estiver logado em sua conta Samsung. Para obter informações mais específicas sobre o que esse recurso de backup faz, você pode tocar no ícone Mais informações no lado superior direito.

Como alternativa, você pode salvar seu backup em seu computador usando o aplicativo Samsung Smart Switch. Para mais informações sobre como isso funciona, considere seguir este artigo: Como criar um backup do dispositivo Samsung para o seu computador usando o Smart Switch.

Limpeza da partição de cache

Depois de cuidar dos seus backups, a próxima coisa que você quer fazer é atualizar o cache do sistema, que é armazenado na partição do cache. O Android depende de um bom cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, porém, o cache do sistema é corrompido por algum motivo. Para verificar se você tem um problema relacionado ao cache, é possível limpar a partição do cache. Se você não tentou isso, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Não é possível enviar para apenas um contato?

Se o seu S9 pode enviar mensagens de texto para todos os seus contatos, exceto um, há duas razões possíveis para isso:

• A primeira é a possibilidade de que as informações de contato para as quais você está tentando enviar SMS possam estar formatadas incorretamente no aplicativo Contatos.
• A outra possibilidade pode ser devido a um possível problema de rede.

Certifique-se de verificar se o número de telefone do contato para o qual você está tentando enviar SMS está correto. Se você quiser, tente excluir o número de telefone antes de tentar enviar um SMS novamente. Certifique-se de ter os dígitos e o formato corretos.

Se isso não funcionar ainda, pode haver um problema em sua rede não conseguir enviar sua mensagem para esse número. Entre em contato com sua operadora para obter assistência.

Verifique se o número do centro de mensagens do operador está correto

Um dos motivos mais comuns pelos quais um dispositivo pode não conseguir enviar mensagens de texto é devido ao número incorreto do Centro de Mensagens. Para verificar, siga estas etapas:

1. Entre em contato com sua operadora e peça o número correto do centro de mensagens.
2. Abra o aplicativo Mensagens.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Configurações.
5. Toque em Mais configurações.
6. Toque em Mensagens de texto.
7. Verifique o número do centro de mensagens e compare-o com o que obteve da sua operadora.
8. Se você quiser fazer alterações, basta tocar em Central de mensagens e inserir os números.
9. Toque em SET quando terminar.

Limpar o cache do aplicativo de mensagens

Problemas com o cache de um aplicativo de mensagens podem levar ao envio ou recebimento de mensagens. Para verificar se o seu aplicativo de mensagens S9 tem um cache incorreto, certifique-se de limpá-lo.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo do teclado (se você estiver usando o teclado da Samsung, procure pelo Samsung Keyboard) e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em CLEAR CACHE.
8. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Se a limpeza dos dados do aplicativo de mensagens não funcionar, a próxima boa coisa a fazer é limpar os dados do aplicativo de mensagens. Isso apagará todas as suas conversas e restaurará o aplicativo em si para o estado de fábrica, de modo que você já tenha criado um backup.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo do teclado (se você estiver usando o teclado da Samsung, procure pelo Samsung Keyboard) e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em LIMPAR DADOS.
8. Reinicie o seu S8 e verifique o problema.

Desinstalar / reinstalar o aplicativo de mensagens (se aplicável)

Se acontecer de você estar usando um aplicativo de mensagens não-estoque, você também pode tentar desinstalá-lo para ver o que acontece. Isso muitas vezes é uma maneira eficaz de corrigir problemas de aplicativos para que você não queira ignorá-los.

Para desinstalar um aplicativo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão.
5. Para exibir aplicativos pré-instalados, toque em Menu. Toque
6. Mostrar aplicativos do sistema.
7. Toque em DESINSTALAR.
8. Toque em OK.

Inicialize no modo de segurança e observe

Aplicativos mal ou mal codificados podem, às vezes, interferir no sistema operacional. Isso geralmente decorre do fato de que alguns aplicativos são simplesmente problemáticos. Para verificar se você instalou um aplicativo inválido, tente reiniciar o dispositivo no modo de segurança e veja se você pode enviar uma mensagem de texto ou não.

Para reiniciar o seu S9 para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe o seu telefone funcionar e verifique o problema.

Se o seu dispositivo puder enviar mensagens somente no modo de segurança, você saberá que um dos seus aplicativos está por trás do problema. Você deve desinstalar aplicativos até identificar o problemático.

Redefinir Ajustes de Rede

Alguns usuários conseguiram corrigir problemas relacionados à rede, incluindo problemas de mensagens de texto, redefinindo as configurações de rede do dispositivo. Se você ainda não tentou isso, veja como isso é feito:

1. Na tela inicial, abra o ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Gerenciamento geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Toque em Redefinir configurações de rede
6. Toque no botão Redefinir configurações.

Substituir o cartão SIM

Idealmente, o problema já deveria ter sido corrigido, mas se ainda não estiver funcionando, a próxima boa coisa a fazer é verificar se a substituição do cartão SIM funcionará. Sabe-se que essa etapa de solução de problemas corrige problemas de rede no passado, portanto, certifique-se de obter outro cartão SIM para verificar se o problema está lá.

A maioria das operadoras pode substituir o cartão SIM gratuitamente, então vá até a loja da sua operadora e peça uma.

Redefinir configurações

Redefinir as configurações do software do seu S9 para o padrão tem um efeito semelhante ao de reposição de fábrica. A diferença é que você não precisa excluir informações pessoais e retornar todas as configurações do software para seus padrões.

Para redefinir as configurações do seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Por fim, se o problema persistir depois de fazer todas as sugestões acima, limpe o telefone retornando todas as configurações para os padrões. A redefinição de fábrica também excluirá seus dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer o backup deles antes de tentar esta opção de solução.

Para redefinir a configuração original do seu S9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Contato transportadora

Quase todas as nossas sugestões acima se destinam a verificar se existe algum bug de software que impeça o seu S9 de enviar SMS. Se o problema continuar depois de todos eles, a causa provavelmente está fora da sua capacidade de correção. Para ajudá-lo a identificar onde está o verdadeiro problema, peça assistência à equipe de suporte técnico da sua operadora.