Como consertar o Galaxy S9 Plus não receberá o problema de chamadas (as chamadas não serão atendidas)

Conforme detalhado abaixo, este post é sobre um Galaxy S9 Plus sendo incapaz de receber chamadas mesmo quando há boa intensidade de sinal. Se você encontrar o mesmo problema, aprenda como lidar com isso abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 Plus não recebe chamadas

Eu tenho um Galaxy S9 + internacional (modelo SM-G965F / DS) no T-Mobile. Ocasionalmente, as pessoas que tentam me ligar relatam que recebem uma mensagem de erro (esse número não está em serviço) ou a chamada simplesmente não é transmitida. Observei isso ocasionalmente ao tentar ligar para o telefone fixo da minha casa. O telefone está mostrando bastante boa cobertura (3 a 4 barras), mas a chamada não será transmitida. Poucos minutos depois, as coisas podem ficar bem e as chamadas são recebidas corretamente, sem mover os locais. Eu suspeito de algum problema com o chip de rádio na versão internacional do telefone, mas não tenho certeza de como corrigi-lo (se possível). Obrigado por qualquer dica.

Solução: Essa preocupação acontece de tempos em tempos, mas é uma tentativa remota de saber o motivo de um caso específico. Isso porque há muitas partes móveis envolvidas nesse problema. Sim, há uma chance de que isso possa ser causado pelo modem do seu dispositivo, mas não há como verificar isso diretamente. Como usuário final, você está limitado a apenas as etapas básicas de solução de problemas. Dito isso, abaixo estão as soluções possíveis para tentar diminuir as chances de esse problema ocorrer novamente.

Reinicie o telefone regularmente

Reiniciar seu dispositivo pelo menos uma vez por semana pode ser benéfico para o sistema. Às vezes, os bugs podem se desenvolver se um telefone tiver rodado sem parar por um longo tempo. Esses bugs geralmente são temporários e podem desaparecer quando o telefone for reiniciado. Se você ainda não experimentou este, aqui estão os passos que você pode fazer:

  1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
  2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpar a partição do cache

Assim como reiniciar regularmente o dispositivo tem seus benefícios, limpar a partição do cache também pode ajudar. O armazenamento interno do seu dispositivo é dividido em partições para permitir que as tarefas sejam executadas de forma eficiente. Quando se trata de carregar aplicativos ou serviços, os usuários do Android indexavam arquivos anteriormente chamando o cache do sistema para fazer isso mais rapidamente. Às vezes, porém, o cache do sistema pode ficar corrompido ou desatualizado após uma atualização ou depois de algumas alterações no sistema. Problemas podem acontecer e, em alguns casos, tarefas regulares podem se tornar lentas ou falhas. Para garantir que o cache do sistema do seu dispositivo esteja em boa forma, você deseja limpar regularmente a partição do cache onde ela está armazenada. Veja como isso é feito:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instalar atualizações

Alguns bugs de rede são corrigidos apenas por atualizações. À medida que os erros se tornam conhecidos, as operadoras ou desenvolvedores podem liberar patches para corrigi-los. Se você estiver mantendo as atualizações desativadas por qualquer motivo, tente instalá-las o quanto antes. Isso vale tanto para seus aplicativos quanto para o sistema operacional Android. Às vezes, o firmware do modem de um dispositivo (baseband) também pode ser atualizado, mas essas alterações geralmente são acompanhadas de atualizações regulares do Android. Este é um dos principais motivos pelos quais você deseja manter o sistema executando a última versão disponível em todos os momentos.

Reassente o cartão SIM

A desconexão temporária do cartão SIM pode ajudar na correção de problemas de rede. Se você ainda não tentou, certifique-se de fazer isso neste momento. Para evitar a corrupção dos dados da rede, certifique-se de que o seu telefone esteja DESLIGADO antes de retirar o cartão SIM. O mesmo deve ser verdade quando você o insere.

Redefinir Ajustes de Rede

Esta é uma etapa básica de solução de problemas para qualquer problema de rede. Certifique-se de fazer isso antes de entrar em contato com sua operadora. Esta etapa fará o seguinte:

  • As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
  • Dispositivos Bluetooth emparelhados serão excluídos.
  • As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
  • As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados ou desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
  • O modo de seleção de rede será definido como automático.

Estas são as etapas para redefinir suas configurações de rede:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
  3. Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO.
  4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
  5. Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO. Depois de concluído, uma janela de confirmação será exibida.

Redefinir preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo muitas vezes é negligenciada em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas, quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar bastante. É possível que um ou alguns dos seus aplicativos padrão não sejam configurados corretamente, causando essa falha. Como não há como saber se esse palpite é verdadeiro, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
  4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
  5. Reinicie o seu S9 Plus e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Em geral, a redefinição de fábrica é uma boa solução geral para problemas de software menores e, às vezes, importantes. Você quer limpar seu dispositivo com esta solução, se nada funcionou neste momento.

Veja como isso é feito:

  1. Crie um backup dos seus dados.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Fale com o seu operador de rede

Em alguns casos, reportar um problema de rede específico a um operador de rede pode ajudar. Quanto mais os clientes relatarem problemas iguais ou semelhantes, maior a probabilidade de serem notados pelas operadoras. Embora não seja a maneira mais direta de resolver esse problema, você pode estar realmente fazendo o bem para você e para outros usuários contando à sua operadora sobre esse problema estranho. Lembre-se, eles podem não reconhecer ou mesmo reconhecer o problema, mas vale a pena tentar.