Como corrigir o Galaxy S9 que parou de se conectar a wifi [guia de solução de problemas]

Para as pessoas que estão tendo problemas com as conexões wi-fi do # GalaxyS9, escrevemos este artigo de solução de problemas apenas para você. Consideramos necessário incluir um caso típico para fornecer um plano de fundo, então esperamos que você ache esta postagem útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: Como consertar o Galaxy S9 que parou de se conectar ao wifi

Ok, então eu tenho um Samsung Galaxy S9. Comprou novo quando saiu este ano. Eu tenho internet Comcast, porque é a única internet que eu posso ter onde moro. 2 semanas atrás meu telefone parou de se conectar ao meu wifi. Ele se conecta à AT & T, mas não se conecta a nenhum comcast. Eu tive Samsung entrar no meu telefone e eles não conseguem encontrar nada. Eu realmente não quero ter que resetar meu telefone, mas acho que preciso fazer isso. Não consigo me conectar ao Xfinity Wifi "livre" que a Comcast fornece. - Apsagura

Solução: Oi Apsagura. Você precisa executar várias etapas de solução de problemas para saber onde está o problema. Nesta situação, o problema pode vir de diferentes ângulos. Pode ser devido a uma rede wifi ruim ou a um mau funcionamento do telefone. Abaixo estão as coisas que você precisa fazer para diminuir os fatores.

Verifique se o seu S9 se conecta a outro wi-fi

Assumimos que o seu S9 está com problemas para se conectar à sua rede wifi doméstica. Para verificar se é um problema de Wi-Fi ou se é algo no seu telefone, primeiro é necessário experimentar outras redes Wi-Fi. Se você tem um vizinho que pode permitir que você faça isso, é bom. Se a conexão com o Wi-Fi do seu vizinho estiver fora de questão, visite lugares públicos com Wi-Fi, como uma biblioteca, um café ou um hotel. Se o seu S9 pode se conectar a qualquer wi-fi, isso significa que você precisa concentrar sua solução de problemas em sua rede wifi doméstica. Por outro lado, se o seu S9 não conseguir conectar-se a qualquer rede wifi, isso pode significar que pode haver um problema com o seu telefone. Isso pode ser causado por um mau funcionamento incorreto de software ou hardware.

Se o S9 funciona com outro wifi

Há uma chance de que o problema seja devido à configuração incorreta do roteador. Para solucionar problemas, siga nossas sugestões abaixo.

Reinicie o roteador

Como qualquer outro dispositivo eletrônico, reiniciar o roteador pode corrigir o problema. Basta desconectar o roteador da fonte de energia por pelo menos 30 segundos antes de ligá-lo novamente.

Atualizar o firmware do roteador

Alguns roteadores podem precisar de atualizações regulares em seu firmware para trabalhar com mais eficiência ou para corrigir erros conhecidos. Certifique-se de que seu próprio roteador esteja executando o firmware mais recente disponível. Se você não souber como fazer isso, consulte sua documentação ou entre em contato com a parte certa (ISP ou fabricante do roteador).

Redefinir configurações de rede no seu roteador

Se você tiver controle total do seu roteador, você também pode tentar redefinir a configuração original. Isso geralmente é eficaz na correção de bugs. Se você tiver um roteador fornecido pelo provedor ou pelo provedor de serviços da Internet, entre em contato primeiro antes de fazer uma redefinição. Os roteadores fornecidos pelo ISP podem não funcionar depois de uma redefinição de fábrica, portanto você terá que garantir que eles orientarão você durante todo o processo.

Esqueça a rede no seu S9, reconecte

O simples ato de esquecer uma rede wifi em um telefone geralmente faz maravilhas. Certifique-se de fazer isso após o roteador ter sido reconfigurado.

Se o S9 não se conectar a outro wifi

Se o seu telefone não se conecta a nenhuma rede wifi, há uma grande chance de que o recurso wifi pare de funcionar devido a um mau funcionamento do hardware. Para ver se esse é o caso, siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Verifique se outros dispositivos sem fio podem se conectar à Internet usando seu Wi-Fi

Isso é importante. Você precisa verificar esse fato primeiro para não perder tempo com a solução do seu telefone. Se você está certo de que o seu wifi doméstico não está em falta e outros dispositivos sem fio funcionam bem, siga o resto das nossas sugestões abaixo.

Forçar reinicialização

Às vezes, esse procedimento simples pode corrigir erros que se desenvolveram depois que o sistema foi executado por um longo tempo. Forçando manualmente o seu S9 para reiniciar, você está basicamente simulando um puxão da bateria, que, em celulares mais antigos com baterias removíveis, era uma maneira eficaz de atualizar o sistema. Se você ainda não experimentou este, aqui estão os passos que você pode fazer:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpe a partição de cache

Alguns erros são causados ​​pelo cache do sistema corrompido. Para garantir que o seu cache do sistema S9 esteja atualizado, você deve limpar a partição do cache de tempos em tempos. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar configurações de rede

Redefinir as configurações de rede do seu S9 é uma das etapas mais importantes da solução de problemas que você precisa fazer nesse caso. Ao fazer isso, você está efetivamente limpando todas as configurações de rede, incluindo todas as redes Wi-Fi salvas, bem como suas senhas. Para limpar as configurações de rede:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.
6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Finalmente, você deve fazer uma redefinição de fábrica se tudo o mais não funcionar. Esta é a última etapa da solução de problemas que você pode fazer para determinar se o problema pode ser corrigido em seu nível ou não. Como já sabemos que o seu Wi-Fi está funcionando normalmente, o problema só deve estar no seu telefone. Para ver se o problema é devido a um bug de software desconhecido, aqui estão as etapas para redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica funciona retornando todas as configurações de software para seus padrões e limpando todos os dados do usuário. Antes de limpar seu telefone, lembre-se de fazer um backup dos dados importantes do usuário. Se você não usa serviços de nuvem para fazer backup de seus arquivos, sugerimos que você experimente o Samsung Smart Switch. Isso permitirá que você crie uma imagem do seu telefone. Se você ainda não ouviu falar do Smart Switch, não deixe de visitar esta página: Como criar um backup do dispositivo Samsung para o seu computador usando o Smart Switch.

Depois de criar um backup, siga estas etapas para redefinir o seu S9 de fábrica:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Envie o telefone

O reset de fábrica pode ou não ajudar. Caso o Wi-Fi do seu S9 ainda esteja com defeito depois de limpar o telefone, você pode assumir que ele tem um problema de hardware. Para resolver o problema, você precisa deixar a Samsung ajudá-lo. Certifique-se de informá-los sobre as etapas de solução de problemas que você fez para não perder tempo explicando o caso.