Como consertar o Galaxy S9 que continua dizendo "Por favor, insira SIM" e SMS, chamadas de voz não funcionam corretamente

Alguns proprietários do # GalaxyS9 entraram em contato conosco sobre alguns problemas de rede que encontraram. Por isso, decidimos criar outro post. O que você deve lembrar ao lidar com problemas do Android em dispositivos Samsung Galaxy é que todas as soluções de problemas são semelhantes, independentemente das circunstâncias. Assim, as soluções que fornecemos abaixo também podem ser aplicadas a outros dispositivos não-S9. Esperamos que você ache este post útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Galaxy S9 continua dizendo “Por favor, insira SIM” e as chamadas SMS e de voz não funcionam corretamente

Novo S9. Dia 1 na loja não conseguiu ver o cartão SIM 3 vezes. Cada vez que permitir-me fazer um ou dois textos e, de repente, dizer que não há rede, por favor insira SIM. Retirar e substituir cada vez ajudou e finalmente parou de fazê-lo. Avanço rápido 4 dias depois e ninguém pode me ouvir em uma chamada, a menos que eu os coloque no viva-voz. O som no seu final (no modo de chamada normal) soa como se eu estivesse discando para eles. Se eu trocar na mesma chamada para o alto-falante, eles podem me ouvir e o som do mostrador de bolso desaparece. Curiosamente, minha voz ao texto também não funciona. Não sei exatamente em que dia tudo parou de funcionar e nem tenho certeza se fiz chamadas nos primeiros 4 dias (quem fala mais no telefone?) Mas eu sei que usei voz em texto sem problemas. Liguei para meu provedor de celular (T-Mobile) e o suporte técnico não tinha ideia do que estava acontecendo. Por fim, terminarei de volta na loja, mas não sei quando posso fazer isso, para não mencionar que faz minha cabeça girar pensando em montar outro telefone. Idéias? - Jumpntango

Solução : Oi Jumpntango. Existem dois motivos gerais pelos quais o seu S9 continua dizendo que o cartão SIM não está inserido e que as chamadas e mensagens parecem não estar funcionando - um problema incorreto de telefone ou de rede.

Pesquise defeitos sua galáxia S9

Para saber se esses problemas são causados ​​por um erro no seu telefone, é necessário solucionar o problema. Abaixo estão as coisas que você deve fazer.

Não se esqueça, muitos pequenos bugs são corrigidos regularmente reiniciando seu dispositivo. Se você não fizer isso, não se esqueça de reiniciar o dispositivo antes de executar etapas drásticas de solução de problemas.

Além disso, certifique-se de criar um backup dos seus dados pessoais antes de prosseguir para evitar a perda de arquivos insubstituíveis. Sugerimos que você use o Samsung Smart Switch para criar um backup do seu sistema.

Verificar a recepção do sinal

Caso você não saiba, ter sinal ruim pode resultar em funcionalidades de rede ruins no seu dispositivo. Se o seu local estiver localizado em uma área com cobertura insuficiente, as chamadas SMS e de voz poderão se tornar intermitentes. Para ver se este é o caso, vá para um lugar com cobertura de sinal comprovada excelente por sua operadora e veja como SMS e chamadas de voz funcionam. Se os problemas mencionados acima não ocorrerem em um local com boa cobertura de sinal, você realmente não terá nenhum problema com o telefone. Tudo o que você precisa fazer é garantir que o seu S9 tenha um bom sinal ao enviar ou receber SMS, ou ao fazer ou receber chamadas.

Limpar partição de cache

Limpar o cache deve ser a segunda etapa de solução de problemas adequada que você deve fazer. Isso é para garantir que o seu S9 use um novo cache do sistema. Às vezes, um cache de sistema corrompido causa todos os tipos de problemas, por isso é bom se você puder eliminar a solução de problemas excluindo o cache atual.

Para limpar o cache do sistema do seu S9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ativar e desativar o modo avião

Às vezes, problemas de rede são corrigidos, fazendo etapas simples. Uma dessas etapas é ativar e desativar o modo avião. Muitos usuários do Android resolveram todos os tipos de problemas de rede fazendo essa sugestão para que você não queira ignorá-los. É fácil fazê-lo tão bem, assim você não levará nem um minuto para fazê-lo. Veja como:

1. Puxe a tela da parte superior para acessar o menu da tela de status.
2. Procure o ícone do Modo Avião e toque nele. Isso ativará o Modo Avião, então deixe-o por cerca de 5 segundos. Depois, toque no ícone do Modo Avião novamente para desligá-lo.
3. Reinicie seu S9.

Redefinir Ajustes de Rede

A redefinição das configurações de rede deve ser a próxima coisa a ser feita se a limpeza da partição do cache e a alternação do Modo de Avião não ajudarem. Ao redefinir as configurações de rede, você está, na verdade, limpando o Wi-Fi, os dados móveis, as configurações de Bluetooth. Todos os seus nomes e senhas de rede Wi-Fi salvos, dispositivos Bluetooth pareados e outras configurações de dados móveis serão excluídos.

Para redefinir as configurações de rede no seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.

Verificar a interferência de aplicativos de terceiros

Aplicativos de terceiros podem, às vezes, causar problemas no Android. Para ver se um dos aplicativos baixados é o principal motivo pelo qual o cartão SIM está com defeito e as chamadas de SMS e de voz não estão funcionando corretamente, tente inicializar o S9 no modo de segurança. Quando no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros serão impedidos de serem executados, portanto, se os problemas não ocorrerem, você pode assumir que um aplicativo é o culpado. No modo de segurança, você ainda deve poder enviar e receber SMS e fazer e receber chamadas de voz, portanto, certifique-se de replicar o problema para saber a diferença. Certifique-se de deixar seu telefone ligado por pelo menos 24 horas nesse modo para notar qualquer diferença no desempenho da rede.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe seu S8 funcionar por pelo menos 24 horas.

O modo de segurança não informa qual aplicativo é problemático. Se você quiser conhecer o aplicativo específico que está causando o problema, precisará passar mais tempo desinstalando e observando o telefone. Basicamente, o que você quer fazer é desinstalar um aplicativo e replicar o problema no modo normal. Se o problema persistir, você deverá prosseguir para outro aplicativo e realizar o mesmo ciclo.

Tente outro cartão SIM

Caso o problema permaneça até este ponto, você precisa voltar à loja da T-Mobile para solicitar outro cartão SIM. O atual pode estar com defeito ou sua conta pode não estar configurada corretamente. Ao inserir o novo SIM, certifique-se de que ele se encaixe perfeitamente na bandeja para evitar má conexão com as conexões na placa-mãe.

Instalar atualizações da operadora

Alguns bugs de rede são corrigidos com a instalação de atualizações específicas da operadora. Certifique-se de verificar Configurações> Atualização de software para ver se há atualizações pendentes que você pode instalar.

Restauração de fábrica

A última coisa que você pode fazer é limpar o telefone e retornar as configurações do software para os padrões. Se você ainda não tentou isso, certifique-se de fazê-lo antes de contatar a T-Mobile ou sua operadora. Veja como redefinir a configuração original do seu S9:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Resolver problemas da sua rede

Se os problemas persistirem depois de fazer todas as sugestões de solução de problemas do telefone acima, você precisará trabalhar com a operadora para ver qual é o problema do lado deles. Não vá até a loja da T-Mobile, pois você estará conversando com vendedores e não com o departamento técnico da sua operadora. Entre em contato com a T-Mobile por telefone e deixe-a guiá-la por meio de suas próprias etapas de solução de problemas.