Como consertar um Galaxy S9 que continua enviando textos ou fotos duplicados [guia de solução de problemas]

Olá, bem-vindo a outro artigo de solução de problemas # GalaxyS9 do dia. Esta postagem aborda dois problemas relatados por alguns de nossos leitores. A principal questão que abordamos aqui é como endereçar um S9 Plus que continua enviando mensagens duplicadas. O outro é sobre a falta de notificações de calendário. Esperamos que nossas respostas ajudem a consertar seus próprios problemas semelhantes.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: as notificações de aplicativos do Galaxy S9 Calendar não funcionarão

Eu li seu artigo sobre notificações de calendário que não funcionam em celulares Samsung. Eu tenho tido esse problema com o meu Samsung Galaxy S9. Quando eu peguei o telefone pela primeira vez, funcionou bem. Pouco depois de começar a usar o recurso "não perturbe" regularmente (configurei-o para ligar automaticamente à noite e desligar de manhã), notei que as notificações do meu calendário não estavam aparecendo esporadicamente. Eu desativei completamente "não perturbe", mas com o tempo, minhas notificações de calendário pararam completamente. Eu verifiquei todas as configurações do seu artigo e está tudo bem. Quando reiniciei no modo de segurança e executei 2 notificações de teste, os dois funcionaram. O que você sugeriria? Existem aplicativos específicos associados a esse erro? Eu realmente prefiro não redefinir a configuração do meu telefone. Eu não sei a minha versão do software android. Obrigado! - Jamie

Solução: Oi Jamie. Não há nenhum aplicativo de terceiros em particular que saibamos pelo nome que possa impedir que as notificações do aplicativo Samsung Calendar funcionem. Se a sua observação do modo de segurança confirmar que as notificações funcionam, isso significa que você adicionou um aplicativo que causa o problema. O que esse aplicativo é para você descobrir. Se você instalou um aplicativo recentemente e o problema começou a coincidir com essa instalação, desinstale esse aplicativo e veja o que acontece.

Se você não se lembra de ter adicionado um aplicativo recentemente e não consegue descobrir de onde o problema está vindo, é necessário fazer a identificação do aplicativo da maneira mais difícil. Não há uma maneira automatizada de fazer isso, então você precisa investir tempo e esforço nessa tarefa. Veja o que você precisa fazer:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, você poderá iniciar a desinstalação de aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu aplicativo S9 Calendar ainda estiver instável, repita as etapas de 1 a 4.

Problema # 2: Como consertar um Galaxy S9 que continua enviando mensagens ou textos duplicados

Recentemente, há 7 semanas, eu saí de um iPhone para um Samsung S9 Plus e comprei um para o meu noivo ao mesmo tempo. Já estou tendo problemas com o telefone ... textos duplicados sendo enviados, fotos duplicadas sendo enviadas, ontem o telefone congelou. Eu tive que desligar e reiniciar o telefone. Não, não há aplicativos em segundo plano em execução. Meu noivo está passando pelos mesmos problemas. Quando busco ajuda para remediar esses problemas, vejo as mesmas respostas: “tente isso e aquilo para ver se isso resolve o problema”. Essas respostas são fracas e inaceitáveis. Isso precisa ser corrigido agora! Eu não paguei a quantia de dinheiro por esses telefones apenas para ter problemas dessa magnitude já. Se esses problemas não forem corrigidos muito em breve, não terei outra escolha senão prosseguir com uma ação legal. - Pearce

Solução: Oi Pearce. Não há necessidade de nos ameaçar ou a mais ninguém. Embora esse problema possa ser inaceitável para todos, você não é a primeira vez a experimentá-lo. Também não acontece nos telefones Galaxy ou apenas nos telefones Samsung. Um problema como este não será corrigido com suas ameaças. Se você quer um telefone ou serviço de rede perfeito, sugerimos que você espere por ele e tente viver fora da rede. No momento, TODOS os smartphones e serviços de rede NÃO são perfeitos, portanto, se você não puder aceitar essa realidade, será melhor sair da vida off-line.

Nós realmente não podemos ver qualquer razão por que você encontrar "tente isso e aquilo para ver se isso resolve o problema" comentário inaceitável. A menos que seja a primeira vez que você solucione problemas em sua vida, é realmente normal fazer uma tentativa e erro, especialmente quando se trata de corrigir problemas de rede. Não há solução absoluta para todos os problemas, como os que você está enfrentando. Você precisa fazer um conjunto de etapas de solução de problemas e opções de solução para chegar a uma correção. Até os melhores técnicos do mundo precisam fazer isso. Se você acha que isso é inaceitável também, encontre o seu próprio mundo perfeito.

No que diz respeito às soluções para seus problemas, você deve começar fazendo duas coisas: limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica.

Limpar a partição do cache

O Android usa partições para realizar tarefas com eficiência. Uma dessas partições é a partição de cache. Este mantém o cache do sistema que o Android utiliza para carregar aplicativos mais rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido (nenhum sistema perfeito aqui, lembra?) Por alguma razão, por isso é recomendado que você limpe a partição de cache para que o seu dispositivo tenha um novo cache de sistema. Isso geralmente ajuda na correção de problemas de desempenho. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Restauração de fábrica

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, a próxima coisa que você precisa é retornar o software S9 Plus aos seus padrões. Geralmente recomendamos fazer uma redefinição de fábrica como a etapa final, mas, como não sabemos o histórico do seu dispositivo, isso precisa ser feito para que você possa estabelecer imediatamente se o problema pode ser resolvido ou não.

A redefinição de fábrica apagará seus dados pessoais, portanto, certifique-se de fazer o backup deles com antecedência.

Para redefinir a configuração original do seu S9 Plus:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de restaurar seu S9 de fábrica, configure seu dispositivo novamente e verifique como as mensagens funcionam. Para fins de solução de problemas, evite instalar qualquer aplicativo durante esse período.

Desinstalar atualizações de aplicativos de mensagens

Se o mesmo problema retornar neste momento, a próxima boa solução para você é verificar se a desinstalação das atualizações do aplicativo de mensagens funcionará. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre seu aplicativo de mensagens na lista e toque nele.
6. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
7. Selecione Desinstalar atualizações.
8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Limpar cache e dados do aplicativo de mensagens

Se a desinstalação das atualizações do aplicativo não funcionar, a próxima etapa lógica é limpar o cache e / ou os dados. Tenha em mente que limpar os dados de um aplicativo de mensagens excluirá suas mensagens. Certifique-se de fazer o backup antes de fazer isso.

Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão CLEAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão APAGAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Use outro aplicativo de mensagens

Como solução alternativa, você também pode usar outro aplicativo de mensagens. Por exemplo, se você estiver usando o aplicativo na sua operadora, poderá experimentar o Samsung Messages ou qualquer outro aplicativo de mensagens da Play Store.

Entre em contato com sua operadora de rede para o seu problema de mensagens

Se os problemas com mensagens persistirem depois de fazer nossas sugestões acima, avise sua operadora para que eles possam analisá-la. A causa pode estar do lado deles e eles podem ou não estar prontamente disponíveis para isso neste momento. Eles são a pessoa certa para falar sobre esse problema, especialmente porque as etapas de solução de problemas que você fez até agora demonstraram que o problema não está relacionado ao telefone.

Entre em contato com a Samsung

Se o problema de congelamento não desaparecer, mesmo depois que você redefinir seu S9 de fábrica e não houver aplicativos de terceiros instalados, isso significa que você tem um possível problema de hardware. Você precisa falar com a Samsung para poder reparar ou substituir seu dispositivo.

Se o seu S9 funciona bem após a reinicialização, mas depois se torna problemático novamente após a instalação dos seus aplicativos, você deve ter instalado um aplicativo ruim. Siga nosso conselho para Jamie acima.