Como corrigir o Galaxy S9 que reinicia ao se conectar a dados móveis ou Wi-Fi

Aqui vem outra postagem de solução de problemas # GalaxyS9 que lida com outras formas de problemas de Wi-Fi neste dispositivo. Temos recebido muitos problemas relacionados a esse dispositivo desde os últimos dias, então esperamos que este e o post anterior ajudem a corrigir alguns deles.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: O Galaxy S9 continua desconectando-se da rede Wi-Fi doméstica ou de uma rede wifi específica

Meu S9 continua desconectando do meu WiFi doméstico apenas. Ele será totalmente desconectado e eu precisarei reconectar à rede ou ele localizará e se conectará ao WiFi, mas informará "Internet não disponível" ou "Erro de rede". Posso conectar-me ao WiFi em outros locais (escritório, cafeteria, etc.) e posso conectar-me ao meu WiFi doméstico com meu iPad, laptop e outros telefones (iPhone e Androids) sem problemas. Parece ser apenas um problema com meu telefone e minha rede. Alguma ideia?

Eu tentei todos os habituais: redefinição do roteador, redefinição do telefone, esquecendo a rede, redefinindo as configurações de rede, mas nada ajudou até agora. - Aaa

Solução: Oi Aaa. Se o seu Galaxy S9 está tendo um problema apenas com o seu wifi doméstico, isso pode significar que o problema pode ter algo a ver com o seu roteador ou como ele está configurado. Nós não sabemos exatamente o que você quer dizer com redefinição do roteador, mas se você apenas reiniciou (desligue e ligue), isso pode não ser suficiente. Sugerimos que você verifique a configuração da rede e veja se você pode ter alterado algumas coisas que levam a esse problema. Você pode ter definido algumas restrições no roteador que agora afetam como ele trata seu S9. Por exemplo, você pode ter permitido que seu S9 se conecte ao roteador, mas não à internet. Isso pode ser alcançado limitando a largura de banda permitida para o seu S9. Cada roteador tem seu próprio método de configuração, portanto, tente falar com o fabricante do roteador ou com o seu provedor de serviços de Internet (se eles fornecerem o roteador). Se você tiver alguém gerenciando as configurações do seu roteador para você, fale com essa pessoa e peça que ela analise o problema para você.

Alternativamente, você pode resetar seu roteador e ver o que acontece. Fazer uma redefinição de fábrica em qualquer equipamento de rede fornecido pelo ISP pode atrapalhar seus serviços de Internet; portanto, certifique-se de consultá-los primeiro, caso planeje fazê-lo.

Problema # 2: o Galaxy S9 reinicia quando se conecta a dados móveis ou Wi-Fi

O telefone reinicia quando se conecta à internet. Eu posso ligar o telefone para a configuração do avião e vai funcionar bem. Eu tentei desativar todos os aplicativos e desligar o modo avião e ele é reiniciado instantaneamente. Ele será reiniciado toda vez que o telefone for reinicializado e tentar se conectar por 4G ou Wi-Fi. Ele funciona por alguns dias após uma redefinição de fábrica, mas, eventualmente, retorna ao reinício após a inicialização completa e a home page é aberta. A reinicialização geralmente acontece de 10 a 20 segundos após a exibição da tela inicial, permitindo tempo limitado para ativar o modo avião, que é a única maneira que descobri que impede a reinicialização. - Brian

Solução: Oi Brian. Este é um possível problema de aplicativo ruim, então o que você tenta tentar primeiro é ver o que acontece quando você se conecta ao Wi-Fi enquanto está no modo de segurança. Nesse estado, nenhum aplicativo ou serviço de terceiros será executado. Se o Wi-Fi funcionar normalmente e o telefone não for reiniciado, essa é a confirmação que você está procurando. Você pode tentar identificar qual aplicativo está causando o problema.

Para executar o seu S9 no modo de diagnóstico ou no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe seu telefone funcionar, abra o aplicativo da câmera e verifique o problema.

Se tudo funcionar normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um dos seus apps é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.

Entre em contato com o suporte da Samsung

Não estamos cientes de que esse problema está acontecendo em outros dispositivos Galaxy S9 e S9 Plus, por isso pode ser um caso isolado. Se o problema retornar quando estiver no modo de segurança, ou logo após uma redefinição de fábrica (quando não houver aplicativos instalados), pode haver um problema com o rádio ou a placa-mãe do seu telefone. Infelizmente, não há como saber isso com certeza, então você terá que deixar a Samsung dar uma olhada no hardware.