Como consertar um Galaxy S9 que desliga sozinho e não liga novamente [guia de solução de problemas]

O # GalaxyS9 foi lançado há apenas algumas semanas, mas alguns usuários já entraram em contato conosco sobre seus dispositivos não ligarem depois de desligarem sozinhos. Embora não estejamos surpresos com esse problema, pois é um dos problemas permanentes dos dispositivos Samsung Galaxy, não esperamos ouvir os proprietários do S9 experimentando-os em breve. Se você é um dos poucos infelizes que encontrou esse problema, não deixe de seguir nossas sugestões abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Verifique os acessórios de carregamento quanto a danos

Antes de tentar qualquer uma das nossas soluções abaixo, você deve garantir que os acessórios de carregamento que você está usando estejam em ordem. Sabemos que o problema neste post pressupõe que pode haver uma falha no telefone, mas garantir que os acessórios de carregamento estejam funcionando ainda é uma consideração importante. Você não quer fazer drásticas etapas de solução de problemas, como a redefinição de fábrica, quando o problema real está em um cabo ou adaptador de carregamento ruim. Basicamente, o que você quer fazer é verificar se há danos visíveis no cabo USB e no adaptador. Também presumimos que você esteja usando o cabo e o adaptador USB originais durante todo esse tempo. Se você não pensou em adquirir os acessórios de carregamento originais da Samsung e ver se isso ajudará a ligar o telefone novamente

Solução # 1: Carregue por pelo menos 30 minutos

Se você estiver usando o cabo e o adaptador USB originais da Samsung o tempo todo e tiver certeza de que ambos estão funcionando bem (usando-o para carregar outro dispositivo, talvez, ou usando outro conjunto de acessórios de carregamento conhecidos), certifique-se que o seu S9 não perdeu simplesmente a energia da bateria. Você pode fazer isso deixando-o carregar por algum tempo. Para fins de solução de problemas, você quer carregar o seu S9 por pelo menos 30 minutos. Isso deve ser suficiente para recarregar uma bateria totalmente descarregada para cerca de 40%.

Solução # 2: use um carregador sem fio

Há uma chance de que a porta de carregamento do seu S9 seja problemática. Embora você possa verificar fisicamente a porta em si em busca de sinais óbvios de danos, as falhas sob o capô podem ser difíceis de detectar por um usuário comum. Para ver se a porta de carregamento do seu telefone está danificada ou não está funcionando, você pode usar um carregador sem fio para carregar o telefone. Nesta situação, sugerimos que você deixe seu telefone carregar por pelo menos uma hora. Se o seu S9 permanecer sem resposta, você pode tentar forçar a reinicialização do seu S9.

Solução 3: Forçar a reinicialização do seu S9

Maioria dos dispositivos Samsung Galaxy que não conseguem ligar acabam por não ser dispositivos mortos em tudo, mas na verdade são congelados sistema. Em outras palavras, os dispositivos simplesmente ficaram presos por algum motivo e os usuários não puderam fazer nada sobre eles. Para saber se seu próprio S9 simplesmente congelou ou não respondeu, você pode tentar descongelá-lo seguindo as etapas abaixo:

1. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume primeiro e não o libere.
2. Enquanto mantém pressionada, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

Você só deve tentar forçar a reinicialização do dispositivo após carregá-lo por pelo menos 30 minutos (ou uma hora ao usar um carregador sem fio).

Solução 4: Inicializar no modo de segurança

Embora seja raro ver um smartphone desativado ou bloqueado por um aplicativo na inicialização do Android, não é impossível. Se o seu S9 coincidentemente não conseguiu inicializar após a instalação de um aplicativo, você não deve eliminar a possibilidade de que o dito aplicativo possa ser o culpado. Para verificar, você deseja inicializar seu dispositivo para o modo de segurança. Lembre-se, quando o seu S9 estiver no modo de segurança, somente aplicativos de terceiros serão impedidos de serem executados. Se você conseguir ligar seu telefone para o modo de segurança, mas não no modo normal ou regular, esse é um sinal revelador de um possível aplicativo ruim no sistema.

Para reiniciar seu S9 para o modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Enquanto no modo de segurança, você pode desinstalar aplicativos que estão causando um problema.

Solução # 5: Acesse modos de inicialização alternativos

Em alguns casos, pode haver um bug desconhecido do Android que o impede de funcionar corretamente, fazendo com que o sistema congele regularmente ou até mesmo não ligue novamente. Para ver se o seu problema está relacionado ao Android, você pode inicializar o dispositivo em outro ambiente de software - Modo de Recuperação e Modo Odin. Ambos os modos não precisam que o Android funcione, portanto, se o seu S9 for capaz de iniciar qualquer um deles, você claramente tem um problema com o sistema operacional. Abaixo estão os passos de como iniciar seu S9 para qualquer um deles.

Como inicializar o seu S9 para o modo de recuperação

1. Desligue o dispositivo se ainda estiver ligado no momento. Se você não pode desligá-lo normalmente usando o botão Power. Você terá que esperar até que a bateria seja drenada. Depois disso, você terá que carregá-lo antes de seguir os passos abaixo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Como inicializar o seu S9 para Odin ou Modo Download

1. Desligue o dispositivo se ainda estiver ligado no momento. Se você não pode desligá-lo normalmente usando o botão Power. Você terá que esperar até que a bateria seja drenada. Depois disso, você terá que carregá-lo antes de seguir os passos abaixo.
2. Quando estiver pronto, pressione e segure os botões Power, Bixby e Volume Down ao mesmo tempo
3. Continue segurando esses três botões até que ele entre na tela azul especial
4. Pressione o botão Aumentar volume para ignorar a tela e inicializar no Modo de download

Lembre-se, se o seu S9 ligar e iniciar qualquer um desses modos, isso significa que você tem um problema no sistema operacional. Para corrigir o problema, você pode limpar a partição do cache ou executar uma redefinição principal.

Solução 6: Limpeza da partição de cache

Limpar a partição do cache só é aplicável se você conseguir iniciar o S9 no Recovery Mode. Esse procedimento cuidará do possível cache do sistema corrompido que pode estar causando o problema. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução # 7: limpe o telefone através de reposição de fábrica

Como o procedimento de limpeza da partição do cache, a redefinição de fábrica ou a redefinição principal só podem ser executadas se você conseguir inicializar o dispositivo para a Recuperação. Isso reverterá todas as configurações de volta aos seus padrões e apagará todos os dados pessoais que você possa ter no seu telefone. Isso significa que você perderá arquivos não salvos depois de fazer isso. Para mestre redefinir seu S9, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução nº 8: entre em contato com o suporte da Samsung

Idealmente, o seu S9 já deve estar de volta em funcionamento neste momento, mas se ele ainda não responder e não ligar depois de executar todas as etapas acima, você pode assumir que há um mau funcionamento do hardware causando isso. Isso significa que o problema provavelmente não é solucionável em seu nível. Para resolver o problema, sugerimos que você entre em contato com a Samsung para ajudá-lo a solucioná-lo.