Como consertar um Galaxy S9 que não envia mensagens de texto, com mensagens de grupo que não funcionam aleatoriamente

O artigo de solução de problemas de hoje responde a dois problemas comuns que muitos usuários do # GalaxyS9 encontraram. O primeiro caso fala sobre um usuário do S9 ter um problema ao enviar e receber mensagens de grupo, enquanto o segundo caso é puramente sobre ser incapaz de enviar SMS. Embora os dois casos tenham circunstâncias diferentes, as etapas de solução de problemas e as possíveis soluções são basicamente semelhantes. Por isso, decidimos agrupá-las.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S9 não pode enviar ou receber mensagens de grupo aleatoriamente

Ok, aqui está o problema que estou tendo. Eu entrei em contato com a ATT inúmeras vezes e eles me dizem que é um problema conhecido, mas eu realmente não consigo encontrar em qualquer lugar na web que fala sobre esse problema exato. Meu problema é enviar mensagens de grupo. No aplicativo, mostra que minha mensagem passa, parece que está tudo bem, mas os destinatários nunca os recebem quando eu os envio, eles vão buscá-los no dia seguinte ou dias depois. Não importa onde eu esteja, isso acontece o tempo todo. É muito frustrante, pois é assim que meus amigos e eu nos comunicamos diariamente, pois somos todos mais velhos, temos filhos e trabalhamos em período integral. Eu recebo seus textos em tempo real e tento enviar mensagens de texto, mas eles nunca os recebem ou recebem horas ou dias depois e eles são aleatórios e não têm idéia do que estou falando. Isso acontece em algumas mensagens de grupo diferentes com as quais eu faço o texto com frequência. Por favor, ajude. Eu tentei limpar a coisa do cache no modo de segurança de acordo com o representante de atendimento ao cliente. Eu baixei um aplicativo de mensagens de texto diferente para ver se isso ajuda, ainda fazendo a mesma coisa. Certifiquei-me de que o aplicativo não está otimizado na função de economia de bateria, praticamente tudo, mas uma redefinição de fábrica no telefone. Qualquer ajuda sobre esta questão é muito apreciada. Obrigado. - Joe Hennessey

Solução: Oi Joe. Uma mensagem de grupo é idealmente apenas uma mensagem de texto normal, mas com vários contatos entrando. Diferente de sua mensagem de texto normal, o envio de mensagens em grupo é muito mais difícil de corrigir porque envolve várias partes que podem estar causando o motivo principal do problema atual. A causa pode ser relacionada ao telefone (seu dispositivo S9), rede (sua ou de outros membros de um grupo) ou os dispositivos de seus contatos.

Nesse caso, as etapas de solução de problemas que você pode tentar são limitadas àquelas que você pode fazer no seu telefone. Como você só experimentou alguns deles, mencionaremos os outros que você pode experimentar.

Tente enviar e receber mensagens de grupo enquanto estiver no modo de segurança

Um dos possíveis motivos pelos quais você tem esse problema em seu telefone pode ser a presença de um aplicativo de terceiros mal ou mal codificado. Para verificar se esse é o caso, tente inicializar seu telefone no modo de segurança por alguns dias e veja como funciona o sistema de mensagens em grupo. Durante a execução neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão suspensos, permitindo que apenas os aplicativos pré-instalados (aqueles que vieram originalmente com o sistema operacional) funcionem. Qualquer aplicativo que você tenha adicionado depois de configurar o dispositivo não será executado. Portanto, é uma boa maneira de saber se você tem um problema com um aplicativo inválido. Isso significa que você também pode usar somente o aplicativo de mensagens padrão durante todo o período de observação.

Não sabemos com que frequência e aleatoriamente ocorre esse problema de mensagens em grupo, mas lembre-se de observar o telefone por tempo suficiente. Sugerimos que você deixe seu dispositivo em modo de segurança por pelo menos 48 horas seguidas. Durante esse período, tente replicar o problema sempre que possível, enviando o máximo de mensagens de grupo possível. Certifique-se de não reiniciar o telefone por 48 horas.

Se o envio de mensagens em grupo funciona normalmente enquanto o seu S9 está em modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos deve estar causando o problema. Se o problema ocorrer mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, continue com o restante da solução de problemas abaixo.

Para inicializar o seu S9 para o modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
Deixe seu telefone funcionar e tente replicar o problema. Se a chamada de voz funcionar corretamente, você tem um problema de aplicativo ruim na mão.

Limpar configurações de rede

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar nesse caso é redefinir as configurações de rede no seu dispositivo. Alguns erros de mensagens de texto e de conectividade podem, às vezes, ser causados por configurações de rede incorretas ou corrompidas. Para verificar se esta é a causa do seu problema, aqui estão os passos para limpar as configurações de rede no seu S9:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque no botão RESET SETTINGS.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Reassente o cartão SIM

Alguns usuários conseguiram corrigir problemas de mensagens de texto no passado, executando uma etapa simples: removendo o cartão SIM. Às vezes, isso pode ser uma maneira eficaz de corrigir casos quando há um problema com o cartão SIM ou a conta. Se você ainda não tentou, não deixe de fazê-lo. Basicamente, o que você quer fazer é remover o cartão SIM enquanto o telefone está desligado. Em seguida, você deseja ligar o telefone novamente e inserir novamente o cartão SIM. Isso deve limpar e reconfigurar as configurações de celular no seu dispositivo.

Substitua o cartão SIM (se estiver usando o telefone GSM)

Se a reinserção do cartão SIM não funcionar, a próxima boa coisa que você pode tentar é verificar se um novo cartão SIM funcionará. É possível que haja um bug no cartão SIM atual que você está usando, portanto, substituí-lo por outro cartão SIM pode ajudar.

Restauração de fábrica

Em última análise, você precisa redefinir as configurações de fábrica do seu dispositivo para garantir que não haja nenhum bug de software que cause um problema no envio e recebimento de mensagens de texto e de grupo. No que diz respeito a solução de problemas de telefone, isso é o máximo que você pode fazer neste momento.

Para redefinir a configuração original do seu S9:

Faça um backup dos seus dados pessoais.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Fale com o seu operador de rede

Problemas de mensagens de texto não são totalmente um problema no lado do dispositivo. Você praticamente cobriu todas as coisas que você pode fazer como usuário final. Se as mensagens de grupo ainda chegarem atrasadas ou não forem aleatórias, o problema provavelmente estará além de sua capacidade de correção. Lembre-se, existem outras variáveis envolvidas nesta situação e, neste momento, não há nada mais que você possa solucionar em seu final. Apesar disso, recomendamos que você informe sua operadora sobre o problema para que possa criar um ticket para ela. Pode ou não haver uma correção imediata para isso. Como alternativa, você pode tentar contar aos seus amigos sobre o problema para que eles possam trabalhar com as operadoras ou solucionar problemas do dispositivo.

Problema # 2: o Galaxy S9 não envia mensagens de texto

Não consigo enviar mensagens de texto que eu estava mexendo no modo de serviço no outro dia. Eu não sei o que eu mudei, no entanto agora posso receber mensagens, mas não enviá-las. Todas as informações do APN estão corretas eu fiz a parada forçada nas mensagens e depois um “CLEAR CACHE”. Nada funciona. - Benjamin Dunlap

Solução: Oi Benjamin. Tente restaurar primeiro todas as configurações do aplicativo e veja se isso corrigirá seu problema. Veja como fazer isso:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
Reinicie o seu dispositivo e veja se o problema está resolvido.

Excluir encadeamentos de mensagens antigas

Se nada mudar depois de redefinir todas as preferências do aplicativo, será necessário voltar ao aplicativo de mensagens e excluir as conversas antigas. Tente excluir o máximo que puder e veja se isso permitirá que você envie.

Limpar dados do aplicativo de mensagens

Se o problema persistir, lide com o aplicativo diretamente, limpando os dados dele. Se você estiver usando o aplicativo padrão de mensagens da Samsung chamado Mensagens, isso deve funcionar como quando você o reinstalar. Antes de limpar os dados do aplicativo, faça um backup das suas mensagens, especialmente se você não quiser perdê-las. Para isso, você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch.

Para excluir os dados do seu aplicativo de mensagens:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Encontre e toque no seu aplicativo de mensagens.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Limpar configurações de rede

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque no botão RESET SETTINGS.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Certifique-se de que o número da Central de mensagens esteja correto

Um dos motivos mais comuns pelos quais o SMS pode falhar no envio é devido a um número incorreto do Centro de Mensagens. Obtenha o número correto da Central de mensagens da sua operadora e certifique-se de inseri-lo manualmente no seu dispositivo (se estiver exibindo um número diferente).

Para obter o número da Central de mensagens do seu telefone:

Abra seu aplicativo de mensagens.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Toque em Configurações.
Toque em Mais configurações.
Toque em Mensagens de Texto.
Toque em Central de mensagens.
Digite o número correto.
Toque em Definir.

Redefinir todas as configurações

Espero que você não tenha chegado a este ponto na sua escada de solução de problemas, mas se fizer isso, certifique-se de limpar as configurações do seu dispositivo. Tem um efeito semelhante a uma reposição de fábrica, mas sem a necessidade de limpar todos os dados do usuário.

Veja como fazer isso: