Como corrigir o Galaxy S9 com a tela bloqueada mostrando a mensagem de proteção de privacidade

O post de hoje aborda um caso específico sobre um Galaxy S9 com uma tela bloqueada devido à mensagem “Por favor, digite a senha de proteção de privacidade para desbloquear”. Se você tem um Galaxy S9 em um estado similar, descubra o que precisa fazer.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Galaxy S9 está bloqueado e mostrando a tela “Por favor, insira a senha de Proteção de Privacidade para desbloquear”

Eu comprei um AT & T S9 de um indivíduo fora do Craigslist para usar com o meu serviço Straight Talk. Antes de fazer isso, liguei para a Straight Talk, com o vendedor ao meu lado, para que eles executassem o ESN e certificassem-se de que o telefone estava desbloqueado e pronto para uso. Depois de alterar as configurações de APN e instalar o cartão SIM da ST, o telefone estava funcionando bem. Então, no outro dia, eu removi o cartão SIM para verificar algo. Quando eu o coloco de volta e o ligo, ele me levou a uma tela onde o teclado numérico é exibido e “Por favor, digite a senha da Proteção de Privacidade para desbloquear” está rolando pela tela. Tanto quanto sei, eu não tinha nada como isso configurado e eu definitivamente não sei a senha de proteção de privacidade. Então, estando preso e incapaz de fazer qualquer coisa com o meu telefone, eu pensei que talvez um “hard reset” pudesse funcionar. No entanto, quando eu sigo as etapas para executar a redefinição, em vez de me colocar no "modo de recuperação", ele me leva a um menu que lê "Selecione o modo de inicialização" e tem três opções para escolher. Um é o "modo de recuperação", seguido de "inicialização rápida" e, em seguida, "inicialização normal". Se eu escolher "normal", ele me levará de volta para a tela "Senha de proteção de privacidade" e se eu escolher "recuperação", uma imagem de um Android deitado e o texto "Sem comando" acima dele aparecer e permanecer ligado por um pouco. Quando ele desaparece, o telefone é desligado e reiniciado no modo de inicialização normal. Então, minhas perguntas são: 1. Existe alguma maneira de ignorar a tela “senha de proteção de privacidade”? 2. Existe alguma maneira de executar um "hard reset" no meu telefone? 3. Por que os métodos USUAL para executar uma “reinicialização a frio” não estão funcionando no meu telefone? Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda que você possa me dar.

Solução: só ouvimos falar da senha da Proteção de Privacidade em alguns dispositivos Samsung mais antigos e outros dispositivos não Samsung antes. Os dispositivos Galaxy, como o S9, têm o recurso Anti-roubo integrado, mas não são chamados de Proteção de Privacidade, tanto quanto sabemos. Se você tem certeza de que tem um Galaxy S9, o recurso Proteção de Privacidade que está atualmente ativado no seu dispositivo deve ser uma camada de segurança de operadora adicionada e deve estar relacionado ao seu cartão SIM. "Por favor, insira a senha de proteção de privacidade para desbloquear" mensagem significa que o proprietário anterior do dispositivo deve ter configurado antes de vender o S9. Em alguns outros dispositivos, a mensagem de Proteção de Privacidade é acionada quando alguém tenta usar um novo cartão SIM não autorizado.

Ao remover ou ignorar a tela de senha da Proteção de Privacidade varia de acordo com o telefone e a operadora, sugerimos que você fale com o proprietário anterior do dispositivo e com sua operadora para obter ajuda.

Para sua segunda pergunta, existem apenas duas maneiras de redefinir seu S9. O primeiro método é através do menu Configurações. Isso está obviamente fora de questão, já que você não consegue desbloquear o dispositivo. O segundo método é usando chaves de hardware. Veja como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Seu S9 não irá para a Recuperação se você pressionar os botões de hardware corretos quando estiver ligado. Se você não conseguir desligar o telefone normalmente, aguarde até que a bateria esteja vazia. Depois, carregue o dispositivo por pelo menos 30 minutos antes de fazer a redefinição.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Para sua terceira pergunta, a resposta depende de qual dos dois métodos de reinicialização forçada você usou. Se você tentou inicializar no Recovery Mode, certifique-se de que o telefone esteja desligado e de que esteja pressionando os botões e a sequência corretos.