Como corrigir o erro desconhecido do iPhone 7 Plus 0xE, iPhone não reconhecido no iTunes [Guia de solução de problemas]

Uma das resoluções mais eficazes para os principais problemas de software que afetam os dispositivos iOS, como o seu iPhone 7 Plus, é uma atualização ou restauração do sistema através do iTunes. Com o iTunes, você pode acessar seu dispositivo e gerenciar seu sistema operacional através da interface do iTunes. O processo requer conexão física entre o iPhone e o computador. Dado que ambos os dispositivos estão conectados corretamente, o iTunes deve poder se comunicar com o iPhone. Mas, por alguns motivos, outros usuários do iPhone 7 Plus têm alguns problemas ao fazê-lo, pois são alertados com um erro desconhecido 0xE. Como resultado, o iTunes não reconhece o iPhone, mesmo com o dispositivo já conectado ao computador via cabo ou conector USB. E, como o iTunes não pôde ler ou detectar seu iPhone, você não poderá atualizar ou restaurar seu dispositivo também.

Basicamente, você não pode continuar com os processos no iTunes. O que faz com que esse erro desconhecido ocorra e o que está impedindo o iTunes de reconhecer seu iPhone 7 Plus, mesmo quando ele já estiver conectado ao computador? Leia para descobrir a resposta a esta pergunta e descubra a solução.

Mas antes de mais nada, se você tiver outras preocupações com o seu iPhone 7 Plus, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados com este novo iPhone. Se você precisar de mais assistência ou se não conseguir encontrar o que está procurando nessa página, preencha nosso questionário sobre problemas do iPhone e clique em enviar. Não se preocupe, é um serviço de consulta gratuito para que você não precise se preocupar com nada. Apenas nos dê mais informações sobre o problema e faremos o melhor para ajudá-lo a solucioná-lo.

Possíveis gatilhos de erro desconhecido 0xE no iTunes?

O computador e o seu iPhone devem estar fisicamente conectados para realizar operações do iTunes, como atualização ou restauração do iOS. Normalmente, quando o iPhone é conectado através de um cabo ou conector USB, o computador reconhece prontamente seu dispositivo. Uma vez que seu iPhone é reconhecido, você está pronto para usar o iTunes. Mas quando um erro desconhecido 0xE aparecer, as coisas serão diferentes. Como a mensagem de erro implica, este erro do iTunes informa que algo está impedindo o computador de reconhecer o seu iPhone, mesmo se ele já estiver conectado. Como resultado, o iTunes também não poderá acessar ou se comunicar com seu iPhone. Na maioria dos casos, o erro tem algo a ver com uma conexão interrompida entre o iPhone e o computador devido a um cabo USB defeituoso ou porta USB danificada no computador. Para determinar se isso é o que está causando o problema, tente isolar o problema usando um cabo USB diferente ou use outra porta USB.

Há também outros casos em que tanto o cabo USB quanto as portas USB estão funcionando perfeitamente, mas algo no sistema do computador está impedindo o acesso ao iPhone. Softwares de segurança como firewall ou antivírus são os mais prováveis ​​culpados. Quando ativado, o antivírus e o firewall podem não conceder permissão para o iPhone acessar o sistema do computador por motivos de segurança. No momento em que seu iPhone é anexado ao computador, ele será reconhecido como uma mídia externa. Se o software de segurança no computador que este dispositivo externo (seu iPhone) está colocando algumas ameaças, o acesso será automaticamente negado. Dispositivos externos são marcados entre as principais fontes de vírus e malwares que são usados ​​para estragar a função normal do sistema. E para evitar que isso aconteça, o software de segurança agirá de acordo. Como resultado, o computador pode não conseguir reconhecer seu iPhone mesmo se já estiver conectado ou reconhecido, mas não conseguiu conceder acesso. Para determinar se o software de segurança do computador é responsável ou causar o erro 0xE desconhecido, tente desabilitar temporariamente antivírus, firewall e outros conjuntos de segurança em seu computador e, em seguida, conecte seu iPhone novamente sem eles. Mantenha-os desativados até concluir a atualização ou a restauração do seu dispositivo no iTunes.

Além do software de segurança, o conflito entre sistemas também é outro fator a ser considerado nesse caso. Esta pode ser a causa raiz, especialmente se você estiver usando um sistema operacional desatualizado ou obsoleto no computador ou usando uma versão mais antiga ou não suportada do iTunes ao tentar gerenciar seu iPhone 7 Plus. Os requisitos do sistema provavelmente não são atendidos e, portanto, nem o iTunes nem o computador podem reconhecer ou acessar seu dispositivo iOS. Dito isso, tente verificar e garantir que seu computador esteja executando o sistema operacional mais recente, Windows ou Mac OS X, e também use a versão mais recente do iTunes. Se necessário, baixe e instale a versão mais recente do iTunes para o seu computador, indo para a seção de serviços do iTunes na página de suporte da Apple.

Como corrigir erro desconhecido 0xE no Tunes?

As soluções destacadas neste post são soluções padrão ou genéricas que são usadas para resolver o problema principal, que é o computador não reconhecer seu iPhone 7 Plus. Estes também são baseados nas possíveis causas mencionadas acima. Então aqui estão suas opções.

Primeira solução: verifique todos os componentes relevantes.

O cabo USB, a porta USB, a versão do software, o software de segurança e o seu iPhone são os primeiros itens a serem verificados e resolvidos ao solucionar esse erro. Certifique-se de que não haja danos ao cabo USB ou à porta USB. Tanto quanto possível, use apenas o cabo ou conector USB fornecido pela Apple. Tente usar uma porta diferente no computador para determinar se a porta anterior está funcionando ou não. Uma vez assegurado que o cabo USB e as portas estão bem, verifique a versão do software para o iTunes e o computador. Verifique se eles estão atualizados. O software de segurança no computador também precisa ser verificado ou desativado temporariamente. Tente conectar seu iPhone sem nenhum software de segurança em execução no computador e veja se ele será reconhecido desta vez. Certifique-se de ligar o iPhone quando conectá-lo ao computador. Alguns computadores podem não conseguir detectar o seu iPhone se ele estiver desligado. Finalmente, verifique o computador e verifique se ele está funcionando bem. Se você tiver outros computadores disponíveis, tente conectar seu iPhone 7 Plus a um computador diferente. Isso ajudará você a determinar se o problema está isolado no computador anterior que você está usando.

Segunda solução: reinicie o computador e o iPhone.

Às vezes, problemas como esse ocorrem devido a algumas pequenas falhas no sistema do computador, no iTunes ou no próprio iPhone. E para corrigir essas falhas, tudo que você precisa é de uma reinicialização no computador e no iPhone também. Então tente reiniciar o seu computador e, em seguida, o seu iPhone 7 Plus. No caso em que o erro desconhecido 0xE causou o congelamento do computador, basta pressionar o botão Liga / Desliga da CPU até que ele seja desligado. Se isso também não funcionar, basta desconectar o cabo de alimentação da CPU da tomada, conectá-lo novamente e ligar o computador.

• Para reiniciar o seu iPhone 7 Plus, faça o mesmo. Pressione o botão liga / desliga até que o telefone seja reinicializado.

Se necessário, você pode reiniciar a força pressionando e mantendo pressionados os botões Liga / Desliga e Diminuir volume simultaneamente até que o logotipo da Apple apareça.

Terceira solução: Verifique os drivers do dispositivo USB no computador e reinstale, se necessário.

Drivers USB são necessários para certos componentes para trabalhar com o nosso computador. Por exemplo, um driver USB deve ser instalado para que o computador possa detectar e trabalhar com dispositivos USB no momento em que eles são conectados a ele via conexão USB. Sem o driver correto, o componente pode não funcionar como pretendido.

Se você estiver usando um computador Mac e ele não reconhecer seu iPhone 7 Plus ao tentar usar o iTunes, tente estas:

• Mantenha a tecla Option pressionada.
• Clique no menu Apple .
• Selecione Informações do Sistema ou Relatório do Sistema.
• Selecione USB . Um novo painel com um rótulo USB Device Tree será exibido. Este painel contém a lista de dispositivos USB atualmente conectados ao computador.
• Localize o seu iPhone 7 Plus a partir da lista em Árvore de Dispositivos USB. Se você o encontrou, desinstale o software de segurança de terceiros em seu computador Mac porque ele está impedindo que o computador reconheça seu iPhone. Se você não vir seu iPhone na lista mesmo quando estiver conectado corretamente ao computador, entre em contato com o suporte da Apple para outras opções.

Se você estiver usando um computador com Windows, reinstale o Driver USB do Apple Media Device e tente conectar seu iPhone 7 Plus novamente. Veja como:

• Desconecte seu iPhone do computador.
• Volte a ligar o seu iPhone após alguns segundos.
• Se o programa do iTunes abrir, feche-o.
• Pressione o logotipo do Windows e as teclas R no teclado. Isso abrirá o comando Executar . O comando Executar contém uma caixa para você inserir comandos ou caminhos de diretório para acessar no computador.
• Na caixa de diálogo Executar , digite ou digite a seguinte linha de códigos:

% ProgramFiles% \ Arquivos comuns \ Apple \ Suporte a dispositivos móveis \ Drivers

• Clique em OK para continuar.
• Clique com o botão direito do mouse no arquivo chamado usbaapl64.inf ou usbaapl.inf e selecione a opção Instalar .
• Certifique-se de instalar o arquivo que termina com a extensão .inf . Se você não tiver certeza de qual arquivo instalar, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na janela Explorador de Arquivos, clique em Exibir e, em seguida, clique em Detalhes para localizar o tipo de arquivo correto.
• Desconecte o seu iPhone do computador e reinicie o computador.
• Depois que o computador concluir o processo de reinicialização, reconecte seu iPhone 6s ao computador e abra o iTunes.

Se o seu iPhone 7 Plus ainda não for reconhecido e você ainda tiver o erro desconhecido 0xE, tente a próxima solução possível.

Quarta Solução: Verifique o Gerenciador de Dispositivos e verifique se o driver AMD USB está instalado.

Outro driver que precisa ser instalado em um computador Windows para o seu iPhone 7 Plus para se comunicar com o computador é o driver USB Apple Mobile Device. Ele precisa ser instalado e ativado no gerenciador de dispositivos do computador. Aqui está como você acessa e reinstala este driver, se necessário:

• Pressione as teclas Windows e R no teclado para abrir o comando Executar .
• Na tela de diálogo Executar , insira devmgmt.msc e clique em OK . Isso abrirá a tela Gerenciador de dispositivos .
• Role para e expanda a seção Controladores Universal Serial Bus .
• Procure pelo driver da Apple Mobile Device USB.

Se você não vir o driver USB do Apple Mobile Device ou se vir Dispositivo desconhecido, tente conectar o iPhone ao computador usando um cabo USB diferente ou conecte o iPhone a um computador diferente.

Se vir o driver USB do Apple Mobile Device com um erro, exclamação ou ponto de interrogação, tente reiniciar o Serviço de dispositivo móvel da Apple (AMDS), desative o software de segurança de terceiros e reinicie o computador. Veja como reiniciar o AMDS :

• Feche o programa do iTunes.
• Desconecte seu iPhone 6s do computador.
• Abra o comando Executar pressionando simultaneamente a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.
• Digite services.msc na caixa de pesquisa do comando Executar. Isso abrirá o console de serviços.
• Clique com o botão direito do mouse em Apple Mobile Device Service.
• Clique em Propriedades no menu de atalho.
• Defina o menu pop-up Tipo de inicialização como Automático .
• Clique em Parar o serviço.
• Clique em Iniciar o serviço após o serviço ter parado.
• Clique em OK
• Reinicie seu computador.
• Abra o iTunes após o reinício.
• Conecte seu iPhone 7 Plus ao computador novamente.

Se o AMDS não iniciar ou parar inesperadamente, o problema provavelmente será acionado por um software de segurança de terceiros no computador. O software de segurança pode estar interferindo na conexão do computador com o iTunes. Tente remover ou desativar qualquer software de segurança de terceiros instalado em seu computador e tente as etapas novamente. Caso contrário, trabalhe com seu provedor de software de segurança para permitir a lista completa de portas e serviços que os produtos da Apple usam.

Recomenda-se reiniciar o AMDS, especialmente se estiver recebendo uma mensagem de erro informando que “Este [dispositivo] não pode ser usado porque o Apple Mobile Device Service não foi iniciado”.

Quinta solução: Redefinir a pasta Lockdown no seu computador com Windows.

Os dados protegidos e as pastas ocultas que contêm dados temporários, principalmente relacionados à sincronização de dispositivos Apple com o iTunes, geralmente são armazenados na pasta Lockdown. A pasta Lockdown está presente em todos os computadores com o programa iTunes instalado. Para apagar dados corrompidos que causaram erros do iTunes, como o erro desconhecido 0xE, a restauração da pasta Lockdown pode ajudar. Siga estas etapas para redefinir a pasta Lockdown no seu computador:

• Desconecte todos os dispositivos da Apple que estão atualmente conectados ao seu computador.
• Abra a tela de comando Executar pressionando a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.
• Digite % ProgramData% na caixa de pesquisa do comando Executar e pressione Enter .
• Procure a pasta chamada Apple e clique duas vezes nela. A pasta será aberta.
• Procure a pasta chamada Lockdown e clique com o botão direito nela.
• Vá até e clique em Excluir .
• Se solicitado, clique em Excluir ou em OK para confirmar a ação.

Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido e se o seu computador já consegue detectar ou reconhecer o seu iPhone 7 Plus.

Sexta Solução: Desinstale o iTunes e todos os seus componentes.

No caso em que o computador é capaz de detectar o seu iPhone 7 Plus, mas o dispositivo não é visto ou incluído na lista do iTunes, o problema é mais provável no iTunes. É possível que o iTunes ou seus componentes sejam corrompidos e causaram esse erro. Dado o fato de que o iTunes é composto de vários componentes, é difícil identificar o que exatamente deu errado. Como resolução, você pode desinstalar o iTunes e reinstalar o iTunes no seu computador. Fazê-lo apagará quaisquer dados corrompidos ou erros do diretório do iTunes e dará ao iTunes um recomeço limpo. Veja como isso funciona:

• Pressione a tecla de logotipo do Windows e pressione a tecla R no teclado. Isso abrirá a tela de comando Executar.
• Digite appwiz.cpl na caixa de pesquisa do comando Executar e clique em OK . Uma lista de programas instalados no seu computador é exibida.
• Clique com o botão direito nos seguintes programas (componentes do iTunes) - i Tunes, Atualização de Software da Apple, Suporte a Dispositivos Móveis da Apple, Bonjour, Suporte a Aplicativos da Apple, iCloud (individualmente) e clique em Desinstalar .
• Reinicie seu computador.
• Reinstale o iTunes acessando o site de suporte da Apple e baixe a última versão do iTunes para o seu computador.
• Siga as instruções na tela para concluir o processo de download e instalação do iTunes.

Depois de instalar o iTunes com sucesso, reinicie o computador, em seguida, conecte o seu iPhone 6s ao computador novamente e veja se o erro já passou.

Procure mais ajuda

Se o problema persistir depois de fazer todas as soluções sugeridas e se você ainda estiver recebendo o erro desconhecido 0xE e seu iPhone 7 Plus ainda não for reconhecido, verifique a data, hora e fuso horário no computador. Certifique-se de que eles estejam configurados ou configurados corretamente. Também não se esqueça de entrar em uma conta administrativa ( administrador ) não como convidado. Isso garante que o acesso total seja concedido a você como usuário. Se isso não funcionar, entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência e recomendações.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7 Plus, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.