Como corrigir o iPhone 8 Plus Touch ID que parou de funcionar após a instalação de uma atualização do iOS [Guia de solução de problemas]

Quando se trata de recurso de segurança, os dispositivos iOS, particularmente o novo iPhone 8 Plus, entrincheiraram um sistema avançado de segurança chamado de Touch ID. Com o Touch ID ativado, você pode desbloquear e acessar seu dispositivo usando suas impressões digitais registradas, fazer e autorizar as compras da Apple Pay e ajuda a proteger os dados críticos armazenados em seu dispositivo iOS. Você também pode usar a ID de toque para desbloquear o iPhone em vez de digitar a senha. Na verdade, é um recurso de segurança avançado que deve ser usado em um iPhone.

Mas, assim como outros recursos avançados, há casos em que o sistema de identificação por toque falharia em atender a sua finalidade. Assim como ocorreu com alguns proprietários do iPhone 8 Plus que mais tarde descobriram que o Touch ID não está funcionando após a atualização do iOS para a versão mais recente. Continue lendo para descobrir por que esse problema ocorre e, se necessário, solucione o problema usando as soluções simples subsequentes.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com esse dispositivo. As probabilidades são de que já publicamos um post que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e sinta-se à vontade para usar as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Como solucionar problemas do iPhone 8 Plus com o Touch ID que parou de funcionar

Antes de solucionar o problema, dê outra chance ao Touch ID e, desta vez, certifique-se de fazer isso corretamente. Certifique-se de que seu dedo não cubra completamente o botão Início quando você o colocar no botão Início. Certifique-se também de que toca o anel de metal circundante. Durante a digitalização, não toque no dedo com muita rapidez e evite mover o dedo até a digitalização estar concluída. Certifique-se de que o botão Início esteja livre de sujeira, óleo ou possíveis elementos de obstrução. Depois de verificar tudo isso e ainda assim o Touch ID não estiver funcionando, tente as soluções a seguir.

Primeira solução: verifique e garanta que o recurso Touch ID esteja ativado.

Como outros recursos, o Touch ID também deve ser ativado ou ativado no telefone para que possa ser usado. Para garantir que o recurso não seja desativado automaticamente pela nova atualização, siga estas etapas para verificar e garantir que o Touch ID esteja ativado no seu iPhone 8 Plus:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em ID de toque e Senha .
3. Em seguida, verifique e assegure-se de que as opções iPhone Unlock e iTunes & App Store estejam ativadas.

Se já estiver ativado, desligue-o por alguns segundos e ligue-o novamente. Isso também pode ajudar a eliminar falhas menores que afetam o Touch ID após as alterações recentes na plataforma iOS.

Segunda solução: Reinicie / reinicie seu iPhone 8 Plus.

Uma reinicialização suave pode ser a próxima solução possível para tentar se a ID de toque ainda não estiver funcionando mesmo depois de ativada e desativada. Pequenas falhas de software trazidas pela nova atualização do iOS podem ter causado um problema temporário no sistema Touch ID. Para limpar esses pequenos defeitos, uma reinicialização suave ou reinicialização no iPhone seria necessária. Veja como isso é feito:

1. Mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que o comando Deslizar para Desligar seja exibido.
2. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar completamente o seu iPhone.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Apple apareça e solte.

Isso não afetará dados, aplicativos, configurações e informações pessoais que você armazenou na memória interna.

Terceira solução: Redefina todas as configurações do seu iPhone 8 Plus.

O problema também pode ser devido a configurações inválidas do sistema no iPhone. É provável que isso ocorra se a nova atualização do iOS for programada para alterar automaticamente as configurações do sistema. Pode haver algumas alterações inválidas que estragaram o sistema de ID de toque e, assim, causaram um mau funcionamento. Então, aqui está o que você deve fazer então:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite sua senha para continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Permita que o seu dispositivo termine a reinicialização e reinicialize sozinho. Até lá, você pode configurar e reativar as opções que deseja usar no telefone. Isso não afetará os dados internos, para que você não perca nenhuma informação salva ao fazer isso.

Quarta solução: reposição de fábrica do seu iPhone 8 Plus.

Uma redefinição de fábrica pode ser considerada uma das últimas opções para tentar se todos os métodos anteriores não oferecerem uma solução definitiva. Se o fizer, irá limpar tudo do seu iPhone, incluindo quaisquer erros e bugs difíceis que possam ter causado tais problemas. Antes de prosseguir, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados importantes para recuperá-los mais tarde. Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu iPhone 8 Plus para seus padrões de fábrica:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição.

Seu iPhone será reiniciado assim que a redefinição for concluída. Então você pode prosseguir com o processo de configuração inicial. Você precisará configurar o Touch ID e registrar as impressões digitais novamente.

Quinta solução: restaure o seu iPhone 8 Plus no iTunes.

A execução de uma restauração do iOS por meio do iTunes pode ser necessária se uma redefinição de fábrica não corrigir o problema. Com o iTunes, você pode apagar o dispositivo e restaurar o sistema de um backup anterior do iOS e, em seguida, configurá-lo como novo. Se você quiser experimentá-lo, faça backup de todos os seus arquivos importantes e siga estas etapas:

1. Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo USB ou cabo Lightning fornecido.
2. Pressione e solte o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão Lado / Energia até o telefone entrar no modo de recuperação. Não solte o botão Lado / Energia quando o logotipo da Apple aparecer.
3. Solte o botão Lateral / Liga / Desliga somente quando a tela Conectar ao iTunes for exibida.
4. Abra o iTunes no seu computador e você verá uma mensagem dizendo que "Há um problema com o iPhone que exige que ele seja atualizado ou restaurado".
5. Selecione a opção para restaurar .

O iTunes irá então instigar a restauração do sistema e tentar reinstalar o iOS e depois baixar o software para o seu iPhone. Assim que a restauração do iOS terminar, reinicie o seu iPhone e prossiga com a configuração inicial do dispositivo. O download geralmente leva 15 minutos para ser concluído. Seu iPhone sairá da recuperação mais se o download demorar mais do que o tempo especificado. E se isso acontecer, aguarde até que o download seja concluído e repita as etapas anteriores para entrar no modo de recuperação ou na tela Conectar ao iTunes e concluir a restauração do iOS.

Após a restauração do iOS, você precisará configurar o Touch ID e registrar as impressões digitais que deseja usar.

Como alternativa, você pode executar uma restauração do modo DFU, caso uma restauração do modo de recuperação não tenha resolvido o problema e o iPhone 8 Touch ID não funcione. Uma restauração do modo Atualização de Firmware de Dispositivo (DFU) fará com que seu dispositivo fique em um estado em que ele ainda consiga se comunicar com o iTunes em um computador, mesmo sem ativar o carregador de inicialização ou o iOS. Para obter uma explicação mais detalhada sobre como funciona uma restauração do modo DFU e como ela é feita em um iPhone 8 Plus, consulte nossa página de Tutoriais. Basta visitar nossa página de solução de problemas, se necessário.

Procure mais ajuda

Se o Touch ID ainda não estiver funcionando no seu iPhone 8 Plus depois de esgotar todas as soluções possíveis, você poderá encaminhar o problema para a sua operadora ou para o Suporte da Apple para recomendações adicionais. Ou você pode simplesmente levar seu iPhone a um centro de serviço autorizado pela Apple em seu lugar e fazer com que seja diagnosticado por um técnico do iPhone. Embora o problema possa ter começado após a instalação de uma atualização do iOS, isso nem sempre significa que uma falha na atualização é a culpa. Pode haver alguns componentes de hardware que precisam ser corrigidos.