Como consertar o iPhone X que continua mostrando o erro "não conectado" do wifi

Este artigo de solução de problemas abrange vários problemas de conectividade Wi-Fi e outros relatados a nós por alguns membros de nossa comunidade. Como um dispositivo sem fio, é inevitável que o #iPhoneX possa encontrar erros de conexão de tempos em tempos. Para mostrar algumas formas desses problemas, continue lendo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o iPhone X não tem conexão com a internet ao usar o wifi de trabalho

iPhone X diz conectado ao WiFi, mas a conexão com a internet não funciona. Dá uma mensagem de erro ao pesquisar no safari e diz que a conexão foi perdida. O iPhone funciona bem com outras redes WiFi. Apenas não funciona com o meu WiFi no trabalho. O Wi-Fi no trabalho funciona bem com os dispositivos de todos os outros, só que não é meu. Eu tentei fazer um hard reset, redefinir as configurações de rede, redefinir todas as configurações e liguei e desliguei o WiFi várias vezes. - Lacie

Solução: Oi Lacie. Um problema como o seu geralmente é corrigido simplesmente redefinindo as configurações de rede. Se o problema persistir mesmo após a reinicialização de fábrica, significa que não há problema com o seu iPhone. O problema deve estar no roteador ou como o seu trabalho wifi está configurado. O seu iPhone pode ser intencionalmente ou não bloqueado por algum motivo. Se este for um wifi corporativo, você deve conversar com seu pessoal de TI para que ele possa permitir que seu iPhone X use a Internet.

Problema # 2: os dados móveis do iPhone X não funcionam

Acabei de receber um novo iPhone X, substituindo o meu iPhone 5s mais antigo. Com os 5s, a conectividade com a Internet não foi um problema; se eu não tivesse acesso a uma rede sem fio, ela usaria a conexão celular para se conectar à internet. Meu iPhone X não parece fazer isso. Ele se conecta muito bem através da minha rede doméstica e da minha rede de trabalho, mas não se conecta através da rede celular. Eu ativei o Cellular Data e ativei o recurso "roaming". Eu ativei os Serviços de Localização. No entanto, não posso postar no Facebook quando estiver longe das duas redes, não posso receber mensagens do Facebook Messenger, e meu aplicativo de mapa parece não conseguir me localizar. - Cimeira de Joshua

Solução: Oi Joshua. Os dispositivos móveis devem ter as configurações corretas de APN para permitir o uso de uma rede para se conectar à Internet. Se isso não tiver sido configurado corretamente, o serviço de dados móveis não funcionará. Para saber como definir as configurações de APN, entre em contato com sua operadora e obtenha as instruções passo a passo. Se você estiver em uma rede GSM, o seu iPhone deve configurar o APN corretamente depois de inserir o cartão SIM. Se você estiver em uma rede CDMA, há um processo de configuração mais complicado que sua operadora deve fazer para que os dados da rede celular funcionem.

Uma outra coisa importante a ser observada aqui é que você precisa estar inscrito em dados de celular como um serviço de rede para usá-lo. Não sabemos se é exatamente isso o que você quer dizer quando disse que ativou o Cellular Data. Em caso afirmativo, entre em contato com o seu operador e procure orientação sobre o assunto. Se o que você quer dizer com dados de celular ativados é simplesmente tocar na função de dados móveis do seu telefone, mas na verdade não é um cliente pagante, obviamente você não será capaz de usar dados móveis no seu iPhone. Mais uma vez, você quer falar com sua operadora para obter suporte.

Além disso, o roaming só é aplicável se você estiver fora da sua rede (como quando você está fora do país). Ativá-lo enquanto você ainda está usando a rede da sua operadora pode criar um conflito e causar problemas de conectividade. O serviço de roaming é um contrato entre sua operadora e outras operadoras para permitir que você possa enviar e receber mensagens, usar a Internet e fazer chamadas de voz enquanto usa uma rede de operadora de terceiros. A menos que você tenha ativado o recurso de roaming antes de sair da sua rede, isso não funcionará. Se você estiver no exterior ou usando uma rede de operadoras de terceiros no momento e não tiver ativado o serviço de roaming antecipadamente com sua operadora, talvez esse seja o motivo pelo qual você não pode usar dados de celular. Para esclarecer o assunto, certifique-se de chamar sua operadora.

Problema # 3: iPhone X continua dizendo "não conectado" erro quando em wi-fi

iPhone X. Toda vez que eu olho meu telefone está em LTE… eu entro em configurações e WiFi e ele diz “não conectado” então lá na lista está minha internet (ATT) e eu escolho - e em 10 minutos ele volta mais para NÃO CONECTADO ou recebo as opções na minha tela como a internet que eu gostaria de escolher. Tão estranho bc outros dois em casa não estão tendo quaisquer problemas por isso deve ser apenas com o meu dispositivo. Você pode me acompanhar através do que eu preciso fazer? Eu tentei desligar e ligar novamente e ainda o mesmo problema. SOS. - Peggy

Solução: Oi Peggy. Se o seu iPhone X está com dificuldades para se conectar ao seu wifi doméstico, abaixo estão as possíveis soluções que você pode fazer.

Solução # 1: Execute uma reinicialização suave

Alguns bugs são corrigidos simplesmente fazendo um reset, também conhecido como restart forçado. Soft reset é um termo chique para outra maneira de reiniciar o seu iPhone. Geralmente, é recomendável que um iPhone tenha congelado ou não tenha respondido. Uma reinicialização forçada não apagará o conteúdo do seu dispositivo. Você pode forçar a reinicialização do dispositivo, mesmo se a tela estiver preta ou se os botões não estiverem respondendo. Siga esses passos:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e segure o botão Lateral até ver o logotipo da Apple.

Solução 2: verificar se o Wi-Fi está funcionando no seu dispositivo

O seu iPhone X só está tendo problemas para se conectar à sua rede wifi doméstica? Se você não tem certeza, tente conectá-lo ao wifi de um amigo ou de um vizinho e veja se funciona. Esta é a maneira mais simples de determinar se há um problema com o seu Wi-Fi em casa ou com a função Wi-Fi do seu telefone.

Se o seu iPhone X se conectar a outras redes Wi-Fi, isso significa que ele provavelmente está bloqueado em seu Wi-Fi em casa. Se você não é o administrador do seu wifi doméstico, certifique-se de falar com a pessoa certa para que ele possa se conectar à internet novamente. Se você é o administrador do Wi-Fi, mas não sabe como verificar as configurações do seu roteador, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet e deixe que eles resolvam o problema.

Por outro lado, se o seu iPhone X também não se conectar a outras redes Wi-Fi, deve haver um problema com seu software ou hardware. Para saber se você pode consertá-lo, continue seguindo este guia.

Solução 3: redefinir as configurações de rede

Redefinir as configurações de rede do seu iPhone é a próxima etapa lógica de solução de problemas que você pode fazer nesse caso. Esta etapa excluirá todos os nomes, senhas e configurações de rede, incluindo as configurações de VPN, se você as tiver. Certifique-se de que você sabe como se conectar às redes Wi-Fi que você excluirá, conhecendo suas senhas com antecedência. O mesmo acontece se você estiver usando o serviço VPN.

Depois que tudo estiver definido, siga as etapas abaixo sobre como redefinir as configurações de rede no seu iPhone X:

1. Toque em Configurações para abrir o aplicativo.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Selecione a opção para redefinir as configurações de rede.
5. Se solicitado, digite a senha do dispositivo.
6. Confirme a ação.

Após a reinicialização, o status da conexão do seu dispositivo será definido como padrão ou semelhante a quando o seu iPhone foi ligado pela primeira vez. O modo avião está definido como DESLIGADO, o Bluetooth está ligado, o roaming de dados está desativado, assim como o Mobile Hotspot e a VPN. Os dados Wi-Fi e móveis estão definidos como ON.

Solução 4: redefinir todas as configurações

Quando você redefine todas as configurações no seu iPhone, todas as configurações personalizadas são restauradas para os valores padrão. Dados pessoais, incluindo configurações de som, configurações de exibição, configurações de rede e outras configurações personalizadas, não serão afetados. Siga estas etapas para redefinir todas as configurações do seu novo iPhone:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir todas as configurações.
5. Se solicitado, digite a senha correta para o seu dispositivo.
6. Toque na opção para redefinir todas as configurações para confirmar a ação.

Aguarde alguns minutos até que os processos de reinicialização e reinicialização sejam concluídos.

A restauração do seu iPhone para as configurações padrão também ajuda a corrigir problemas de dispositivos, como falhas aleatórias, reinicializações anormais e congelamento ou atrasos de aplicativos.

Solução nº 5: redefinição de fábrica

Como uma opção de solução final, o reset de fábrica também é o procedimento mais drástico que você pode fazer no seu iPhone X neste momento. Isso excluirá os dados e o conteúdo do usuário, os aplicativos e as personalizações. Certifique-se de que você volta suas fotos, vídeos, documentos, etc antes de fazê-lo.

Para redefinir a configuração original do seu iPhone X:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Se solicitado, digite a senha correta para o dispositivo continuar.
6. Toque na opção para confirmar a ação.