Como corrigir o código de erro 9 do iTunes, o iPhone XR da Apple não pôde ser restaurado [Guia de solução de problemas]

Quando o iTunes mostra um erro desconhecido 9, está dizendo que ele não conseguiu restaurar ou atualizar seu dispositivo iOS porque a conexão foi perdida por alguns motivos. Como explicado na página de suporte da Apple, o código de erro desconhecido 9 ocorre quando o iTunes não pôde dizer ao seu iPhone (ou outro dispositivo iOS) para restaurar. Isso pode acontecer devido a falhas no software que causam a falha do iTunes, a um software de segurança que impede o acesso ao dispositivo iOS, a restrições do computador e, pior, danos ao hardware, como porta USB danificada ou cabo USB defeituoso em uso.

Dito isto, tanto os aspectos de software como de hardware no dispositivo iOS e no sistema de computador devem ser examinados ao lidar com esse erro do iTunes. São destacadas abaixo algumas soluções alternativas aplicáveis ​​e soluções genéricas que são frequentemente usadas para solucionar o erro 9 do iTunes em um iPhone executado no iOS 12, particularmente o iPhone XR. Leia mais para mais informações.

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo o nosso questionário de problemas do iPhone.

Como solucionar problemas do iPhone XR com o erro 9 do iTunes

Antes de solucionar problemas relacionados ao software no seu iPhone XR e no sistema do computador, verifique e certifique-se de que seu computador esteja executando em uma versão posterior do sistema operacional. Se ainda não estiver, atualize primeiro o software do computador e tente restaurar o iPhone no iTunes. Certifique-se também de que está usando a versão mais recente do iTunes no seu computador. Seu iPhone XR pode não conseguir se comunicar com o iTunes porque o software já está obsoleto e, portanto, não é mais suportado em dispositivos iOS 12. Se nada disso ajudar, você poderá prosseguir com essas orientações.

Primeira solução: force a reinicialização do seu iPhone.

Uma reinicialização suave geralmente ajuda a corrigir vários tipos de erros menores de software, de aplicativos desonestos a uma pequena corrupção de dados que aciona a ocorrência de certos erros. No caso de o iPhone ficar repentinamente sem resposta, será necessário executar uma reinicialização forçada. Essas duas reinicializações fazem o mesmo quando se trata de resolver pequenos erros de software. Mas para limpar aplicativos desonestos e serviços errôneos que possam ter interferido no iTunes e interrompido o processo de restauração, considere a reinicialização forçada como sua primeira solução alternativa. Para começar, veja como é feito um reinício de força no novo iPhone XR:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone for reiniciado.

Espere até o iPhone terminar de reinicializar e reconecte-o ao seu computador. Se o iTunes ainda solicitar o mesmo código de erro desconhecido 9, passe para a próxima solução alternativa.

Segunda solução: Redefina todas as configurações do seu iPhone.

Se as configurações do seu iPhone forem personalizadas, pode haver algumas configurações inválidas, como restrições ativadas. Como resultado, o iTunes ou o acesso podem ser negados a programas de computador ou outros aplicativos. Para eliminar isso, apague todas as opções personalizadas e restaure os valores padrão ou originais com essa redefinição do iPhone:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Selecione Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações.
5. Se solicitado, digite sua senha para prosseguir.
6. Em seguida, confirme as configurações redefinidas.

Espere até que a reinicialização seja concluída. Quando tudo estiver pronto, o seu iPhone será reiniciado automaticamente. Permitir que ele termine de inicializar e tente conectar ao iTunes e veja se o erro já foi eliminado. Se ocorrer, você precisará solucionar o problema do sistema do seu computador.

Terceira solução: Reinicie o seu computador.

Códigos de erro desconhecidos exibidos no iTunes são geralmente atribuídos a erros de software ou problemas de hardware no sistema do computador. Se o código de erro 9 do iTunes continuar aparecendo depois de aplicar as soluções alternativas anteriores no seu iPhone XR, talvez seja um problema no sistema do computador, se não, com o próprio software do iTunes.

Para eliminar falhas menores do sistema no computador que podem ter corrompido a rotina do iTunes, faça o ciclo normal de reinicialização ou de energia. Isso funciona como uma reinicialização temporária em dispositivos móveis quando se trata de eliminar problemas aleatórios de software que afetam determinados aplicativos e serviços.

Se você estiver usando um computador Mac, poderá usar qualquer um dos três métodos de reinicialização da seguinte forma:

1. Primeiro método: Pressione as teclas Control + Eject ou pressione o botão Power e, em seguida, clique no botão Restart na caixa de diálogo que aparece.
2. Segundo método: navegue até o menu Apple e selecione o comando Reiniciar .
3. Terceiro método: Pressione Control + Command + Eject (botão Control + Command + Power).

O terceiro método é, de longe, considerado o modo mais confiável de reiniciar um computador Mac porque ele não depende do sistema operacional Mac OS X.

Se você estiver usando um computador com Windows, poderá reiniciar o dispositivo usando o botão Iniciar tradicional na barra de tarefas e, em seguida, selecionar Reiniciar nas opções do menu. Alternativamente, você pode usar os combos da tecla Control como demonstrado abaixo:

1. Pressione a tecla ESC duas vezes. Isso raramente funciona, mas não vai doer se você der uma chance sempre que você ficar sem opções.
2. Pressione as teclas Ctrl + Alt + Delete simultaneamente e selecione Iniciar Gerenciador de Tarefas. Isso permite que você finalize todos os programas não responsivos ou desonestos que possam ter causado o funcionamento do sistema do computador. Alternativamente, você pode pressionar as teclas Ctrl + Alt + Delete novamente e procurar o pequeno botão vermelho no canto inferior direito da tela. Clique na pequena seta ao lado do círculo desse botão e selecione a opção Desligar .
3. Se o computador tiver um botão de reinicialização, pressione o botão Redefinir no computador por algum tempo até que o prompt da mensagem Desligar o computador seja exibido. Em seguida, selecione Reiniciar a partir das opções dadas.
4. Se o seu computador não tiver um botão Redefinir, pressione ou pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos e escolha Reiniciar quando solicitado com as opções para Desligar o computador.
5. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 5 segundos até que o computador seja desligado. Após 30 segundos ou 1 minuto, pressione o botão Liga / Desliga para ligá-lo novamente.

Quarta solução: Reinstale o iTunes no seu computador.

Se a reinicialização do computador não corrigir o erro, é possível que o iTunes tenha sido corrompido e precise de um início limpo. Nesse caso, você pode ter que reinstalar o iTunes no seu computador Windows ou Mac. Mas antes de fazer isso, não se esqueça de desinstalar a versão problemática do aplicativo do sistema do seu computador. Depois de desinstalar o aplicativo, baixe e instale a versão mais recente do software do iTunes disponível para o seu computador. Basta seguir o assistente de instalação para concluir todo o processo. Após instalar o iTunes com sucesso, reinicie o computador para aplicar as alterações recentes e atualizar sua memória.

Em seguida, tente iniciar o iTunes, conecte o seu iPhone ao computador corretamente e, em seguida, veja se o erro já passou.

Quinta solução: desativar o software de segurança, firewall no seu computador.

Se reinstalar o iTunes não ajudar e você ainda estiver vendo o mesmo erro desconhecido 9 ao tentar restaurar o seu iPhone XR através do iTunes, desative qualquer software de segurança em seu computador. Seu iPhone pode ter sido impedido por um firewall ou antivírus de ter acesso ao iTunes ou ao sistema do computador devido a algum tipo de ameaça à segurança.

Procure mais ajuda

Se nada disso funcionar e você ficar sem opções, então você pode recorrer ao software de gerenciamento iOS de terceiros. Ao fazer uma seleção, escolha o software compatível com seu computador e dispositivo iOS. Em seguida, baixe e instale seu software preferido no seu computador. Uma vez instalado, conecte o seu iPhone ao computador, inicie o software e veja como ele funcionará como pretendido.

Se você tiver um computador reserva com o software mais recente do iTunes instalado, tente conectar seu iPhone XR a esse computador e veja se o iTunes ainda solicita o mesmo código de erro desconhecido 9.

Para outras opções e soluções mais avançadas, entre em contato com o Suporte da Microsoft para solucionar erros de sistema mais complexos no computador Windows (se estiver usando o iTunes no Windows) ou Apple-Mac para ajudá-lo a solucionar problemas importantes no seu computador Mac (se estiver usando o iTunes no Mac).