Como corrigir o erro desconhecido do iTunes 0xE, o iTunes não reconhece o seu iPhone 6s? [Guia de solução de problemas]

Os smartphones são considerados entre outros dispositivos externos quando são conectados ao computador por meio de um cabo ou conector USB. Normalmente, o computador reconhecerá outros dispositivos conectados como uma mídia de armazenamento externo. Isso também acontece quando você conecta seu iPhone 6s a um computador. Depois que o computador reconhecer o telefone, a conexão será estabelecida e o acesso ao arquivo será concedido. Um dos requisitos importantes para que o seu dispositivo iOS e o computador se comuniquem entre si é o iTunes. É através do software iTunes que o computador pode acessar o conteúdo armazenado no seu iPhone. O computador também usa o iTunes para acessar a camada do sistema do iPhone, permitindo que você gerencie, atualize e restaure o iOS. Mas nem sempre o tempo todo funciona como sempre acontece.

Há momentos em que as coisas dão errado e o iTunes não consegue se comunicar com o seu iPhone. Tem havido uma série de relatórios sobre vários tipos de problemas e erros encontrados por usuários de dispositivos iOS ao tentar usar o iTunes para baixar conteúdo do dispositivo, atualizar e restaurar o iOS. Um dos problemas do iTunes que muitas pessoas encontraram foi o erro 0xE do iTunes. Esse código de erro indica que o iTunes não pôde se conectar ao iPhone 6s ou outro dispositivo iOS porque ocorreu um erro desconhecido. Quando esse erro aparecer, você não poderá continuar usando o iTunes, pois o programa geralmente responde com lentidão, congela ou trava. O que provoca este erro do iTunes e como lidar com isso? Estas são as perguntas que este post está tentando abordar. Leia para saber mais.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e nos forneça informações mais precisas sobre o seu problema para que possamos oferecer a melhor solução.

O que causa o erro do iTunes 0xE no meu iPhone 6s?

O erro desconhecido 0xE no iTunes indica que algo está impedindo o computador ou o iTunes de estabelecer conexão e se comunicar com o iPhone 6s. Na maioria dos casos, o problema está na conexão física entre os dois dispositivos, como um cabo USB com defeito ou uma porta USB. Outro fator identificado que pode causar erro semelhante do iTunes para ocorrer são softwares de segurança como antivírus ou firewall instalados no computador. Geralmente, a causa subjacente está no computador que está sendo usado ao tentar acessar e gerenciar o conteúdo do iPhone por meio do iTunes. Então, aqui está como cada um desses fatores acionam o erro desconhecido 0xE ao usar o iTunes com o iPhone 6s.

• Cabo USB defeituoso ou porta USB danificada. Como o prompt de erro denota, o erro 0xE do iTunes está informando que o computador não detecta nem reconhece seu iPhone, mesmo que ele já esteja conectado. Uma das possíveis razões pelas quais isso acontece é porque você pode estar usando um cabo USB com defeito ou a porta USB do computador que você usou para conectar o seu iPhone está danificada. Como resultado, o computador não consegue detectar seu iPhone mesmo quando já está conectado à porta USB do computador.
• Para determinar se isso está causando o problema, tente usar um cabo USB diferente ou conecte o iPhone 6s a outra porta USB no computador. Além disso, tente remover quaisquer outros dispositivos USB conectados ao computador, pois eles também podem, de alguma forma, gerar conflitos.
• Software de segurança No caso de um software de segurança ser o culpado, há uma chance de que o computador possa detectar seu dispositivo primeiro e depois a conexão será perdida quando a ferramenta de segurança detectar o dispositivo externo (seu iPhone) e ver algumas ameaças de segurança. Novamente, o seu iPhone será tratado como um dispositivo externo conectado ao computador. E parte das principais tarefas do software de segurança é impedir todas as possíveis ameaças ao sistema do computador. Talvez perceba possíveis riscos e é por isso que está negando o acesso ao seu iPhone. Como resultado, seu iPhone perdeu a comunicação e não é mais visto ou reconhecido no iTunes. Para descartar isso das possíveis causas, tente desativar qualquer software de segurança como antivírus ou firewall instalado no computador e reconecte o iPhone sem ativá-los. Se o erro não aparecer e o seu computador conseguir detectar o seu iPhone sem qualquer ferramenta de segurança ativa, mantenha-o desativado até terminar de usar o iTunes. Você pode ativá-los de qualquer maneira. Outra opção que você pode considerar neste caso é usar um computador diferente (se disponível). Às vezes, seria difícil identificar a causa subjacente, especialmente se o erro persistir após a desativação do antivírus, firewall ou outro conjunto de segurança. Outros usuários do iPhone que encontraram problemas semelhantes ao tentar conectar o dispositivo ao computador descobriram que o problema está isolado em um determinado computador, pois tudo funciona bem quando usam um computador diferente.
• Sistema desatualizado. A versão do software no iTunes e no seu computador também é importante. Há momentos em que o iTunes em seu computador não reconhece seu dispositivo iOS conectado e solicita um erro desconhecido 0xE devido a um sistema operacional desatualizado em seu computador Mac ou Windows. A mesma coisa pode acontecer quando se usa uma versão desatualizada do iTunes. Para certificar-se de que isso não esteja causando esse erro desconhecido, verifique e verifique se o seu iTunes e o software do computador estão atualizados. Atualize o software do seu computador e instale a versão mais recente do iTunes no seu computador, se necessário.

O que fazer se o seu iPhone 6s não for reconhecido no iTunes e como corrigir o erro desconhecido do iTunes 0xE?

Agora que você já tem algumas pistas sobre as possíveis causas do erro do iTunes 0xE, a próxima coisa a fazer é verificar e fazer o seguinte:

• Cabo USB / conector e porta USB. Verifique e assegure-se de estar usando um cabo USB funcional e a porta USB que você está usando está funcionando. Desconecte todos os acessórios USB do seu computador, exceto o iPhone, e tente cada porta USB para ver se funciona. Tente também usar um cabo USB Apple diferente, se disponível.
• Versões de software Verifique e verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes e o sistema operacional do seu computador.
• Software de segurança Se um software de segurança estiver ativado no seu computador, tente desativá-lo temporariamente e conecte o iPhone novamente.
• Poder. Certifique-se de que o iPhone esteja ligado quando você conectá-lo ao computador. Se você receber uma mensagem com o alerta Confiar neste computador depois de conectar o seu iPhone ao computador, toque em Confiança para continuar.
• Computador. Tente conectar seu iPhone a outro computador. Se o outro computador também não reconhecer o seu iPhone.

Soluções potenciais e soluções sugeridas para lidar com erro desconhecido 0xE no iTunes

Tente as soluções a seguir e, em seguida, veja se alguma delas é capaz de corrigir o problema do seu lado. Outros usuários do iPhone que lidaram com o mesmo erro no iTunes foram capazes de consertá-lo executando esses procedimentos, então você também pode tentar experimentá-lo do seu jeito.

Primeira solução: reiniciar

Reinicie seu computador e seu iPhone 6s. Essa deve ser a primeira solução a ser considerada. Se o problema for provocado por um mau funcionamento aleatório do sistema no iPhone ou no computador que estiver usando, ele deverá ser resolvido por uma reinicialização. Dito isto, tente reiniciar o seu computador. Depois que o computador for reinicializado, reinicie o seu iPhone 6s também. Em seguida, tente conectar seu iPhone ao computador para ver se ele está funcionando conforme o esperado.

No caso onde o erro desconhecido 0xE causou o congelamento do seu computador ou iPhone, uma reinicialização forçada seria necessária. Para fazer isso, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na CPU até que o computador seja desligado. Pressione o botão Liga / Desliga novamente para ligá-lo novamente.

• No seu iPhone, uma reinicialização forçada é feita pressionando e mantendo pressionados os botões Power e Home simultaneamente e, em seguida, solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer. O iPhone será reiniciado.

Segunda Solução: Verifique os drivers do dispositivo USB no seu computador.

Geralmente, os dispositivos USB conectados ou conectados ao computador serão mostrados no diretório de drivers de dispositivos USB do computador. O caminho pode variar dependendo do sistema operacional em que o computador está sendo executado (Windows ou Mac). Veja como verificar esses detalhes.

Se você estiver usando um computador Mac e seu iPhone não for reconhecido no iTunes, siga estas etapas:

• Mantenha pressionada a tecla Option na tela do seu iPhone.

• Clique no menu Apple .

• Selecione Informações do Sistema ou Relatório do Sistema .

• Navegue até a lista de itens no painel esquerdo.

• Selecione USB . Isso abrirá um novo painel rotulado como Árvore de Dispositivos USB . Ele contém a lista de dispositivos USB atualmente conectados ou conectados ao computador.

• Procure o seu iPhone 6s na lista da Árvore de Dispositivos USB . Se você vir, desinstale o software de segurança de terceiros, pois é muito provável que atrapalhe a conexão entre os dois dispositivos. Caso contrário, entre em contato com o suporte da Apple para outras opções.

Se você estiver usando um computador com Windows, reinstale o driver USB do Apple Mobile Device ou siga estas etapas:

• Desconecte seu iPhone 6s do computador.

• Volte a ligar o seu iPhone após alguns segundos.

• Se o programa do iTunes abrir, feche-o.

• Pressione o logotipo do Windows e as teclas R no teclado. Isso abrirá o comando Executar . O comando Executar contém uma caixa para você inserir comandos ou caminhos de diretório para acessar no computador.

• Na caixa de diálogo Executar, digite ou digite a seguinte linha de códigos:

% ProgramFiles% \ Arquivos comuns \ Apple \ Suporte a dispositivos móveis \ Drivers

• Clique em OK para continuar.

• Clique com o botão direito do mouse no arquivo chamado usbaapl64.inf ou usbaapl.inf e selecione a opção Instalar .

• Certifique-se de instalar o arquivo que termina com a extensão .inf . Se você não tiver certeza de qual arquivo instalar, clique com o botão direito do mouse em uma área em branco na janela Explorador de Arquivos, clique em Exibir e, em seguida, clique em Detalhes para localizar o tipo de arquivo correto.

• Desconecte o seu iPhone do computador e reinicie o computador.

• Depois que o computador concluir o processo de reinicialização, reconecte seu iPhone 6s ao computador e abra o iTunes.

Se o seu iPhone ainda não for reconhecido no iTunes e você ainda tiver o erro desconhecido 0xE, tente a próxima solução possível.

Terceira Solução: Verifique o Gerenciador de Dispositivos

O Gerenciador de dispositivos contém vários tipos de drivers instalados e usados ​​em seu computador. Nesse caso, tente verificar o Gerenciador de dispositivos e verifique se o driver USB do dispositivo móvel da Apple está instalado. Veja como acessar o Gerenciador de dispositivos no seu computador.

• Pressione as teclas Windows e R no teclado para abrir o comando Executar .

• Na tela de diálogo Executar, insira devmgmt.msc e clique em OK . Isso abrirá a tela Gerenciador de dispositivos .

• Role para e expanda a seção Controladores Universal Serial Bus .

• Procure pelo driver da Apple Mobile Device USB.

Se você não vir o driver USB do Apple Mobile Device ou se vir Dispositivo desconhecido, tente conectar o iPhone ao computador usando um cabo USB diferente ou conecte o iPhone a um computador diferente.

Se vir o driver USB do Apple Mobile Device com um erro, exclamação ou ponto de interrogação, tente reiniciar o Serviço de dispositivo móvel da Apple (AMDS), desative o software de segurança de terceiros e reinicie o computador.

Veja como reiniciar o AMDS:

• Feche o programa do iTunes.

• Desconecte seu iPhone 6s do computador.

• Abra o comando Executar pressionando simultaneamente a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.

• Digite services.msc na caixa de pesquisa do comando Executar. Isso abrirá o console de serviços.

• Clique com o botão direito do mouse em Apple Mobile Device Service.

• Clique em Propriedades no menu de atalho.

• Defina o menu pop-up Tipo de inicialização como Automático .

• Clique em Parar o serviço.

• Clique em Iniciar o serviço após o serviço ter parado.

• Clique em OK

• Reinicie seu computador.

• Abra o iTunes após o reinício.

• Conecte seu iPhone 6s ao computador novamente.

Se o AMDS não iniciar ou parar inesperadamente, ele poderá ser acionado por um software de segurança de terceiros. Seu software de segurança pode estar interferindo na conexão do computador com o iTunes. Tente remover ou desativar qualquer software de segurança de terceiros instalado em seu computador e tente as etapas novamente. Caso contrário, trabalhe com seu provedor de software de segurança para permitir a lista completa de portas e serviços que os produtos da Apple usam. Recomenda-se reiniciar o AMDS, especialmente se estiver recebendo uma mensagem de erro informando que “Este [dispositivo] não pode ser usado porque o Apple Mobile Device Service não foi iniciado”.

Quarta solução: Redefinir pasta de bloqueio.

A pasta Lockdown é uma pasta protegida e oculta que contém todos os tipos de dados temporários, principalmente relacionados à sincronização de dispositivos Apple com o iTunes. Esta pasta está presente em todos os computadores que possuem o programa iTunes instalado. A redefinição da pasta Bloqueio pode ajudar a apagar quaisquer dados corrompidos que, de alguma forma, causaram erros e problemas no iTunes, incluindo erro de reconhecimento do dispositivo iOS. Veja como isso funciona:

• Desconecte todos os dispositivos da Apple que estão atualmente conectados ao seu computador.

• Abra o comando Executar pressionando a tecla de logotipo do Windows e a tecla R no teclado do computador.

• Digite % ProgramData% na caixa de pesquisa do comando Executar e pressione Enter .

• Procure a pasta chamada Apple e clique duas vezes nela. A pasta será aberta.

• Procure a pasta chamada Lockdown e clique com o botão direito nela.

• Vá até e clique em Excluir .

• Se solicitado, clique em Excluir ou em OK para confirmar a ação.

Reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido posteriormente.

Quinta solução: Desinstale e reinstale o iTunes e seus componentes.

A desinstalação do iTunes e de todos os seus componentes é outra solução eficaz para vários tipos de erros ao usar o programa para gerenciar seu dispositivo iOS. Ao fazer isso, você removerá dados corrompidos ou erráticos do iTunes. Veja como desinstalar o iTunes do computador e reinstalá-lo a partir do zero.

• Segure a tecla do logotipo do Windows e pressione a tecla R no teclado. Isso abrirá a tela de comando Executar.

• Digite appwiz.cpl na caixa de pesquisa do comando Executar e clique em OK . Uma lista de programas instalados no seu computador é exibida.

• Clique com o botão direito nos seguintes programas - i Tunes, Atualização de Software da Apple, Suporte a Dispositivos Móveis da Apple, Bonjour, Suporte a Aplicativos da Apple, iCloud (individualmente) e clique em Desinstalar .

• Reinicie seu computador.

• Reinstale o iTunes acessando o site de suporte da Apple e baixe a última versão do iTunes para o seu computador.

• Siga as instruções na tela para concluir o processo de download e instalação do iTunes.

• Depois de instalar o iTunes com sucesso, reinicie o computador, em seguida, conecte o seu iPhone 6s ao computador novamente e veja se o erro já passou.

Outras Recomendações

• Verifique e certifique-se de que a data, a hora e o fuso horário estejam definidos corretamente no seu computador. As configurações incorretas de data e hora também podem causar o mesmo problema, especialmente com um software de segurança em execução no computador.
• Faça login em uma conta de usuário administrativo não como convidado. Fazer login no seu computador como administrador garantirá que todos tenham acesso total aos serviços e aplicativos do computador. O acesso ou controle a determinados dispositivos conectados ao computador pode ser limitado ou restrito se você fizer login como Convidado em seu computador.

Escale o problema e procure mais ajuda

Então você já tentou todas as soluções possíveis e soluções alternativas aplicáveis, mas o seu iPhone 6s ainda não é reconhecido no iTunes e que você ainda está recebendo um erro desconhecido 0xE. Você também tentou usar um computador diferente, mas ainda tem o mesmo problema. Se você fez isso, então você deve considerar escalar o problema para o Suporte da Apple para obter mais assistência e recomendações.