Como corrigir LG G5 Titan scanner de impressão digital está faltando problema

Temos recebido relatórios de muitos dispositivos LG sem o scanner de impressões digitais. Devido a alguns deles estarem em boa forma física, não atribuímos o problema a uma falha de hardware. Em vez disso, achamos que a maioria deles é causada por um mau aplicativo ou falha de software. Aprenda como lidar com esse problema em um Titan LG G5 abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: O scanner de impressões digitais LG G5 Titan está faltando

O scanner de impressão digital não está funcionando no meu celular LG G5 Titan. Não só o scanner não está funcionando, mas a opção de excluir e / ou configurá-lo está completamente ausente da configuração e das configurações. A reinicialização não ajudou. Passei 3 horas com três treinadores da Verizon Tech que me pediram atualizações (estou em vigor em novembro de 2018), redefinir minhas configurações (não funcionou), fazer backup de meu telefone e fazer uma redefinição de fábrica (OMG - mas não funcionou - ainda não há opção de impressão digital nas configurações de segurança). Eles decidiram que não poderiam ajudar e eu preciso de um novo telefone. Tenho o Kapersky mobile no meu telefone há alguns anos e faço a varredura regularmente de vírus / malware. O on / off funciona bem, o número PIN funciona bem. O sensor de impressão digital e configurações associadas desapareceram de repente X 3 dias agora. Não é possível pensar em nenhum evento ou software novo que possa ter desabilitado ou interferido nas configurações do scanner ou do scanner. Tentando entrar em contato com a LG para obter assistência, mas até agora sem sucesso. Alguma ideia?

Solução: Não há nenhuma solução efetiva conhecida para esse problema. Aparentemente, não há nenhuma palavra oficial da LG sobre isso, então nós simplesmente reunimos soluções conhecidas compartilhadas por membros da nossa comunidade Android. Espero que um deles trabalhe neste caso.

Solução 1: instalar atualizações

Alguns usuários conseguiram consertar o problema do scanner de impressões digitais no passado, atualizando seu firmware. Se você ainda não tentou isso, verifique se há novas atualizações de software para ver se funcionará.

Para atualizar seu LG G5:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Geral.
3. Desloque-se para e toque em Acerca do telefone.
4. Toque em Update Center.
5. Toque em Atualização de Software.
6. Toque em Verificar agora para atualização.
7. O telefone irá verificar se há atualizações.
8. Se uma atualização não estiver disponível, toque em OK. Se uma atualização estiver disponível, aguarde o download.

Solução 2: Conecte ao PC

Outra maneira conhecida de corrigir facilmente o problema é conectando seu dispositivo LG G5 a um computador. Alguns usuários acharam isso eficiente, por isso recomendamos que você faça isso se a primeira solução não funcionar. Certifique-se de usar o cabo de carregamento original da LG ao fazer esta etapa.

Solução 3: Reinicie no modo de controle de hardware

Reiniciar um dispositivo LG para o modo de controle de hardware às vezes ajuda na correção de bugs. Sugerimos que você faça isso é as duas primeiras soluções acima não ajudou até agora. Veja o que você precisa fazer:

1. Desligue seu celular.
2. Pressione e segure Power + Aumentar Volume + Diminuir Volume por 10 segundos até que o telefone inicialize no modo de controle de hardware.
3. Pressione o botão Power novamente para reiniciar o telefone.

Depois de reiniciar o telefone no modo de controle de hardware e reiniciá-lo, a opção do scanner de impressão digital deve funcionar novamente. Se não, vá para a próxima solução.

Solução 4: verifique se há aplicativos de terceiros ruins

Às vezes, aplicativos de terceiros mal ou mal codificados podem interferir no Android causando problemas. Para ver se você tem um problema de aplicativo ruim, reinicie o telefone para o modo de segurança e observe. Veja como isso é feito:

1. Com a tela ligada, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. No menu de opções exibido, pressione e segure Desligar.
3. O prompt 'Reiniciar no modo de segurança' será exibido.
4. Toque em OK para reiniciar no modo de segurança.
5. O dispositivo exibirá "Modo de segurança" na parte inferior da tela.
6. Verifique se o scanner de impressões digitais começa a funcionar novamente.

Se a função de impressão digital funcionar apenas no modo de segurança, isso significa que o problema é causado por um aplicativo. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu LG G5 ainda estiver problemático, repita os passos 1-4.

Envie o telefone para (para reparo)

Se nenhuma das soluções funcionar, isso significa que pode haver um mau funcionamento do hardware causando o problema. Sugerimos que você entre em contato com o seu Centro de Serviço LG local para que eles possam dar uma olhada no seu dispositivo.