Como corrigir a infecção por malware no Galaxy S6, outros problemas

Olá comunidade Android! Trazemos para você outro post que aborda os problemas da série # GalaxyS6. Para aqueles que solicitaram ajuda, mas ainda não viram seus problemas publicados, continue assistindo a mais artigos nos próximos dias. Além disso, não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6, caso não encontre nada de útil neste material:

Por enquanto, aqui estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você hoje:

1. Não é possível encontrar o firmware da borda do AT & T Galaxy S6 (SM-G925A)
2. O Galaxy S6 não carrega e não liga
3. Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 que não liga
4. O Galaxy S6 não inicializa
5. A tela do Galaxy S6 permanece preta, mas o telefone está ligado
6. Como corrigir a infecção por malware no Galaxy S6

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Não é possível encontrar o firmware para o Edge Galaxy S6 da AT & T (SM-G925A)

Igual ao descrito (problema # 1 - congelamento e reinicialização do telefone). Eventualmente, isso aconteceu comigo em um download de atualização automática. Eu acabei de descobrir que meu telefone ficou louco totalmente do nada. Então, a minha pergunta aqui é sobre onde e como poderíamos encontrar o firmware oficial das ações. Como não há chances de encontrar ajuda nem mesmo no site da Samsung, tenho verificado alguns tutoriais do Youtube sobre como fazer o flash do firmware no seu telefone usando o ODIN3 (um software que aparentemente pode fazer isso). O problema é que não há site oficial para obter este firmware e as versões deste firmware são muitas. Meu modelo de telefone em particular (SM-G925A) não está listado nesses sites. Eu já tentei tudo o que vocês sugerem (tudo) mas nada. Minha idéia é acabar com tudo e instalar o firmware e ver. Alguma recomendação? - Francisco

Solução: Oi Francisco. Você está certo, existem muitos sites onde você pode obter o firmware oficial da Samsung. Sugerimos, no entanto, que você use o Sammobile como fonte, já que este site possui uma extensa coleção de bons firmwares Samsung para quase todos os modelos Galaxy. É um site popular entre muitos usuários do Android, mas se você não conseguir encontrar o firmware específico para o modelo do seu telefone, tente usar o Google para obter mais fontes. Nós não usamos firmware de outras fontes, então não podemos garantir que eles funcionem. Use-os por sua conta e risco.

Problema # 2: o Galaxy S6 não carrega e não liga

Oi. Meu Galaxy S6 (não sei qual versão) não liga. Ontem à noite tinha 20% de bateria sobrando, então eu coloquei no carregador. Quando eu fui buscá-lo, eu esperava que ele estivesse totalmente carregado, mas em vez disso, ele tinha desligado, mas ainda parecia que estava carregando. Quando eu liguei ele disse que tinha 40 algo% de bateria. Eu usei por um tempo apenas Internet (parecia bem) e quando eu tentei usá-lo novamente, ele estava morto. Eu coloquei no carregador e verifiquei novamente em 30 minutos e ele ainda leu 0%. No início, parecia que estava carregando como normal (exibição de uma bateria com pequenos pontos de luz indo para ele da porta de carregamento), em seguida, havia apenas um ponto de luz. Quando eu desliguei de novo, ele nunca voltou a funcionar. Esta manhã está morta. Eu tentei diferentes carregadores e tentei cada reset possível (volume e energia e teclas de casa). Sem resposta. Eu provavelmente vou precisar levá-lo, mas estava esperando para tentar algo antes de eu ter que pagar US $ 200, 00 apenas para uma franquia. - Isabel

Solução: Oi Isabel. Uma questão como essa é quase sempre causada por uma bateria ruim, então há muito pouco que você possa fazer no seu nível agora. Em alguns poucos casos, um usuário pode ainda ser capaz de carregar o telefone e fazer alguma solução de problemas de acompanhamento, mas parece que mesmo isso não é uma opção neste. E no que se refere à solução de problemas, você está limitado a simplesmente carregar o telefone e esperar que ele seja reiniciado para modos de inicialização alternativos, como modo de segurança, modo de download ou modo de recuperação. Como seu telefone parece ter ficado totalmente indiferente no momento, não há praticamente nada que você possa fazer. Tem o telefone reparado para corrigir o problema.

Problema # 3: Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 que não liga

Oi. Eu fui encarregado pela minha sogra para consertar seu Samsung Galaxy S6. Eu tenho um pouco de experiência com eles, principalmente apenas consertando telas / substituindo partes menores, mas não tenho certeza sobre problemas de software / hardware. Seu telefone estava congelando, reiniciando, tela piscando com linhas por um bom tempo (meses) e, mais recentemente, ficando muito quente. Então, um par de semanas atrás, ele morreu completamente, não cobrava, não ligava. Eu suspeitava que poderia ser a bateria e, ao verificar, consegui confirmar claramente que estava (a bateria estava completamente inchada e quase pronta para implodir!).

Então eu pedi uma nova bateria que chegou hoje. Desde então, instalei a nova bateria e, quando a conecto, carrego-a com um ícone de bateria cinza e o que parece ser um sinal de carregamento redondo no centro. Ele continua preso, não importa quanto tempo eu espere. Eu tentei limpar a porta USB do telefone, bem como usar outro cabo carregador sem sucesso.

Além disso, se eu removê-lo do carregador e tentar ligar o dispositivo, ele fica preso na tela do Samsung Galaxy e permanece nele, a menos que eu remova a bateria. Espero sinceramente que você possa me ajudar a remediar isso sem ter que limpar os dados no telefone, pois contém mensagens importantes que são necessárias para um processo judicial, que é a única razão para precisar consertar o telefone. Por favor ajude! Saudações. - Naomi

Solução: Oi Naomi. Os sintomas que você descreve aqui parecem consistentes com uma placa-mãe com defeito, embora também possa ser devido a uma falha na modificação do software. Se inicialmente houve sinais de problemas após uma modificação no software (enraizamento, flashing), considere a exibição de um firmware padrão para ver se isso fará diferença. No entanto, se nenhuma modificação de software já foi feita no telefone, a principal causa do problema deve ser apenas de hardware por natureza. Neste caso, você deve tentar ver se você pode substituir a placa-mãe. Tenha em mente que substituir a placa-mãe também significa que os arquivos que você está procurando nunca serão recuperados. O acesso ao conteúdo do chip NAND requer que o telefone ligue normalmente, então se o seu telefone não fizer mais isso, não há como recuperar os arquivos.

Problema # 4: o Galaxy S6 não inicializa

Oi. Primeiramente, obrigado por fazer o que você está fazendo. É uma grande ajuda para as pessoas. Eu tenho um Galaxy S6. Um dia, enquanto conversava com alguém, só desliguei e quando desliguei, nunca mais liguei. Ele estava pendurado assim mais cedo, desligado e ligado, e eu costumava desligá-lo manualmente, mantendo pressionado o botão liga / desliga ou com força, retirando a bateria quando o processo manual não funcionava. Mas desta vez não está ligando. Às vezes, ele mostra o logotipo da Samsung (GALAXY S VI GT etc.) depois de uma pequena vibração quando pressiono o botão liga / desliga, mas depois ele se apaga novamente. Às vezes, mostra o parafuso que aparece quando você coloca a carga, mas está vazio. Às vezes, quando eu tento seus outros métodos, como, segurando o vol. botão para baixo / .up ou a tecla de início, o logotipo da Samsung permanece por algum tempo e às vezes até a tela de fundo pisca com algumas luzes (linhas verticais ou área iluminada ou fundo aceso granulado em uma parte da tela etc. Eu preciso de ajuda, por favor, aconselhe - Hari

Solução: Oi Hari. Com base na descrição do seu problema, estas são algumas das coisas que você pode fazer para corrigir o problema:

Tente outro carregador e cabo USB . Esta é uma etapa simples de solução de problemas que muitos usuários ignoram. Às vezes, uma solução simples é a mais eficaz, portanto, certifique-se de fazer isso. Tente usar um carregador e cabo de trabalho conhecidos antes de tentar carregar o telefone novamente.

Limpe a porta de carregamento . Em muitos problemas relacionados a inicialização, uma porta de carregamento ruim costuma ser a culpa, portanto, o próximo passo para você é garantir que os dispositivos estejam livres de sinais óbvios de danos na porta de carregamento. Tente usar algum tipo de ampliação para olhar mais de perto o interior da porta de carregamento. Seu principal objetivo aqui é verificar se há pinos dobrados e sujeira que podem impedir o carregador de fazer um bom contato. Um pino torto ou deslocado pode levar a problemas de carregamento, o que, por sua vez, pode resultar em problemas relacionados a energia ou inicialização. Se você está certo de que a porta de carregamento está bem, prossiga para a próxima etapa.

Reinicie o telefone para alternar os modos de inicialização . Esta próxima etapa de solução de problemas pressupõe que você ainda é capaz de reativar o telefone em algum grau. Basicamente, você deseja verificar se o seu S6 pode ligar para outro modo para que você possa fazer o acompanhamento de solução de problemas. Para inicializar seu telefone com outros modos, siga as etapas abaixo:

Inicializar no modo de recuperação

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicializar no modo de segurança

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Reparo ou substituição. Se as três etapas de solução de problemas acima não ajudarem, a única opção restante é enviá-lo para reparo ou substituição. Entre em contato com a Samsung primeiro para ver se eles podem reparar o telefone para você.

Problema # 5: a tela do Galaxy S6 permanece preta, mas o telefone está ligado

Olá. Um grande problema ocorreu esta noite e eu não sei o que fazer. Espero que você possa me ajudar. Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Também moro na França, mas o telefone foi comprado na África do Sul.

Então, eu estava no Snapchat há uma hora e quando apertei o botão home, a tela do meu telefone desligou-se do jeito que uma TV antiga é desligada. Eu tentei ligar o carregador. Começou a cobrar, mas a tela ainda não ligou. Eu então desliguei completamente e liguei de novo, mas a tela ficou preta, mas eu sabia que estava ligada porque o botão de retorno estava iluminado.

Eu decidi tentar conectar meu telefone ao meu computador para ver se ele se conectaria, mas não o fez. Agora estou desesperada para ativar a tela, mas já tentei tudo o que sei. Você pode por favor me ajudar? Eu não sei o que aconteceu ou o que poderia ter causado isso. Vou deixá-lo para que ele não seja tão caro, mas não sei se isso vai funcionar e temo que não funcione. Por favor, desculpe a informalidade desta carta Eu não sou muito bom em escrever cartas.

Também espero que você leia isto e possa me ajudar. Seu, felizmente. - Emma

Solução: Oi Emma. Se o telefone estiver mostrando sinais de que está ligado, mas a tela permanece preta, isso é um forte indicador de falha na montagem da tela. Tente fazer nossas sugestões para Hari acima. Se a tela permanecer preta, mas o telefone tiver notificações de luz LED, emitir som, vibrar ao tentar reiniciá-lo ou mostrar que os aplicativos recentes, os botões Início e Voltar estão acesos, isso é um sinal claro de que a tela pode ter sido danificada. alguma razão. Você deve considerar ter o telefone reparado ou substituído para corrigir o problema.

Nosso blog não fornece soluções e soluções de problemas de hardware. Portanto, se você quiser substituir a tela por conta própria, use o Google para encontrar um bom guia. Visitar o site iFixit é um bom lugar para começar.

Problema # 6: Como corrigir uma infecção por malware no Galaxy S6

Oi. Eu preenchi o seu questionário há alguns dias atrás sobre o meu Samsung S6 que não liga. É um S6 desbloqueado e recondicionado que recebi em dezembro do ano passado. Eu sou novo para a coisa toda desbloqueada móvel, e ao contrário do Windows, eu não tenho idéia de como ajustar os sistemas operacionais Android.

Então, na semana passada, eu consegui o que parecia ser um pop-up de malware quando abri meu navegador que dizia que meu telefone estava corrompido e que eu precisava baixar esse aplicativo para consertá-lo. Naturalmente, acabei de dispensá-lo como um pop-up e o ignorei. Um dia depois, meu telefone começou a agir de maneira esquisita e desligado. Eu não consegui ligar ... então eu fui em uma missão para descobrir o porquê.

Veio através de alguns vídeos do Youtube, tentei aqueles ... nada.

Encontrei um site que dizia para inicializar no modo de reparo.

Eu segui as instruções sobre como inicializar no modo de reparo, acho que sim.

Um monte de letras e palavras apareceu no canto superior esquerdo do telefone junto com uma foto de um cara andróide. ele disse: "baixar não desligue o alvo !!" Então eu não! mas isso ficou na tela por pelo menos 3 horas… eu tirei um instantâneo da tela com meu telefone HTC de má qualidade, então infelizmente eu mal consigo ver o que as palavras estão no canto. no entanto, estou anexando-o na esperança de que você tenha visto isso antes e esteja familiarizado com o que ele poderia dizer.

Eu selecionei limpar cache como para salvar meus dados pessoais e outros enfeites.

É reiniciado, mas durou apenas 30 minutos. depois disso nada. Eu consegui colocá-lo em modo de recuperação, mas não sei o que fazer a partir daí. Qualquer conselho que você tenha seria muito apreciado.

Obrigado novamente antecipadamente caras. - Neveen

Solução: Oi Neveen. Se a única coisa interessante que você percebe no seu telefone antes de ter esse problema foi o malware aparecer, é seguro assumir que o dispositivo pode ter sido infectado por malware. Se você ainda conseguir inicializar o telefone normalmente, tente verificar se é possível instalar ou executar uma verificação antivírus. Se isso não for possível, tente inicializar o telefone no modo de segurança e desinstalar os aplicativos até que o telefone volte à sua operação normal. Veja como inicializar no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se você não puder mais inicializar o telefone no modo normal ou modo de segurança neste momento, tente ver se é possível reiniciá-lo no modo de recuperação para que você possa redefinir a configuração de fábrica / limpar o dispositivo. Isso excluirá todos os seus arquivos, como fotos, vídeos, músicas, mas é a única maneira eficaz de resolver um problema de malware. Veja como dominar a redefinição do seu telefone:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Lembre-se, o malware só acontece se você não for cuidadoso. Depois que você redefinir o dispositivo de fábrica, certifique-se de não visitar sites não seguros e tente evitar aplicativos de desenvolvedores desconhecidos. Se você gosta de instalar aplicativos de fora da Google Play Store, certifique-se de instalar apenas aplicativos de desenvolvedores confiáveis. Alguns aplicativos são instalados em versões limpas inicialmente, mas quando atualizados, uma nova versão mal-intencionada pode ser adicionada. Atenha-se aos aplicativos oficiais o máximo possível para evitar a entrada de malware em seu sistema.