Como corrigir problemas relacionados ao Marshmallow na série Galaxy S6, os e-mails excluídos continuam voltando para a caixa de entrada, outros problemas

Embora o Android #Marshmallow seja bem visto em comparação com o Lollipop, o novo sistema operacional do Google está longe de ser perfeito. Nas últimas semanas, recebemos muitos relatórios de nossos leitores sobre o novo sistema operacional causando problemas. Este post discute alguns desses problemas que afetam alguns dispositivos # GalaxyS6.

1. Os emails excluídos no Galaxy S6 continuam voltando para a caixa de entrada
2. O Galaxy S6 continua congelando e reiniciando sozinho
3. Como corrigir problemas relacionados ao Marshmallow na série Galaxy S6

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: emails excluídos no Galaxy S6 continuam voltando para a caixa de entrada

Ei TheDroidGuy. Eu tenho um Samsung Galaxy S6 (não o Edge). Eu entrei em contato com meus anfitriões web e e-mail justhost.com sobre esta questão, no entanto, eu não estou indo muito longe.

Eu só recentemente instalei uma atualização de software Samsung para o telefone. Antes da atualização, tudo o que o e-mail sabia estava funcionando perfeitamente.

Agora a atualização está instalada, meus e-mails estão chegando e posso enviar e-mails sem nenhum problema (como antes). O problema que estou tendo é que quando eu apago um email no meu telefone; no próximo intervalo de sincronização, o email excluído retorna à minha caixa de entrada !!

Estou usando um formato IMAP e minhas configurações etc. não foram alteradas. Eu apaguei as contas de e-mail (x5) e reintroduzi-as, sendo meticuloso para obter todas as configurações, senhas, etc, etc. corretas, conforme anterior.

Existe algo que eu possa fazer sem excluir a partição de cache e restaurar as configurações padrão de fábrica, por favor?

Ou será que isso se estabilizará eventualmente, dadas algumas semanas? Muito obrigado antecipadamente por seu conselho.

Saudações. - Daniel

Solução: Oi Daniel. A melhor coisa que você pode fazer agora é observar se o problema continuará nos próximos dias. Pode haver alguns problemas de sincronização no lado do seu provedor de e-mail, impedindo que as ações de um cliente de e-mail (seu dispositivo) sejam implementadas corretamente.

Lembre-se de que os problemas de e-mail podem não ser exatamente causados ​​por um problema no seu dispositivo. Há tanta coisa que você pode fazer do seu jeito. A solução de problemas que você pode fazer inclui a limpeza do cache e dos dados do aplicativo de e-mail, a exclusão da partição de cache e, por fim, a redefinição de fábrica. Antes de se comprometer com medidas drásticas, recomendamos que você trabalhe primeiro com seu provedor de e-mail para descartar possíveis problemas no servidor. Estamos cientes de que você já os contatou, mas se você está pagando por seus serviços, eles são obrigados a ajudá-lo a corrigir um problema como este.

Problema # 2: o Galaxy S6 continua congelando e reiniciando sozinho

Eu tenho esse problema do telefone congelando e reiniciando. Às vezes, apenas congela. Eu já fiz muita restauração de fábrica e limpeza de cache, mas ela ainda persiste. Uma vez eu estava jogando Fallout Shelter e, em seguida, os jogos do Google Play saíram porque eu consegui algo e, em seguida, a tela se tornou meio listras pretas e brancas, em seguida, reiniciei. Então começa a congelar aleatoriamente. Quando abro mensagens, configurações ou quando a tela trava, ou antes que o telefone desligue, ele congela e o telefone fica quente como o inferno.

Estou pensando em atualizar o software do meu telefone para 5.1.2 ou 5.1.1 (não tenho certeza) como estou atualmente executando 5.0.2. Espero que possa consertá-lo, mas como eu baixar o OTA que congela !! 15% do download. Agora estou pensando em como atualizo o telefone com esse problema. Eu não sei o que faz congelar e reiniciar assim. O telefone não tem mais garantia. O telefone nunca foi embebido em líquido antes. Ajuda por favor. ???? - Aaron

Solução: Oi Aaron. Podemos apontar o dedo para algumas causas conhecidas de problemas de congelamento e reinício aleatório, mas identificar o motivo exato pode ser complicado. Entre os culpados habituais incluem:

• gerenciamento deficiente de memória (RAM)
• alterações de rede e limitações de largura de banda
• processador com defeito (CPU)
• aplicativo ruim
• problemas de compatibilidade
• espaço de armazenamento insuficiente
• cartão SD não funcional
• bateria de baixa capacidade
• outros erros de hardware

Verificar atualizações do Android

Descobrir qual dessas coisas está por trás do problema requer solução de problemas. Você pode começar certificando-se de instalar a atualização de software mais recente. Sabemos que você já tentou uma vez, mas pediremos novamente para fazer isso novamente. Antes de fazer isso, você precisa garantir que o seu telefone inicialize no modo de segurança para minimizar possíveis congelamentos, especialmente se houver a possibilidade de um aplicativo de terceiros ser o culpado. Basta seguir estes passos para iniciar o seu telefone no modo de segurança:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Excluir a partição de cache

A partição de cache é um repositório de arquivos de sistema usados ​​pelo sistema operacional durante os tempos de carregamento do aplicativo. Em vez de criar conjuntos de arquivos para acelerar os tempos de carregamento, seu dispositivo Android “armazena em cache” arquivos de sistema criados anteriormente na partição de cache para que eles possam acessá-los facilmente na próxima vez que um aplicativo for carregado. Em um mundo ideal, os arquivos na partição de cache devem ser atualizados automaticamente durante um aplicativo ou atualização do sistema. Isso não acontece na maioria das vezes. Às vezes, é necessário limpar manualmente a partição do cache para atualizá-la. Como os arquivos em si são temporários, eles podem ser excluídos com segurança, sem afetar o sistema operacional ou os aplicativos. O sistema criará automaticamente um novo conjunto de arquivos de cache na próxima vez que você carregar seus aplicativos.

Limpar a partição do cache se mostrou eficaz na correção de pequenos problemas específicos do aplicativo, além de problemas de congelamento e reinicialização aleatória. Se você ainda não fez essa etapa, basta seguir estas etapas:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Limpar cache e dados do aplicativo

Essa etapa de solução de problemas anda de mãos dadas com a limpeza da partição de cache, embora apenas para aplicativos segmentados. Se o problema parecer estar limitado apenas a um aplicativo específico, a exclusão do cache e dos dados poderá corrigir facilmente o problema. Veja como isso é feito:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Escolha o nome do aplicativo que está sendo desonesto.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Desinstalar aplicativos

Muitos usuários do Android acham que atualizar o sistema operacional também significa que os aplicativos são atualizados automaticamente no processo. A verdade é exatamente o oposto. Aplicativos codificados incorretamente podem levar a uma variedade de problemas, portanto, certifique-se de instalar apenas aplicativos oficiais e atualizados regularmente. Nem todo desenvolvedor está interessado em atualizar seu produto e / ou corrigir erros quando novas atualizações do sistema operacional são lançadas. Se você tiver aplicativos não utilizados inativos por mais de duas semanas, é provável que não seja necessário. Mantenha o número de seus aplicativos o mais fino possível e lembre-se de manter os produtos criados por desenvolvedores confiáveis.

Executar uma redefinição principal

Ninguém quer fazer isso, mas se nada parece funcionar, você realmente não tem outra opção em termos de solução de problemas. Restaurar as configurações de firmware e aplicativo de volta aos padrões pode eliminar os erros que surgiram depois da instalação de aplicativos ou atualizações de terceiros ao longo do tempo. Veja como isso é feito:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Tempo para check-up de hardware

Se o problema persistir depois de fazer todos os itens acima, você pode seguramente assumir que um problema de hardware pode ser o culpado. Às vezes, uma bateria danificada pode fazer com que o telefone perca energia em um tempo muito curto. Como o S6 tem uma bateria não removível, você deve permitir que um profissional ou a Samsung faça algumas verificações. Lembre-se de que um processador defeituoso também pode resultar em congelamento ou reinicialização aleatória, e o diagnóstico pode ser um negócio difícil. Se você suspeitar que alguns componentes internos são os culpados além da bateria, encontrar uma maneira de ter a substituição do telefone é sempre melhor do que ter o dispositivo reparado.

Problema # 3: Como corrigir problemas relacionados ao Marshmallow na série Galaxy S6

Como o Marshmallow foi enviado para o meu telefone, meu e-mail não será sincronizado nos dois sentidos. Se eu receber um email, ele aparecerá no meu telefone e no meu laptop. Se eu excluir do meu S6, ele será excluído do meu laptop. Se eu excluir do meu laptop, ele não será excluído do meu telefone, a menos que eu o exclua manualmente. Tudo funcionou bem antes do novo software. Eu falei com a Sprint, a CenturyLine (minha operadora de email) e a Samsung. Todos eles não têm idéia do porquê isso está acontecendo. Eu reiniciei meu telefone com força, a Sprint readquiriu meu telefone e limpou o cache. - Mike

Recebi a atualização do Marshmallow há dois dias. Agora, meu número de correio de voz está vinculado ao número de telefone de minha filha na minha conta. Ao ligar para o número dela, é rotulado como correio de voz. Além disso, ao receber mensagens MMS, quando respondo, ele adiciona o número de minhas filhas à mensagem e parece que ela é a única que está respondendo ao encadeamento de texto. Não tenho certeza se algum dos meus outros contatos está vinculado. Valarie

Olá! Eu estou escrevendo da Europa. Aqui eles acabaram de lançar a última atualização 6.0.1 que eu fiz para o meu S6. Eu tive alguns problemas no começo que consegui resolver, exceto um: eu configurei uma foto da minha galeria como home e lockscreen e toda vez que eu reinicio o telefone ele se foi. O display volta para o fundo padrão pink / azul da Samsung para a tela de bloqueio e o azul para a tela inicial. Alguma sugestão? Eu não gostaria de fazer uma reposição de fábrica para um problema tão bobo ...

desde já, obrigado! - Bárbara

Meu telefone foi atualizado recentemente para o Android 6.0.1 e agora meu e-mail não está sincronizando corretamente, estou sincronizando com meu e-mail de trabalho através do Exchange Server. Antes da atualização, meu telefone não tinha problemas para receber e enviar e-mails, mas agora parece que não está funcionando corretamente. Eu verifiquei todas as configurações e elas são as mesmas de antes. Eu estou querendo saber se eu preciso desinstalar minha conta do Exchange e reinstalá-lo para ver se isso vai funcionar.

Obrigado. - Don

Eu atualizei recentemente para marshmallow. Mas desde a atualização meu S6 é tão lento. Tempo estou navegando usando wifi ou sem. E usando o meu telefone em geral, por exemplo, bagunça, aberturas lista de contatos para fazer chamadas, e-mail etc. Mantém atrasado. A resposta está tão lenta no meu telefone. Pode demorar até 10 segundos para concluir uma ação. Existe algo que eu possa fazer para tornar meu telefone normal novamente? ????

Obrigado. - Salma

Meu telefone me forçou a fazer a atualização do marshmallow. Agora eu tenho que roubar a tela antes de usar o meu padrão para login. (Eu tenho filhos e isso pode ser difícil quando eu estou fazendo as coisas de uma só vez.) Ele também mudou meu e-mail, então eu não posso simplesmente passar o e-mail para enviá-lo para o lixo. Tenho que marcar a caixa ao lado do e-mail para excluí-lo. Passando dá um menu ou vai abrir o email. Existe alguma maneira de desativar a tela de login extra e alterar o e-mail de volta para excluir com um único toque da mensagem? Tentei encontrá-lo no menu de configurações e não consegui encontrar uma correção. Obrigado! - Dana

Solução: Oi pessoal. Os problemas de atualização pós-marshmallow no S6 estão aumentando rapidamente durante as últimas semanas, portanto, abordá-los em massa neste post parece bastante razoável. Embora possa parecer que cada problema pode ser separado um do outro, a razão pela qual eles estão acontecendo, em primeiro lugar, reside no fato de que eles foram acionados pela instalação do Android Marshmallow. Isso não significa que o novo sistema operacional do Google seja puramente culpado. Existem muitas outras variáveis ​​que podem entrar em jogo quando executando um sistema operacional em desenvolvimento. A interação do Marshmallow com outros aplicativos que podem ou não ser otimizados para trabalhar com ele pode criar muitos possíveis pontos de falha. Não é surpresa que os usuários médios imediatamente culpem o novo sistema operacional como o vilão.

Felizmente, consertar qualquer problema que você possa estar seguindo qualquer atualização do Android é fácil na maioria dos casos. Em geral, as etapas básicas de solução de problemas de software, como as descritas acima, podem combater com eficácia os problemas mais relacionados à atualização. Os problemas que permanecem depois de limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica são provavelmente relacionados a aplicativos, o que significa que eles são mal codificados ou que o desenvolvedor não se incomodou em atualizá-la para trabalhar com o novo sistema operacional. Como mencionado acima, nem todos os desenvolvedores vêem a necessidade de garantir que o produto funcione em harmonia com o novo sistema operacional. Na verdade, uma grande parte dos aplicativos disponíveis no Google Play Store agora ainda não está otimizada para trabalhar com o Marshmallow, porque os desenvolvedores simplesmente não se importam. Um aplicativo projetado para funcionar com o Android KitKat ou o Lollipop não significa necessariamente trabalhar suavemente com o Marshmallow. Se você é um adaptador antecipado ou Marshmallow, ou se sua operadora de telefonia móvel "forçou" a atualização para o seu dispositivo, verifique se todos os seus aplicativos estão totalmente atualizados. Não hesite em desinstalar temporariamente um aplicativo desatualizado, especialmente se você tiver problemas após instalar o Marshmallow.

Como regra geral, certifique-se de limpar a partição de cache e fazer uma redefinição de fábrica após uma atualização importante. Por favor, verifique este post para mais discussões sobre o Android Marshmallow.