Como corrigir erros do servidor do Microsoft Outlook / Exchange, não é possível enviar emails no iPhone 6s Plus [Guia de solução de problemas]

Se você está tendo problemas para enviar ou responder a e-mails no seu iPhone 6s Plus usando o Outlook.com, o Office 365 ou o Microsoft Exchange no aplicativo de e-mail do iOS 11.0, você não está sozinho. Vários usuários do iPhone têm reclamado sobre um problema no qual o aplicativo nativo do Mail não pode enviar ou responder emails dos hosts ou contas de e-mail acima mencionados após a atualização para o iOS 11. Aparentemente, é um bug de software que precisa ser corrigido pela Apple.

No entanto, se você não tiver passado por uma atualização, mas já encontrou erros ao tentar enviar ou responder a emails dos servidores Microsoft Outlook ou Exchange no seu iPhone 6s Plus, significa que algo precisa ser corrigido no seu dispositivo, o aplicativo Mail ou conta de e-mail em uso. Esta postagem orientará você em algumas soluções passo a passo usadas para lidar com erros de e-mail em um iPhone. Sinta-se à vontade para consultar este passo a passo quando necessário.

Mas antes de mais nada, se você tiver um problema diferente com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas que configuramos para o iPhone 6s Plus. Listamos todos os problemas que abordamos a cada semana nessa página, para tentar ver se já abordamos sua preocupação antes. Se o fizermos, tente usar as soluções sugeridas e, se elas não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo este formulário.

O que causa problemas de email no seu iPhone 6s Plus?

Nos meses anteriores, desde o lançamento do iOS 11, a Apple e a Microsoft colaboraram no trabalho para corrigir o conflito de aplicativos do Stock Mail com os servidores Microsoft Exchange e Outlook.com. Isso foi em resposta às queixas predominantes levantadas pelos usuários do iPhone que foram solicitados com uma mensagem de erro que diz: Não é possível enviar email. A mensagem foi rejeitada pelo servidor.

Descobriu-se que a atualização do iOS 11 havia provocado conflito entre o aplicativo Stock Mail e os servidores de e-mail da Microsoft. Como resultado, as contas de email hospedadas pela Microsoft no Outlook.com, Office 365 ou Exchange Server 2016 em execução no Windows Server 2016 não eram mais compatíveis com o aplicativo Mail da Apple no iOS 11.

A primeira solução fornecida pela Microsoft foi baixar o cliente Outlook para iOS gratuitamente da App Store e usá-lo, pois ele já tem suporte total a vários serviços de email, incluindo Outlook.com, Office 365 e Exchange Server 2016. Aqueles que usaram o O aplicativo de e-mail para sincronizar dados do Exchange Server 2016 em execução no Windows Server 2016 foi aconselhado a desativar o HTTP / 2 no Windows Server.

Mais tarde, a Apple lançou uma pequena atualização de firmware que contém a correção necessária através do iOS 11.0.1 e versões posteriores. Dito isto, os usuários afetados são aconselhados a instalar a nova atualização para resolver o problema de uma vez por todas.

Para aqueles que atualizaram para o iOS 11.0.1 ou versão posterior, mas ainda estão com problemas para enviar ou responder emails do Microsoft Exchange ou do Outlook.com, é provável que essa seja uma história diferente. Existem vários fatores que precisam ser considerados neste caso, pois o problema parece não estar relacionado aos conflitos de atualização do iOS. Muito provavelmente, a causa subjacente está nas configurações do aplicativo Mail, na configuração da conta de e-mail ou no próprio iPhone. Geralmente, o problema está associado a falhas aleatórias de software ou mau funcionamento do aplicativo no iPhone. Dito isto, a fixação de hardware não será necessária.

Se você quiser solucionar um problema semelhante no seu iPhone 6s Plus, os seguintes passos serão capazes de ajudá-lo. Considere isso como uma referência livre.

Soluções para enviar e-mails a problemas e erros no aplicativo iPhone 6s Plus Mail

São destacados abaixo os procedimentos básicos de solução de problemas e as soluções alternativas recomendadas para lidar com problemas no envio e recebimento de e-mails por meio do aplicativo de ações do iPhone. Não se esqueça de criar um email de teste depois de executar cada método para determinar se o problema foi resolvido ou não. Prossiga para a próxima solução aplicável, se necessário.

Verifique e verifique se o seu iPhone está conectado à Internet.

Para testar sua conexão com a Internet, você pode abrir o navegador do aplicativo Safari e tentar abrir uma página da Web ou um site. Se você conseguir acessar o site com sucesso, significa que o seu iPhone está conectado. Se não, você precisa lidar primeiro com os problemas de conectividade com a Internet e depois de corrigi-los, você poderá enviar e receber e-mails como pretendido. Você pode usar dados celulares ou conexão Wi-Fi à Internet.

Determine se é um problema no servidor ou no aplicativo Mail.

Isolar o problema ajudará você a obter uma solução rápida. Para descobrir se o problema é devido ou não ao seu servidor de e-mail, tente abrir sua conta de e-mail através do webmail e crie um e-mail de teste para enviar e receber por meio do webmail. Se você conseguir enviar e receber e-mails com êxito por meio do webmail, isso significa que o problema está no aplicativo Mail ou no dispositivo iOS que você está usando. Caso contrário, você terá que lidar primeiro com problemas de cliente ou servidor de email. Se você confirmou que o problema não está no seu servidor de e-mail, solucione o problema do aplicativo Mail e do seu dispositivo iOS.

Verifique sua caixa de saída.

Os emails que não foram enviados são encaminhados para a sua Caixa de saída. Verifique sua Caixa de saída, localize o e-mail e tente enviá-lo novamente. Veja como isso é feito:

1. Abra o aplicativo Mail no seu iPhone.
2. Toque em Caixas de Correio no canto superior esquerdo da tela do aplicativo Email.
3. Toque em Caixa de saída para ver os e-mails armazenados na pasta de caixa de saída. Se você não vir uma pasta de Caixa de saída ou se seu e-mail não estiver na pasta Caixa de saída, significa que o e-mail foi enviado.
4. Se você encontrar o email na pasta Caixa de saída, toque para selecioná-lo.
5. Verifique e assegure-se de que o endereço de e-mail do destinatário esteja correto e válido. Observe que os e-mails não podem ser enviados para destinatários inválidos ou endereços de e-mail inexistentes.
6. Quando tudo estiver marcado, toque em Enviar.

Se você ainda receber um erro ao tentar enviar o e-mail ou o e-mail não for enviado, tente as próximas soluções aplicáveis.

Verifique e certifique-se de que as credenciais da conta de e-mail estejam corretas.

Se você for solicitado a inserir uma senha para sua conta de e-mail no aplicativo Mail, verifique e assegure-se de que sua senha esteja correta. Você pode verificar sua senha fazendo login no site do provedor de e-mail (webmail). Se você ainda receber um erro de nome de usuário ou senha, entre em contato com seu provedor de e-mail ou administrador do sistema para obter mais assistência. Eles também podem redefinir as informações da sua conta de e-mail, se necessário.

Verifique e garanta que suas configurações de e-mail estejam corretas.

O iOS usa automaticamente as configurações corretas da conta para muitos provedores de e-mail quando você configura sua conta de e-mail no seu iPhone. Para garantir que as configurações da sua conta estejam corretas, você pode comparar os detalhes das configurações no aplicativo Mail com as configurações da sua conta de e-mail. Veja como:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Contas e senhas.
3. Em seguida, toque na sua conta de e-mail.
4. Toque no seu endereço de e-mail ao lado de Conta . Ao fazer isso, você poderá visualizar as informações da conta, incluindo os servidores de entrada e saída de e-mail.

Verifique as configurações recomendadas para sua conta de e-mail na ferramenta de busca de configurações de e- mail e verifique se elas são as mesmas que você vê na tela do seu iPhone. A ferramenta de pesquisa de configurações de correio pode ser encontrada no site de suporte da Apple. Entre em contato com seu provedor de e-mail ou administrador do sistema se você não visualizar as configurações da sua conta de e-mail.

Remova sua conta de e-mail e configure-a novamente.

Este método foi considerado uma solução eficaz para vários tipos de problemas de e-mail que ocorrem em smartphones. Se o problema for desencadeado pela configuração incorreta da conta de e-mail, isso pode ser o remédio. Antes de fazer isso, verifique se todos os seus e-mails estão presentes no site do seu provedor de e-mail (webmail). Você pode entrar na sua conta de webmail no seu computador para verificar de antemão. Depois de confirmar que seus e-mails estão lá, continue com estas etapas:

1. Toque em Configurações no seu iPhone 6s Plus.
2. Toque em Contas e senhas.
3. Toque na conta de email que você deseja remover.
4. Toque em Excluir conta.
5. Se solicitado, toque em Excluir email para confirmar.
6. Reinicie seu iPhone.
7. Em seguida, adicione sua conta de e-mail novamente.

Você pode optar por uma configuração automática de conta de e-mail ou configurá-la manualmente. Se você optar por continuar com o último, certifique-se de ter todas as informações necessárias, como as credenciais da sua conta de e-mail, e as configurações do servidor. Você pode entrar em contato com seu provedor de e-mail para obter essas informações. Caso contrário, opte pela configuração automática.

• Para fazer isso, vá até Configurações-> Contas e senhas-> Adicionar conta-> Exchange. Em seguida, insira seu endereço de e-mail e descrição da conta de e-mail, conecte-se ao servidor Exchange e sincronize seu conteúdo.

Outras opções a serem consideradas

Se nada disso for capaz de corrigir o problema e você ainda não conseguir enviar ou receber e-mails do Exchange ou do Outlook no seu aplicativo iPhone 6s Plus Mail, considere a possibilidade de realizar uma redefinição de fábrica como seu último recurso. Certifique-se de observar que todas as suas informações pessoais e dados críticos armazenados na memória interna do seu dispositivo serão apagados no processo. Caso deseje prosseguir com uma redefinição principal ou uma redefinição de fábrica, faça backup do seu iPhone com antecedência.

Ou se você ainda não instalou a atualização mais recente do iOS no seu iPhone, tente primeiro. Depois de criar um backup dos dados do seu iPhone, vá para Configurações-> Geral-> Sobre o menu e, em seguida, verifique se há alguma atualização de software disponível para o seu dispositivo. Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para prosseguir com o download e a instalação da atualização. Você também pode usar o iTunes para fazer backup e atualizar seu iPhone 6s Plus. Você precisará proteger um computador com o software mais recente do iTunes instalado para continuar. Depois de preparar o computador, conecte o iPhone ao computador usando o conector USB fornecido ou o cabo Lightning. Abra o iTunes e selecione as opções para fazer o backup e instalar a atualização de firmware mais recente para o seu iPhone 6s Plus.

Novamente, o iOS 11.0.1 e versões posteriores contêm correções de bugs que abordarão os problemas de e-mail causados ​​pelo firmware do iOS 11.0 no iPhone.

Se o problema persistir, é hora de procurar mais ajuda e recomendações do seu provedor de e-mail ou do Suporte da Apple. Você pode pedir que eles redefinam sua conta de e-mail usando uma ferramenta dedicada, se necessário.