Como corrigir MMS que não serão enviados no smartphone HTC U12 / U12 Plus [Guia de solução de problemas]

Quando o telefone falha repentinamente no envio de mensagens MMS, pode estar havendo alguns problemas de conectividade de rede ou algo ter causado falha na função MMS. Na maioria dos casos, o principal problema é atribuído a erros de software no telefone. Isso possibilita que os usuários finais resolvam em casa. Para lhe dar algumas informações sobre como lidar com esse problema em seu smartphone HTC U12 / U12 Plus, mapeei algumas soluções genéricas para você experimentar. Continue rolando e leia para obter mais soluções úteis.

Antes de prosseguir, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar.

Como solucionar problemas do HTC U12 que não enviará MMS

Antes da solução de problemas, é importante verificar e garantir que o MMS esteja configurado corretamente no seu dispositivo. Embora o MMS possa ser configurado automaticamente com o seu SIM ou rede, ele pode ser desligado de propósito ou acidentalmente. Se necessário, configure o MMS manualmente no seu telefone. Certifique-se também de que seu telefone esteja conectado à Internet por meio de dados Wi-Fi ou celulares. Se você confiar na Internet Wi-Fi para serviços MMS, será necessária uma conexão Wi-Fi estável no telefone. Caso contrário, ative os dados do celular ou os dados do celular para usar os serviços de MMS com base nos créditos de sua conta. Certifique-se de ter os termos clarificados com seu provedor de serviços / operadora para evitar cobranças adicionais. Se tudo estiver em conformidade com os requisitos de rede e conta, e ainda assim o telefone HTC ainda não enviar mensagens MMS, solucione problemas de software no telefone com esses métodos subsequentes.

Primeira solução: Reinicie seu telefone (soft reset).

Pequenos erros de software podem ter afetado as funções de rede do seu telefone, particularmente o envio de MMS. Como primeira solução possível, você pode tentar realizar uma reinicialização suave ou simplesmente reiniciar seu telefone com estas etapas:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por alguns segundos ou até que as opções do menu apareçam.
2. Em seguida, toque em Reiniciar .
3. Como alternativa, você pode forçar o telefone a reiniciar se ele estiver congelado pressionando e segurando o botão Liga / Desliga por pelo menos 10 segundos e, em seguida, solte o botão quando o logotipo da HTC aparecer.

Um soft reset efetivamente limpa falhas aleatórias que causam pequenos erros no telefone. Isso não resulta em perda de dados, portanto, não há necessidade de fazer backup de arquivos.

Segunda solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente disponível.

Bugs de software e configurações inválidas no telefone também podem causar problemas semelhantes. Como resolução, verifique e instale a versão mais recente do software no seu telefone. Atualizações geralmente contêm correções de bugs para limpar os problemas causados ​​por softwares e bugs de software. Para verificar manualmente as atualizações OTA, siga estas etapas:

1. Deslize o painel de notificações aberto.
2. Em seguida, toque na notificação de atualização do sistema.
3. Se necessário, toque em Atualizar somente por Wi-Fi se não quiser fazer o download da atualização usando a conexão de dados.
4. Em seguida, toque em Download para continuar.
5. Aguarde até o download terminar e selecione a opção Instalar agora.
6. Toque em OK para confirmar.

Seu telefone deve ter uma conexão forte e estável com a Internet para prosseguir com o download e a instalação da atualização.

Terceira solução: redefinir as configurações de APN / configurações de rede em seu telefone.

Erros de rede também podem impedir que o dispositivo se conecte a dados móveis ou Wi-Fi. Se isso acontecer, você não poderá usar recursos relacionados à rede, incluindo MMS no seu telefone. Para eliminar isso, tente redefinir as configurações de rede ou as configurações de APN no seu HTC U12 / U12 Plus com estas etapas:

1. Deslize para cima a partir da tela inicial e toque em Configurações.
2. Toque em Sistema .
3. Em seguida, toque em Redefinir .
4. Role para e toque em Configurações de rede redefinidas a partir das opções fornecidas.
5. Em seguida, toque em Redefinir configurações duas vezes para confirmar.

Seu telefone deve reiniciar sozinho quando a redefinição das configurações de rede for concluída. Você precisará se reconectar aos dados Wi-Fi ou Mobile depois para usar o MMS novamente.

Quarta solução: limpe a partição de cache.

Limpar a partição do cache significa limpar o cache das pastas do sistema do seu dispositivo. Como os caches de aplicativos, o cache do sistema também pode fazer com que outros recursos falhem quando corrompidos. Para se certificar de que estes não são o impedimento de enviar mensagens MMS, siga estes passos para limpar a partição de cache no seu smartphone HTC U12 / U12 Plus:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Com o telefone desligado, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto liga o telefone.
3. Continue pressionando o botão Diminuir volume até que a tela do carregador de inicialização seja exibida.
4. Pressione o botão Diminuir volume até Recuperação ser selecionada.
5. Pressione o botão Power para confirmar a seleção. O telefone parecerá reiniciar e a tela ficará preta por 15 a 30 segundos.
6. Aguarde até que a tela de recuperação seja exibida e continue com as próximas etapas.
7. Mantenha o botão Aumentar volume e, em seguida, pressione e solte o botão Liga / Desliga.
8. Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até a opção Limpar partição de cache ser realçada.
9. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
10. Pressione o botão Aumentar volume repetidamente após o processo ser concluído.
11. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção Reiniciar sistema .

Tente novamente enviar e receber MMS no seu dispositivo depois que o telefone for reinicializado e ver se ele já está funcionando como pretendido. Caso contrário, você pode ter que recorrer a uma reinicialização completa do sistema.

Quinta solução: restaure seu telefone para os padrões de fábrica (reinicialização principal).

Isso pode ser considerado como a última opção se tudo o mais falhar na solução do problema. Você provavelmente está lidando com um erro de sistema complicado, que requer uma redefinição completa. Tenha em atenção, no entanto, que esta reposição elimina os dados guardados no telefone, por isso, certifique-se de que efetua cópias de segurança de todas as informações críticas que gravou anteriormente no seu dispositivo. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para redefinir o seu HTC U12 / U12 Plus para os padrões de fábrica:

1. Deslize para cima a partir da tela inicial .
2. Toque em Configurações .
3. Toque em System e depois em Reset.
4. Selecione a opção de redefinição de dados de fábrica .
5. Certifique-se de não selecionar a opção para Apagar cartão SD se não quiser excluir mídia e outros dados do cartão SD. Caso contrário, marque a opção para limpar o conteúdo do cartão SD também.
6. Toque em Redefinir telefone .
7. Em seguida, toque em Apagar tudo para confirmar.

Seu dispositivo irá instigar a reinicialização do sistema e, em seguida, será reinicializado automaticamente quando concluído. Aguarde até que ele seja reiniciado completamente e, em seguida, configure-o como novo. Não se esqueça de ativar os dados Wi-Fi ou Mobile para ativar serviços de rede, incluindo MMS, e usá-los novamente em seu telefone.

Outras opções

Você pode encaminhar o problema para sua operadora ou para o Suporte da HTC para recomendações adicionais e procedimentos de solução de problemas mais avançados. Pode haver algumas configurações avançadas que precisam ser reconfiguradas em seu telefone. Assegure-se também de que os serviços MMS sejam provisionados ou incluídos em seu plano ou assinatura atual. Fale com o seu provedor de serviços / operadora para mais informações. Se ocorrerem entre outros problemas pós-atualização, informe-os à HTC para que eles possam fazer outras avaliações e, se necessário, crie um patch de correção para resolvê-lo.