Como consertar um smartphone Moto X4 que está preso na tela preta da morte [Guia de Solução de Problemas]

Um dos temidos problemas que transparecem em vários smartphones, incluindo o aparelho Moto X4, é um problema na tela preta da morte (BSOD). É quando o dispositivo pára de funcionar e fica preso na tela preta. Continue lendo para descobrir o que faz com que seu Moto X4 fique preso na tela preta e quais opções você pode tentar resolver o problema do seu jeito.

Existem duas possibilidades a considerar quando se lida com o problema da tela preta da morte em dispositivos móveis. A primeira é que seu dispositivo pode estar com alguns problemas importantes de software que impedem que ele funcione corretamente. Segundo, seu dispositivo pode ter acumulado qualquer tipo de dano físico ou líquido de uma ocorrência anterior de queda ou exposição a líquidos. Se o problema da tela preta com o qual você está lidando estiver vinculado a um problema de software, há algumas soluções alternativas que você pode tentar terminar antes de ir para um centro de serviços. Mas se o hardware está em falta, então a sua melhor esperança em consertar seu telefone não é nada além de conserto.

O serviço telefônico é caro, a menos que seu dispositivo ainda esteja na garantia. Esta é provavelmente uma das principais razões pelas quais muitas pessoas ainda recorrem para realizar quaisquer soluções alternativas aplicáveis ​​na tentativa de corrigir o problema em casa. Além do dinheiro, também economizará tempo e esforço para uma viagem a um centro de serviços. Dito isto, você pode considerar o recurso para qualquer uma das seguintes opções e tentar consertar seu Moto X4 que está preso na tela preta da morte, sozinho e do seu lado. Se você encontrar sorte e conseguir consertar o problema em casa, então é bom. Caso contrário, você não tem outra escolha senão ir para reparo, se não adquirir um novo telefone.

Para os proprietários de smartphones que encontraram o nosso site enquanto tentavam encontrar uma solução, tentamos ver se o seu telefone é um dos dispositivos que suportamos. Se estiver, visite a página de solução de problemas desse dispositivo, navegue por ele para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. No entanto, se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Possíveis soluções para tela preta do problema da morte no seu Moto X4

Os procedimentos a seguir só funcionam e são aplicáveis ​​a problemas de exibição presos relacionados a software em dispositivos móveis. Caso contrário, não faria mal tentar cada um deles antes de optar pelo reparo do centro de serviços.

Primeira solução alternativa: Reinicialização forçada.

Falhas de software geralmente são os principais culpados. Muitos dispositivos podem sucumbir em um problema semelhante por causa de certos bugs que podem ter impedido que o sistema de inicialização / inicialização completasse sua rotina. Uma solução possível e simples que você pode experimentar neste caso é uma reinicialização forçada. Veja como isso é feito:

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos até que a energia do dispositivo entre em ciclos.

Semelhante à reinicialização ou reinicialização normal, uma reinicialização forçada não excluirá nenhum dos seus dados críticos e informações pessoais armazenados na memória interna. Assim, é definitivamente uma solução segura para começar.

Segunda solução alternativa: Force o Moto X4 a ser reinicializado durante o carregamento.

Em alguns casos, um dispositivo fica preso na tela preta e não liga, simplesmente porque a bateria está vazia, se não for interrompida. Para excluir problemas de energia das causas subjacentes, tente carregar seu telefone. Use o carregador original (fornecido pela Motorola) e, em seguida, carregue seu dispositivo e verifique se ele pode iniciar a carga. Se o seu telefone não carregar ou você não vir nenhum indicador de carga após 30 minutos de conectá-lo a uma fonte de alimentação, será necessário primeiro resolver o problema de carregamento. É possível que o seu telefone tenha acabado completamente de funcionar, por isso não conseguiu arrancar. Mas se for capaz de carregar, force-o a reiniciar durante o carregamento.

Para fazer isso, pressione e segure o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos ou até que ele seja inicializado enquanto estiver conectado a uma fonte de alimentação.

Se o dispositivo puder ser ligado, faça backup dos dados importantes e faça uma redefinição de fábrica no seu Moto X4. Isso será necessário para eliminar quaisquer falhas de sistema, malware e falhas de software que possam ter causado a parada repentina do dispositivo e ficar preso na tela preta da morte. Você pode redefinir seu telefone por meio de configurações ou pelo modo de recuperação do Android.

Para redefinir seu Moto X4 através das configurações, navegue até Aplicativos-> Configurações-> Sistema-> Redefinir-> Redefinir Dados de Fábrica-> Redefinir Fone e. Se solicitado, insira suas credenciais para desbloquear o dispositivo e selecione Apagar tudo para confirmar a redefinição.

Como alternativa, você pode executar uma redefinição externa ou redefinir seu Moto X4 por meio do modo de recuperação do Android. Só não se esqueça de tomar nota da sua conta do Gmail e senha de antemão. Quando estiver tudo pronto, siga estas etapas:

  1. Com o dispositivo desligado, pressione e mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Energia simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos ou até que o dispositivo seja ligado.
  2. Pressione o botão Diminuir volume para destacar o Modo de recuperação.
  3. Pressione o botão Power para reiniciar no Recovery Mode . Você verá o logotipo do Android com um ponto de exclamação vermelho . Se você vir esse logotipo, continue na próxima etapa.
  4. Mantendo pressionado o botão Liga / Desliga, pressione o botão Aumentar volume.
  5. Pressione os botões de Volume para rolar e realçar Limpar dados / reset de fábrica das opções dadas.
  6. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  7. Pressione os botões Volume novamente para realçar Sim - apaga todos os dados do usuário das opções dadas.
  8. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  9. Aguarde até que o telefone conclua a reinicialização a frio e, em seguida, reinicialize.

Isso deve corrigir quaisquer erros de software que possam ter causado conflitos e problemas às funções do sistema do seu telefone. Após a redefinição, configure seu dispositivo como novo e atualize o software para a versão mais recente do Android. Deveria estar funcionando bem novamente.

Terceira solução alternativa: restaure o seu Moto X4 usando o software de recuperação Android no seu computador.

Se conseguir aceder ao seu Moto X4 no seu computador, tente recuperar os seus ficheiros e, em seguida, utilize um software de recuperação de Moto X e uma ferramenta de recuperação / reparação do Android para recuperar ficheiros e reparar o seu sistema telefónico. Basta baixar e instalar o software em seu computador e, em seguida, conectar seu Moto X4 ao seu computador via USB para começar. Algumas pessoas encontraram remédio recorrendo a essas ferramentas, então você pode considerar isso entre suas últimas opções, se nada mais funcionar para você. Caso contrário, procure mais assistência.

Peça mais ajuda

Não hesite em entrar em contato com o Suporte da Motorola e procurar mais assistência se nenhum dos métodos anteriores for capaz de resolver o problema e seu Moto X4 permanecer preso na tela preta da morte. Recomenda-se escalar o problema se ele foi iniciado e mantido após a instalação de uma nova versão de firmware ou atualização de software em seu dispositivo. Isso pode ser marcado entre outros problemas pós-atualização que exigem patch de correção oficial por meio de pequenas atualizações de acompanhamento.

Como alternativa, você pode levar seu telefone a um centro de serviços para possível reparo de hardware. Um componente danificado, como uma placa-mãe frita ou quebrada, pode fazer com que o dispositivo fique preso na tela preta e, portanto, sua única esperança de recuperá-lo e consertá-lo é consertar.