Como corrigir Motorola Moto G5 tela preta do problema da morte? [Guia de solução de problemas]

Tela preta da morte emerge entre os problemas generalizados encontrados por usuários de telefones Android, incluindo aqueles com o celular Moto G5. Alguns dizem que o telefone acabou de sair em meio ao uso normal e nunca mais voltou. Isso poderia, portanto, denotar um problema importante no sistema, se não um dano de hardware no dispositivo. Problemas na tela preta da morte que estão associados com o mau funcionamento do software geralmente ocorrem após a instalação de aplicativos defeituosos, arquivos corrompidos e atualizações de software com bugs no telefone. Nesse caso, você tem uma pequena chance de corrigir o problema usando algumas soluções alternativas aplicáveis. No entanto, se você não encontrar sucesso em fazê-lo e que seu Moto G5 permanece preso na tela preta após a solução de problemas de software, a próxima melhor esperança para colocar o telefone de volta e funcionando é através do serviço técnico. Mas antes de fazer uma viagem a um centro de serviços, por que não poupar algum tempo e tentar consertar seu Moto G5 em casa usando essas soluções alternativas? Não vai doer se arriscar, então comece sempre que estiver pronto para solucionar problemas.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: Carregue seu telefone.

Antes de tirar uma conclusão de que seu telefone pode ter sido totalmente quebrado, considere a possibilidade de que ele ficou sem energia e precisa ser carregado. Alguns aplicativos desonestos podem causar uma drenagem massiva da bateria, o que faz com que o seu telefone simplesmente morra de repente. Nesse caso, talvez seja necessário carregar seu telefone um pouco mais, provavelmente de 30 minutos a 1 hora. Isso seria tempo suficiente para acumular energia para inicializar. Certifique-se de usar o carregador original (OEM) para evitar problemas de carregamento também.

Segunda solução: force a reinicialização durante o carregamento.

Normalmente, o indicador de carga aparece na tela alguns minutos depois que você conectou o dispositivo a um carregador e a uma fonte de alimentação. Mas isso pode não ser sempre o caso, especialmente se o seu telefone foi totalmente esgotado por certos bugs. É possível que o sistema telefônico tenha caído após ser desestabilizado por alguns arquivos inválidos ou segmentos de dados quebrados. Um remédio simples para esse problema é uma reinicialização forçada. Mas como o seu telefone não mostra nada além de uma tela preta, também é possível que seu dispositivo esteja completamente sem energia. Para resolver os dois problemas, você pode tentar a reinicialização forçada durante o carregamento da solução alternativa.

Para fazer isso, simplesmente conecte seu Moto G5 a uma fonte de energia e deixe-o carregar por cerca de 20 minutos. Enquanto o dispositivo estiver carregando, force-o a reinicializar pressionando as teclas Liga / Desliga e Diminuir volume ao mesmo tempo até que seja inicializado.

Se isso não for bom, passe para a próxima solução possível.

Terceira solução: reset externo (reset de fábrica).

Muitos usuários do Moto G5 que lidaram com o mesmo problema conseguiram encontrar soluções executando um reset externo ou reset de fábrica através do modo de recuperação. No entanto, também é importante observar que, embora esse método funcione, isso também resulta em perda de dados. Todos os seus dados importantes e informações pessoais serão apagados do seu telefone e serão restaurados para os padrões de fábrica. Mas do lado positivo, o seu dispositivo será eliminado de erros, falhas de software e erros. Se você acha que vale a pena tentar, siga em frente e siga estas etapas:

1. Desligue seu dispositivo.
2. Mantenha pressionados os botões Diminuir volume e Energia simultaneamente até que o dispositivo seja ligado.
3. Pressione o botão Diminuir volume até que o sinalizador ao lado do botão Liga / Desliga leia o Modo de recuperação.
4. Pressione o botão liga / desliga para reiniciar o dispositivo no modo de recuperação. Um logotipo do Android com o rótulo No Command aparecerá na tela.
5. Mantendo pressionado o botão Liga / Desliga, pressione e solte o botão Aumentar volume .
6. Em seguida, pressione o botão Diminuir volume para navegar até a opção Limpar dados / redefinição de fábrica .
7. Pressione o botão Power para confirmar a seleção.
8. Pressione o botão Diminuir volume para rolar até e realçar Sim - apagar todos os dados do usuário.
9. Em seguida, pressione o botão Power novamente para confirmar a seleção.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e o telefone seja reinicializado. Se a reinicialização for bem-sucedida e você puder reativar seu Moto G5, prossiga com a configuração inicial e use seu telefone como faria normalmente. Caso contrário, considere as opções de reparo.

Quarta solução: use um computador para acessar o sistema telefônico.

Assim como qualquer outro smartphone, você também pode usar um computador para acessar seu Moto G5, fazer backup de seus dados importantes e restaurar seu telefone usando um software de recuperação Android dedicado.

Para começar, você precisará conectar seu Moto G5 ao seu computador usando o cabo USB fornecido. Espere até que o computador detecte seu telefone como uma mídia de armazenamento externo. Veja como isso funciona:

1. Com o telefone conectado, abra o Gerenciador de arquivos ou o Windows Explorer no computador.
2. Navegue até XT1028-> pasta Armazenamento interno na seção Dispositivos portáteis . Se o seu computador conseguir reconhecer o seu telefone, você poderá ver e acessar essa pasta. Caso contrário, não será exibido.
3. Se você conseguiu acessar a pasta, copie todos os seus vídeos, fotos e outros arquivos importantes e mova-os para uma pasta desejada no disco rígido do seu computador.

Depois de ter tudo copiado, inicie o software de recuperação / reparo do Android no computador e tente reparar o dispositivo por meio dessa ferramenta. Geralmente, você será solicitado com instruções simples na tela para concluir o reparo do dispositivo e a recuperação de dados, de modo que tudo o que você precisa fazer é seguir as instruções fornecidas.

Procure opções de reparo

Visite o centro de serviços da Motorola mais próximo em seu local ou em qualquer centro de serviço autorizado e faça com que seu telefone seja diagnosticado por um técnico. É muito provável que o seu Moto G5 tenha sofrido algum dano físico ou líquido em qualquer um de seus principais componentes e que tenha deixado o celular preso na tela preta da morte. O técnico será capaz de examinar os danos e, em seguida, recomenda a solução necessária.