Como corrigir o meu iPhone 6s Plus que não sincroniza músicas com o iTunes, recebendo os erros -5000, -69, 13010, 13014 [Guia de solução de problemas]

Além da atualização e restauração do iOS, outro uso importante do iTunes é o download e o gerenciamento de conteúdo multimídia, como arquivos de música em um dispositivo iOS. Além da música, você também pode usar o iTunes para sincronizar outros arquivos, como vídeos, fotos, programas de TV e muito mais. Quando você sincroniza seu iPhone com o iTunes, o conteúdo do seu iPhone corresponderá ao conteúdo da sua biblioteca do iTunes no seu computador. Um dos requisitos importantes na sincronização de conteúdo com o iTunes é o iCloud. Você precisará usar sua conta do iCloud para manter seu conteúdo atualizado automaticamente em todos os seus dispositivos. É também outra maneira de fazer o backup de conteúdo por segurança.

A sincronização do conteúdo do seu iPhone 6s Plus com o iTunes deve ser simples e rápida. Mas, por alguns motivos, ocorrem erros e interrompe o processo de sincronização. Entre os erros do iTunes que geralmente se manifestam quando a sincronização de músicas e outros conteúdos no seu iPhone com o iTunes são erros -5000, -69, 13010, 13014. Esses códigos de erro pertencem a um problema relevante com a sincronização do iTunes.

Mas antes de mais nada, se você tiver um problema diferente com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas que configuramos para o iPhone 6s Plus. Listamos todos os problemas que abordamos a cada semana nessa página, para tentar ver se já abordamos sua preocupação antes. Se o fizermos, tente usar as soluções sugeridas e, se elas não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo este formulário.

Possíveis causas de erros de sincronização no iTunes

Uma das possíveis razões pelas quais você não poderá sincronizar o conteúdo do iPhone com o iTunes é um programa de segurança instalado no computador. Antivírus, firewall e outras ferramentas de segurança em execução no computador podem ter interferido no processo de sincronização, portanto, ele não pôde ser concluído. O software pode ter visto algumas possíveis ameaças ao sistema do computador no momento em que seu iPhone está conectado como um dispositivo externo. Os programas de segurança são projetados para manter todas as ameaças de segurança sob controle. Assim, é normal que ele negue ou interrompa o processo de sincronização com o iTunes no momento em que percebe possíveis ameaças no seu dispositivo iPhone.

Alguns casos em que o iTunes não conseguirá sincronizar conteúdo com um dispositivo iOS devido a um sistema desatualizado. Este é provavelmente o caso se você ainda não atualizou seu software ou sistema operacional iTunes no computador. É possível que o sistema operacional do seu computador ou o programa do iTunes não tenha atendido aos requisitos mínimos do sistema para o software do seu iPhone.

Há também certos arquivos que simplesmente não podiam ser sincronizados com o iTunes, incluindo contas de e-mail, anotações e marcadores. Esses arquivos podem ser gerenciados nos seus dispositivos usando o iCloud.

Soluções recomendadas e soluções alternativas

Problemas na sincronização de arquivos com o iTunes são marcados entre outros problemas relacionados ao software no iPhone 6s Plus. Isso significa que você pode resolver o problema sem precisar levar o iPhone a um técnico e pagar pela taxa de serviço. Se acontecer de você encontrar qualquer um dos erros do iTunes acima mencionados e não conseguir sincronizar o conteúdo musical do seu iPhone para o iTunes, você pode consultar as soluções a seguir.

Primeira solução: sincronização manual.

Em vez de sincronizar o conteúdo automaticamente, tente fazer isso manualmente. Veja como:

  • Abra o iTunes no computador.
  • Conecte seu iPhone 6s Plus ao seu computador usando o cabo USB fornecido. Quando o computador detectar seu iPhone, seu dispositivo será exibido como um ícone no canto superior esquerdo da tela do iTunes. Se você não vir este ícone, desconecte seu iPhone do computador, reinicie o computador e reconecte o iPhone. Também verifique se o seu iPhone está ligado.
  • Clique no ícone do dispositivo [ícone iPhone 6s Plus ].
  • Navegue até Configurações no lado esquerdo da tela do iTunes para ver uma lista dos tipos de conteúdo que você pode sincronizar da biblioteca do iTunes para o iPhone 6s Plus.
  • Clique no conteúdo ou no tipo de arquivo que você deseja sincronizar.
  • Navegue até a tela principal do iTunes e clique na caixa ao lado de Sincronizar . Isso ativará a sincronização do conteúdo ou tipo de arquivo selecionado. Se você vir uma marca na caixa, significa que a sincronização já está ativada para esse conteúdo.
  • Se, depois de clicar na caixa, você receber uma mensagem dizendo que o seu iPhone 6s Plus está sincronizado com outra biblioteca do iTunes, isso significa que seu iPhone já estava conectado a outro computador. Clique em Apagar e Sincronizar nessa mensagem para substituir todo o conteúdo do tipo selecionado no seu iPhone pelo conteúdo do seu computador. Por favor, note que você só pode sincronizar seu dispositivo iOS com uma biblioteca do iTunes de cada vez.
  • Depois de ativar a sincronização para um tipo de conteúdo, você verá mais opções para personalizar suas configurações de sincronização. Você pode usar essas opções para garantir que esteja sincronizando o conteúdo correto.
  • Quando terminar de selecionar todos os tipos de conteúdo que deseja sincronizar, clique no botão Aplicar, localizado no canto inferior direito da tela. Isso salvará suas configurações de sincronização.
  • Se a sincronização não iniciar automaticamente, clique no botão Sincronizar .

Depois de ativar a sincronização, seu conteúdo deve ser sincronizado toda vez que você conectar seu iPhone 6s Plus ao computador e depois abrir o iTunes. Certifique-se também de verificar se seu computador está autorizado para o conteúdo que você está tentando sincronizar, caso contrário, alguns dos seus conteúdos não poderão ser sincronizados. Você precisará autorizar seu computador para conceder permissão para acessar conteúdos como aplicativos, audiolivros, livros, filmes e arquivos de música. Você pode autorizar até cinco computadores no iTunes.

Segunda Solução: Gerencie e combine arquivos na sua biblioteca do iTunes.

Recomenda-se armazenar arquivos relevantes em um único local na sua biblioteca do iTunes. Isso corrigirá as permissões e simplificará o processo de sincronização. Por exemplo, os arquivos da biblioteca do iTunes devem ser armazenados na pasta do iTunes. O caminho ou diretório do arquivo pode variar dependendo do sistema operacional do computador que você está usando.

  • Para computadores Mac, navegue até Go-> Home-> Music-> iTunes.
  • Para o Windows 7 ou versões posteriores, vá para C: \ Users \ username \ MyMusic \ iTunes \. O Windows Vista e o XP não são mais suportados pelo iTunes 12.2 ou versões posteriores. Se necessário, atualize o sistema operacional do seu computador para uma versão posterior ou mais recente.

Terceira Solução: Configure o software de segurança no seu computador.

Dado que os softwares de segurança estão listados entre os culpados comuns, você pode tentar reconfigurá-los ou desativá-los temporariamente até concluir a sincronização do conteúdo com o iTunes. Isso garantirá que nenhum software de segurança impeça o iPhone de se comunicar com o iTunes.

Para obter assistência adicional na configuração das configurações do software de segurança, entre em contato com o fornecedor ou desenvolvedor do software de segurança.

Quarta Solução: Sincronize uma música ou arquivo por vez.

A sincronização simultânea de vários conteúdos também pode levar a erros. Alguns arquivos podem ficar corrompidos ou grandes demais para serem processados ​​pelo iTunes. Tanto quanto possível, tente sincronizar um conteúdo de cada vez. Isso também ajudará você a determinar se o problema está isolado no conteúdo que você está tentando sincronizar. Alguns conteúdos estão corrompidos e, portanto, não podem ser sincronizados com o iTunes. Alternativamente, você pode simplesmente baixar a música ou o conteúdo diretamente para o seu iPhone 6s Plus.

Se o iTunes não conseguiu encontrar o arquivo para sincronizar, você será solicitado com um ponto de exclamação ao lado do arquivo de música no iTunes. Para corrigir isso, localize o local correto do arquivo selecionado e especifique o caminho ou o diretório do arquivo.

Veja como isso é feito:

  • Abra o iTunes no seu computador.
  • No iTunes, selecione o arquivo ou conteúdo que tenha o ponto de exclamação ao lado. Este é o arquivo que o iTunes não conseguiu encontrar.
  • Navegue até a barra de menus na parte superior da tela do computador ou na parte superior da tela do iTunes, clique em Editar-> Obter Informações.
  • Clique em Localizar, se solicitado, para localizar o arquivo.
  • Navegue ou especifique o local onde o arquivo está armazenado. Se você não souber a localização exata do arquivo, tente procurá-lo usando as funções de pesquisa do seu computador e, em seguida, digite o nome do arquivo a ser pesquisado. Se o arquivo estiver armazenado em um dispositivo externo ou em uma unidade de rede, conecte o dispositivo à unidade externa.
  • Depois de recuperar o arquivo, use Get Info novamente para rastrear o arquivo e, em seguida, aponte o iTunes para o local correto.

Se o problema persistir e você ainda não puder sincronizar suas músicas do iPhone 6s Plus ou outros conteúdos com o iTunes, considere sua próxima opção, que é encaminhar o problema para o Suporte da Apple. Uma ferramenta mais avançada talvez já seja necessária para solucionar ainda mais e corrigir o problema e se livrar desses erros.