Como corrigir o aplicativo Netflix que continua travando ou não está funcionando corretamente no seu iPhone 7 após a atualização do iOS 11.3.1 [Guia de solução de problemas]

As atualizações de software destinam-se a otimizar sistemas e aplicativos de dispositivos. Mas nem todas as atualizações geram resultados positivos. De fato, muitos problemas de dispositivos ocorrem após a instalação de novas atualizações. Problemas menores de pós-atualização geralmente são solucionados por algumas soluções alternativas, enquanto erros complexos geralmente exigem correções de correção de versões menores de atualização. Abordado neste post é uma questão pós-atualização no iPhone 7, particularmente no aplicativo Netflix que fica travando ou pára de funcionar depois de implementar o iOS versão 11.3.1 no telefone. Leia para descobrir como lidar com esse problema.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar para nos contatar.

Como solucionar problemas do seu iPhone 7 com o aplicativo Netflix que fica travando

Antes de começar a solucionar erros de software no seu iPhone, verifique e garanta que o serviço da Netflix seja compatível ou esteja disponível em sua região. Além disso, certifique-se de que seu dispositivo esteja obtendo conexão de Internet rápida e estável. Se o seu iPhone estiver com problemas de conectividade de rede, como conexão intermitente ou quedas de Internet, você deverá lidar primeiro com os problemas de rede. O aplicativo Netflix requer que a Internet funcione como pretendido. As credenciais corretas da conta, como o endereço de e-mail e a senha da Netflix, também estão entre os principais requisitos para o aplicativo funcionar e para usar o streaming da Netflix no seu iPhone. Se todos os requisitos do sistema forem atendidos, mas o Netflix ainda não estiver funcionando ou funcionando, você poderá solucionar problemas no dispositivo. Não se esqueça de testar o aplicativo depois de executar cada método para descobrir se o problema foi resolvido ou não.

Primeira solução: Force o Netflix e aplicativos em segundo plano.

É normal que alguns aplicativos atuem quando uma nova plataforma ou versão de software é implementada. Se este for o caso, é necessário o fechamento de aplicativos errantes. Isso elimina falhas no software e permite que o aplicativo seja atualizado e reiniciado normalmente. Veja como forçar o Netflix e outros aplicativos em segundo plano no seu iPhone 7:

1. Pressione o botão Início duas vezes rapidamente para iniciar o alternador de aplicativos, contendo visualizações dos aplicativos que você usou recentemente, mas não fechou.
2. Deslize para cima na visualização do aplicativo Netflix para limpá-lo.

Você também pode limpar todos os aplicativos em segundo plano e impedi-los de causar conflito com seus outros aplicativos.

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Segunda solução: Reinicie o seu iPhone 7 (soft reset).

Se a limpeza do aplicativo não ajudar e o problema persistir, será necessário executar uma reinicialização suave ou reiniciar o iPhone. A reinicialização do dispositivo pode ajudar a corrigir vários tipos ou erros de software, incluindo pequenos erros de atualização. Veja como redefinir / reiniciar seu iPhone 7:

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que o comando Deslizar para Desligar seja exibido.
2. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar seu telefone.
3. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga até que o logotipo da Apple apareça.
4. Permita que seu iPhone termine de inicializar e abra o Netflix para ver se ele já está funcionando corretamente.

Caso a tela do seu iPhone pare de responder como Netflix, você poderá descongelar o dispositivo realizando uma reinicialização forçada. É um procedimento de remoção de bateria simulado que funciona da mesma forma que a reinicialização ou reinicialização normal, mas feito com as chaves de hardware. Veja como forçar a reinicialização de um iPhone 7:

• Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente por alguns segundos e solte-o quando o logotipo da Apple aparecer.

Essas duas reinicializações não afetarão os dados armazenados na memória interna do dispositivo, portanto, você não precisa criar backups.

Terceira solução: instale a atualização pendente para o Netflix e outros aplicativos.

Quando uma nova versão do iOS é instalada, os requisitos mínimos do sistema para aplicativos e serviços também são alterados. Quando isso acontece, alguns aplicativos, especialmente aqueles que não atendem aos novos requisitos do sistema, param de funcionar, a menos que sejam atualizados. Por esse motivo, os desenvolvedores de aplicativos também lançam atualizações para seus respectivos aplicativos para permanecerem compatíveis com a nova versão do iOS no iPhone. Se você não tiver configurado seu dispositivo para instalar atualizações automaticamente, precisará verificar manualmente e instalar as atualizações pendentes dos seus aplicativos na App Store. Veja como:

1. Toque no ícone da App Store na tela inicial.
2. Na tela principal da App Store, toque no ícone Atualizações no canto inferior direito. Uma lista de aplicativos com atualizações pendentes é exibida na tela.
3. Encontre o Netflix na lista e toque no botão Atualizar ao lado dele. Ao fazer isso, você instalará a atualização pendente do Netflix.
4. Se você visualizar várias atualizações de aplicativos, poderá atualizar todos os aplicativos simultaneamente. Basta apertar o botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela.

Aguarde até que todas as atualizações do aplicativo sejam instaladas com sucesso e reinicie (soft reset) o iPhone para limpar e atualizar aplicativos e iOS.

Quarta solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone 7.

Algumas atualizações substituem as configurações atuais no dispositivo. E isso pode levar a resultados ruins ou bons. Infelizmente, neste caso, a saída é ruim, pois resulta no seu aplicativo Netflix que está funcionando. Para corrigir o problema, você pode redefinir todas as configurações do iPhone 7 para restaurar os valores originais das configurações do sistema e, em seguida, configurar as opções e os recursos necessários de acordo. Veja como isso é feito:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione Redefinir todas as configurações das opções fornecidas.
5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo para continuar.
6. Em seguida, toque em para confirmar as configurações redefinidas.

Reinicie o seu iPhone quando a reposição das configurações estiver concluída. Após a reinicialização, você habilita o Wi-Fi e se reconecta à Internet. Quando você se reconectar, tente ver se o Netflix já está funcionando corretamente. Se ainda estiver falhando, talvez seja necessário remover completamente o aplicativo.

Quinta solução: exclua o aplicativo Netflix e reinstale.

Alguns problemas de software podem ser resolvidos limpando o cache e os dados de um aplicativo. Os arquivos temporários armazenados como cache nos aplicativos podem ficar corrompidos e, quando isso acontece, há uma tendência de afetar outros aplicativos ou funções do sistema. Para limpar o cache e os dados do aplicativo no iOS, você precisará excluir ou desinstalar o aplicativo. Veja como:

1. Toque e segure em qualquer ícone de aplicativo na tela inicial .
2. Quando os ícones começarem a mexer, toque no X no canto do aplicativo Netflix para desinstalá-lo.
3. Se solicitado, confirme a ação tocando em Excluir .
4. Depois de excluir o aplicativo, reinicie o iPhone e depois vá até a App Store para pesquisar, baixar e instalar o aplicativo Netflix no seu dispositivo.

Certifique-se de selecionar a versão correta e compatível do aplicativo Netflix para o iPhone 7 e a versão atual do iOS e siga as instruções na tela para baixar e instalar o aplicativo. Dê ao seu iPhone outra reinicialização e abra o aplicativo Netflix recém-instalado. Isso deve estar funcionando corretamente agora.

Procure mais ajuda

Você pode relatar o problema ao Suporte da Netflix ou visitar a Central de Ajuda da Netflix on-line para obter outras opções e obter mais assistência. Pode haver algumas configurações avançadas de dentro do aplicativo que precisam ser modificadas ou configuradas de acordo para que o aplicativo Netflix funcione com a nova plataforma. Ou você pode entrar em contato com o Suporte da Apple para outras opções.