Como corrigir o erro 961 da Play Store no Galaxy S9

Você está recebendo o erro 961 da Play Store no seu Galaxy S9? Se você fizer isso, siga nossas sugestões nesta postagem para corrigi-lo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

O que causa o Google Play Store 961?

Atribuir um código ou número para um problema em particular é uma boa maneira de identificar o problema. Quando se trata de erros na Google Play Store, os códigos são indispensáveis ​​para saber onde está o problema. O erro 961 geralmente recebe este formulário: “[Nome do aplicativo] não pôde ser baixado devido a um erro. (961). ”Isso geralmente significa que você não consegue baixar um aplicativo específico porque o sistema encontrou um problema relacionado ao pagamento. Isso pode significar que a opção de pagamento na sua conta do Google é problemática ou que o Google está tendo um problema com o aplicativo que você está tentando comprar.

Em alguns outros casos, o erro 961 pode estar relacionado a um erro com o aplicativo Play Store ou com sua conta do Google.

Como corrigir o erro 961 da Play Store no Galaxy S9

Há várias soluções conhecidas para corrigir o erro 961. Vamos ver cada uma delas abaixo.

Receba um reembolso

Um monte de erros 961 casos que encontramos são causados ​​por um erro de pagamento durante a compra de aplicativos. Se você receber esse erro imediatamente após comprar um aplicativo, sugerimos que você receba um reembolso na Play Store. O Google oferece um período de carência de 15 minutos após a compra de um aplicativo, o que significa que seu cartão de crédito ou débito não será cobrado se você solicitar um reembolso dentro de 15 minutos após a compra do item. Para obter um reembolso, basta abrir o aplicativo Play Store e selecionar a opção de reembolso.

Limpar o cache do aplicativo Play Store

Se o pedido de reembolso não ajudar e o erro retornar, a próxima etapa da solução de problemas é limpar o cache do aplicativo Play Store. O cache pode ter sido corrompido por algum motivo e o erro pode ser o resultado disso. Para garantir que o cache de aplicativos da Play Store seja atualizado, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Encontre e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Retornar o aplicativo Play Store aos seus padrões

Às vezes, limpar o cache de aplicativos da Play Store não é suficiente para corrigir o erro 961. A próxima etapa a ser feita neste caso é retornar o próprio aplicativo aos seus padrões. Isso é feito limpando seus dados. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Encontre e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo do Google Services Framework

Outra etapa da solução de problemas que consideramos eficaz na correção de todos os tipos de erros da Play Store no passado foi a limpeza dos dados do aplicativo do Google Services Framework. O Google Services Framework é um aplicativo principal do Google que gerencia serviços importantes no nível do Google em um dispositivo. Se esse aplicativo tiver bugs, isso poderá afetar outros aplicativos, como o app Play Store. Para tornar o Google Services Framework estável, você pode reverter suas configurações para os padrões seguindo estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
6. Encontre e toque no aplicativo do Google Services Framework.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Remover e adicionar sua conta do Google

Se o erro 961 não desaparecer nesse ponto, recomendamos que você tente ver o que acontece se remover temporariamente a Conta do Google do dispositivo. Depois disso, reinicie o telefone, adicione sua conta do Google novamente e veja o que acontece.

Para remover uma conta do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em contas.
5. Selecione a conta do Google (se suas várias contas, escolha o que você está usando para o Google Play Store).
6. Toque em REMOVE ACCOUNT.
7. Toque em REMOVE ACCOUNT para confirmar.

Para adicionar uma conta do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em contas.
5. Toque em Adicionar conta na parte inferior.
6. Selecione Google.
7. Forneça o desbloqueio da tela, se solicitado
8. Insira as credenciais da sua conta do Google.

Atualizar aplicativos

Às vezes, os erros da Play Store são o resultado da incompatibilidade de aplicativos. Se o problema persistir, verifique se todos os aplicativos estão atualizados.

Restauração de fábrica

A última coisa que você pode fazer por este erro é limpar o telefone. Embora seja raro que um usuário precise fazer essa solução para resolver o erro 961, você não deve hesitar em fazê-lo se todas as sugestões acima tiverem sido esgotadas.

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.