Como corrigir a Play Store “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”no Galaxy S9

Um dos erros que muitos usuários do Android encontram é o "Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”bug. Se você está recebendo o erro de RH-01 com seu Galaxy S9 e não consegue usar o aplicativo Play Store, descubra como corrigi-lo abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Por que seu S9 tem “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”ou erro RH-01

Há vários motivos conhecidos para “Erro ao recuperar informações do servidor. Erro [RH-01] ”ou RH-01. Na maioria dos casos, o RH-01 aparece se o aplicativo Google Play Store encontrar um bug. Abaixo estão algumas das causas conhecidas do erro de RH-01:

A aplicação Google Play Store está desatualizada.
A versão do Android é antiga.
O Android precisa de uma atualização.
Há um erro de configuração do Android.
Um aplicativo ou serviço do sistema principal foi desativado.
A partição de cache está corrompida.
Partições substituídas por uma imagem ROM personalizada

Soluções para corrigir “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”

Corrigir este erro não é simples, então você terá que fazer várias coisas para saber qual solução irá funcionar. Nós compilamos todas as soluções conhecidas para este erro abaixo. Certifique-se de segui-los na ordem apresentada para seguir a solução de problemas lógicos.

Solução 1: reinicialização forçada

Certificar-se de que o sistema seja atualizado deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer aqui. Alguns bugs de aplicativos são temporários e geralmente desaparecem depois que o sistema é reinicializado. Se você ainda não tentou, estas são as etapas que você pode fazer:

Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Solução: Limpar partição de cache

Certificar-se de que seu S9 tenha uma boa partição de cache geralmente não é conhecido por prevenir ou corrigir problemas efetivamente. O Android usa esse cache para carregar aplicativos rapidamente, mas, se for corrompido, pode afetar o desempenho do dispositivo, além de causar outros efeitos colaterais. Para obter o cache do sistema na melhor forma, limpe a partição de cache com estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: reinicie a Google Play Store

A etapa mais simples de solução de problemas que você pode fazer nesse caso é fechar o aplicativo Google Play Store, reiniciar o telefone e reativar o aplicativo. Assim como o Android OS, os aplicativos podem se tornar lentos ou desenvolver um bug depois de serem executados por algum tempo. Fechando-o, mesmo que por um pouco, pode trazê-lo de volta à sua ordem normal de funcionamento.

Para fechar um aplicativo, basta tocar no botão Apps Recentes, o botão à esquerda do botão Bixby (anteriormente chamado de Início). Quando os apps aparecerem, selecione o aplicativo Google Play Store e toque no X para fechá-lo.

Alternativamente, você força a fechar com estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Encontre o aplicativo Google Play Store e toque nele.
Toque no botão FORCE STOP.
Toque em FORCE STOP para confirmar.

Solução 4: desinstalar atualizações da Play Store

Outra maneira de corrigir esse erro do RH-01 é removendo todas as atualizações do aplicativo Play Store. Veja como isso é feito:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Encontre o aplicativo Google Play Store e toque nele.
Toque no ícone Mais opções no canto superior direito (três pontos).
Toque em Desinstalar atualizações.
Toque em OK para confirmar.

Solução 5: redefinir as preferências do aplicativo

Os aplicativos precisam de aplicativos e serviços principais ou padrão para funcionar corretamente. Se um aplicativo ou serviço importante tiver sido desativado por algum motivo, um aplicativo que precise usá-lo pode não funcionar corretamente. A sua aplicação Google Play Store também depende das aplicações predefinidas. Por isso, para garantir que estas aplicações estão ativadas, pode efetuar um determinado passo, chamado Repor as preferências da aplicação. Veja como fazer isso redefinir:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 6: limpar o cache da Google Play Store

Como você aparentemente tem um problema com um aplicativo específico, é melhor lidar diretamente com ele. Uma das coisas que você pode fazer é limpar seu cache. Como o sistema operacional Android, cada aplicativo precisa de um cache para manter sua operação o mais simples possível. No entanto, há várias coisas que podem corromper um cache de aplicativo. Uma vez que o cache está corrompido, pode levar a erros ou problemas de desempenho. Em outros casos, pode tornar o aplicativo inutilizável. Para garantir que o aplicativo Google Play Store tenha um bom cache, você pode limpá-lo. Não se preocupe em perder nada, pois você só estará excluindo arquivos temporários compilados pelo sistema. Esse cache simplesmente reconstruirá o cache ao longo do tempo. Para limpar o cache de um aplicativo:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 7: redefinir os dados do aplicativo da Google Play Store

Outra etapa da solução de problemas que você pode fazer nesse caso é limpar os dados do aplicativo. Ao fazer esta etapa, você está efetivamente limpando as configurações do aplicativo para seus padrões. Isso retornará o aplicativo à sua configuração padrão, já que você está limpando dados do usuário, configurações e cache. Veja como isso é feito:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 8: redefinir dados do Google Services Framework

Alguns usuários conseguiram corrigir os erros da Play Store no passado ao lidar com outro aplicativo do Google chamado Google Services Framework. O que você quer fazer aqui é retornar este aplicativo para seus padrões, limpando seus dados.

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Procure o Google Services Framework e toque nele.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 9: excluir conta do Google do dispositivo

Muitos usuários descobriram que remover a conta do Google do dispositivo é útil para corrigir os erros da Play Store. Não deixe de experimentar esta solução se nenhuma das etapas acima funcionar.

Para excluir uma conta do Google:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque na nuvem e nas contas.
Toque em Contas.
Toque na Conta do Google que você deseja remover (deve ser a conta que você está usando no aplicativo Play Store).
Toque no botão Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT para confirmar.

Solução 10: redefinição de fábrica

Se nenhuma das soluções acima funcionar, a causa do problema deve ser um bug de software. Certifique-se de redefinir o dispositivo de fábrica para retornar todos os bits de software aos seus padrões.

Crie um backup dos seus dados.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.