Como corrigir o Samsung Galaxy A5 que não reproduz vídeos, solicita o erro “não é possível reproduzir o vídeo”? [Guia de solução de problemas]

Está com problemas para reproduzir vídeos no seu Samsung Galaxy A5? Leia para descobrir por que isso acontece e como corrigir o problema.

Muitas pessoas encontraram esse problema depois de instalar uma nova atualização (aplicativo ou firmware) em seus dispositivos Android. Quando eles tentaram reproduzir vídeos no YouTube, Facebook ou Instagram, um erro que dizia: " Não é possível reproduzir vídeo " apareceria. Se isso aconteceu com você também, você pode tentar corrigir o problema com este guia de solução de problemas. Mas antes de começar a solucionar problemas, vamos primeiro tentar determinar a causa subjacente. Isso nos ajudará a entender como e o que aciona o problema no Galaxy A5.

Agora, antes de prosseguirmos, se você tiver outras preocupações com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

O que impede o seu Galaxy A5 de reproduzir vídeos?

Aparentemente, isso é um problema de software. Pode ser um problema isolado no Facebook, no YouTube, no Instagram ou em outros aplicativos pertinentes usados para reproduzir vídeos no seu dispositivo. Em alguns casos, o erro é atribuído a um arquivo de vídeo corrompido que você está tentando reproduzir. É como quando você faz o download de uma música, mas o download não foi bem-sucedido ou foi interrompido, portanto, não foi concluído. A mesma coisa quando você tentou abrir um documento corrompido usando o Microsoft Word em um computador. Embora você possa acessar o arquivo, há uma chance maior de não conseguir abri-lo simplesmente porque o arquivo está quebrado. Nesse caso, seu aplicativo de mídia ou vídeo não pode ler o arquivo de vídeo quebrado e, portanto, não poderá reproduzi-lo. Na maioria dos casos, descobriu-se que o erro foi acionado por uma atualização incorreta instalada no aplicativo do Google+.

Normalmente, o dispositivo solicitará uma mensagem de erro ou aviso relevante. Portanto, não se esqueça de ler qualquer aviso que você vir, pois isso lhe dará algumas dicas sobre o que aconteceu e como você acabou enfrentando esse problema.

Soluções potenciais e soluções alternativas

Abaixo está um resumo das possíveis soluções e soluções alternativas que fizeram maravilhas para outros usuários de telefones Android que lidaram com o mesmo problema ao reproduzir vídeos em seus respectivos dispositivos. Tente estas soluções e veja se você também pode obter o mesmo resultado positivo.

Antes de começar, dê ao seu telefone uma reinicialização rápida para atualizar o sistema e o restante dos aplicativos. Realizar uma reinicialização também pode corrigir pequenos problemas que podem ter causado o mau funcionamento de um aplicativo ou do próprio dispositivo. Após o reinício, tente reproduzir seu vídeo novamente. Se ainda não for reproduzido, vá em frente e solucione problemas de software no seu Galaxy A5 com qualquer um desses métodos subsequentes.

Redefina as preferências do aplicativo no seu Galaxy A5.

Quando você redefine a preferência do aplicativo, selecione o player de vídeo ou o aplicativo de vídeo que deseja usar para reproduzir vídeos no telefone.

Para fazer isso, vá para Configurações-> Gerenciador de Aplicativos ou Aplicativos-> toque nos três pontos (ícone do menu) no canto superior direito da tela e, em seguida, toque em Redefinir Preferências do Aplicativo.

Depois disso, tente reproduzir seu vídeo novamente e veja se ele agora pode ser reproduzido. Se ainda assim não funcionar, tente a próxima solução.

Desinstale as atualizações do Google+ no Gerenciador de aplicativos.

Como mencionado anteriormente, muitas pessoas encontraram o mesmo erro devido a uma atualização do Google+. Para garantir que isso não seja o culpado, tente desinstalar as atualizações do seu aplicativo do Google+.

Para fazer isso, vá para Configurações-> Gerenciador de Aplicativos ou Aplicativos-> Desinstalar Atualizações.

Algumas atualizações são instaladas automaticamente, por isso, mesmo que você não tenha atualizado o Google+ manualmente, ainda é possível que uma nova atualização tenha sido implementada em segundo plano.

Depois de remover as atualizações do Google+, reinicie seu smartphone e depois tente reproduzir os vídeos.

Remover e reinstalar o aplicativo do Google+.

Por alguns motivos, o aplicativo do Google+ parece ativar o problema ao reproduzir vídeos em vários telefones Android. Se a desinstalação das atualizações do Google+ não conseguiu corrigir o erro, você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo do Google+ no seu Galaxy A5.

Para fazer isso, vá para Configurações-> Gerenciador de aplicativos ou Aplicativos-> Google-> Google+ e toque em Desinstalar . Se você não vir uma opção para desinstalar, selecione a opção Desativar o aplicativo. Em seguida, continue com as próximas etapas.
Reinicie o seu telemóvel e toque em Play Store from Home.
Digite o Google+ na barra de pesquisa na tela da Play Store .
Toque nos três pontos ao lado do aplicativo do Google+ e selecione Instalar .

Aguarde até que o aplicativo seja completamente reinstalado no seu telefone. Reinicie o seu dispositivo mais uma vez e tente se conseguir reproduzir vídeos.

Atualize seu aplicativo de mídia / vídeo.

Se o problema ocorrer apenas ao usar determinado aplicativo de vídeo, isso significa que o problema está isolado para esse aplicativo. Se for esse o caso, a atualização do aplicativo provavelmente o corrigirá.

Se você não ativar as atualizações automáticas de apps no seu dispositivo, será necessário atualizar os apps manualmente. Veja como:

Toque em Aplicativos na tela inicial.
Toque em Play Store.
Se solicitado com a tela Aplicativos e Gam, toque em Começar.
Toque no ícone de três linhas antes do campo de pesquisa do Google Play .
Toque em Meus aplicativos e jogos.
Se uma atualização estiver disponível, você poderá vê-la na seção Instalada .
Para instalar a atualização, selecione o aplicativo desejado e siga as instruções na tela.
Pressione a tecla Home para retornar à tela inicial.

Reinicie seu telefone e tente reproduzir seus vídeos usando o aplicativo atualizado recentemente.

Desinstale e reinstale o aplicativo de mídia.

Se o problema ocorrer apenas ao tentar reproduzir vídeos em determinados aplicativos de mídia, como Instagram, Facebook ou YouTube, a desinstalação e a reinstalação do aplicativo podem corrigir o problema. O aplicativo pode ter sido corrompido e, portanto, não consegue mais funcionar como pretendido. Reinstalar o aplicativo pode corrigir o problema e colocá-lo de volta ao seu estado normal. Veja como desinstalar um aplicativo no seu Galaxy A5:

Toque em Aplicativos na tela inicial.
Toque em Mais opções (três pontos).
Selecione Desinstalar / Desativar aplicativos das opções fornecidas.
Todos os seus ícones de aplicativos terão um sinal de subtração vermelho (-) sobre eles.
Toque no sinal de menos vermelho (-) no aplicativo que você deseja desinstalar ou desativar.
Se for solicitada uma mensagem de aviso sobre o desligamento do aplicativo, toque em Desativar para continuar.
Todas as atualizações no aplicativo serão desinstaladas e substituídas pela versão padrão de fábrica antes que o aplicativo possa ser desativado. Se as atualizações foram instaladas, toque em Desinstalar para desativar completamente o aplicativo.

Como alternativa, você pode fazer isso:

Toque em Aplicativos .
Toque em Configurações .
Vá até e toque em Gerenciador de aplicativos.
Toque para selecionar o aplicativo que você deseja desinstalar.
Toque em Desinstalar duas vezes para confirmar a ação.
Aguarde até que o aplicativo seja completamente removido e, em seguida, reinicie seu telefone.

Após a reinicialização, reinstale o aplicativo com estas etapas:

Vá para Apps-> Play Store-> digite o nome do aplicativo no campo de pesquisa.
Toque no ícone de pesquisa e selecione o aplicativo desejado nos resultados da pesquisa.
Por fim, toque no botão Instalar e siga as instruções na tela para instalar o aplicativo.
Toque na tecla Início para retornar à tela inicial

Tente reproduzir seu vídeo com seu aplicativo instalado recentemente e veja se funciona.

Você pode recorrer a uma redefinição de fábrica se nenhum dos métodos anteriores for capaz de corrigir o problema e se não puder reproduzir vídeos usando qualquer aplicativo de mídia. Pode ser um bug de sistema complexo que requer uma reinicialização total do sistema. No entanto, isso também limpará todos os seus dados críticos do armazenamento interno do seu telefone. Se você desejar continuar com a reinicialização de fábrica, faça o backup dos seus dados primeiro. Se uma reinicialização do sistema não for sua opção, você pode ignorá-la e buscar outras opções. Mas se você considerar fazer isso, veja como…

Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Precisa de mais ajuda?

Encaminhe o problema para o Suporte da Samsung se o problema persistir e se você ainda não conseguir reproduzir seus vídeos por meio de aplicativos de vídeo instalados no seu Galaxy A5. Pode ser um problema intrincado do sistema que já precisa de um patch de correção oficial.

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