Como consertar um smartphone Samsung Galaxy A6 2019 que está preso na tela preta da morte (passos fáceis)

Apenas neste mês de maio, a Samsung lançou um telefone octa-core e a mais recente adição à sua linha patenteada do Galaxy, com a marca do Galaxy A6 (2018). O novo aparelho Samsung é executado na plataforma Android 8.0 (Oreo). Embora ainda não haja relatórios negativos sobre os primeiros problemas enfrentados pelos primeiros proprietários desse novo aparelho da Samsung, mapeei este passo a passo para servir de referência futura para qualquer um que encontrar um problema no Galaxy A6 (2018) que fica preso na tela preta da morte. Leia mais para descobrir quais opções aplicáveis ​​para experimentar ao lidar com esse mesmo problema em seu novo smartphone Galaxy A6.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: Force o seu Galaxy A6 2018 a reiniciar.

A reinicialização forçada é a solução recomendada mais simples para descongelar um dispositivo congelado. Ele funciona da mesma forma que a reinicialização normal ou a reinicialização por software sem afetar nenhum dado na memória interna. Ele força todos os aplicativos errantes a rodarem em segundo plano, o que pode ter impedido o sistema telefônico de executar sua rotina normal e, assim, travar e ficar preso na tela preta. Veja como forçar a reinicialização ou descongelar seu Galaxy A6 2018 congelado:

  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e o botão Liga / Desliga simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos ou até que o logotipo da Samsung apareça na tela.
  2. Solte os dois botões quando o logotipo da Samsung aparecer.

Aguarde o seu dispositivo para inicializar completamente. Se isso não ajudar, tente as próximas soluções possíveis.

Segunda solução: Carregue seu telefone por pelo menos uma hora.

É possível que seu telefone esteja completamente esgotado e, portanto, só pareça estar preso na tela preta, já que não é possível ligar. Aplicativos desonestos, especialmente aplicativos de terceiros ou baixados, são geralmente os culpados. Para descartar isso, conecte o dispositivo ao carregador e deixe-o carregar por cerca de 1 a 2 horas. Isso deve ser tempo suficiente para recuperar o poder de inicialização. Apenas certifique-se de que seu telefone está carregando. Se você vir o indicador de carga ou o ícone de carga da bateria na tela, estará funcionando. Apenas espere até que fique totalmente carregado.

Se o seu telefone conseguir carregar, deixe-o carregar completamente e depois continue com as próximas soluções possíveis. Caso contrário, seu dispositivo precisa de serviço.

Terceira solução: inicie no modo de segurança e diagnostique aplicativos.

O modo de segurança coloca seu dispositivo em um estado de diagnóstico, permitindo que você determine se um aplicativo de terceiros está causando o problema. Este é um método alternativo para a reinicialização por software ou reinicialização do dispositivo. Veja como isso é feito:

  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que o telefone vibre e o logotipo da Samsung apareça e solte o botão Liga / Desliga.
  2. Com o logotipo Samsung Galaxy ainda na tela, pressione o botão Diminuir volume.
  3. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume até que o Modo de segurança seja exibido no canto inferior esquerdo da tela inicial ou na tela de bloqueio.
  4. Você pode liberar o botão Volume até lá.

Enquanto seu telefone está em execução no modo de segurança, você pode testar a funcionalidade do dispositivo e do aplicativo.

Se o problema não ocorrer no modo de segurança, um aplicativo de terceiros é o culpado. Pode ser necessário excluir os aplicativos mais recentes que você baixou individualmente até se livrar do culpado.

Quarta solução: Limpe a partição de cache no seu Galaxy A6 2018.

Arquivos temporários e dados armazenados como cache nas pastas ou na partição do sistema também podem causar o mesmo problema quando esses arquivos são corrompidos. Para descartar isso, limpar a partição do cache no telefone pode ajudar. Além de limpar arquivos em cache errantes, também ajuda a atualizar a memória interna do telefone para um desempenho melhor e mais suave. Aqui está realizado:

  1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure os botões Power, Home e Volume Up simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando a tela do Android for exibida e o telefone for carregado no modo de recuperação.
  3. Pressione o botão Diminuir volume várias vezes para rolar e realçar Limpar partição de cache nas opções fornecidas e pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  4. Aguarde até que o telefone termine de limpar o cache da partição do sistema. Você verá a opção Reiniciar sistema agora realçada.
  5. Para reiniciar o dispositivo, pressione o botão Liga / Desliga.

Espere até o seu telefone ser inicializado com sucesso. Se ele é capaz de inicializar e funcionar estável novamente, então você é bom. Mas se não, então você pode precisar limpar tudo da unidade de disco interna do seu dispositivo com a próxima solução.

Quinta solução: Redefinir seu Galaxy A6 2018 no modo de recuperação.

Se o seu dispositivo ainda estiver funcionando e ficar preso na tela preta da morte depois de executar todas as soluções aplicáveis, seu último recurso seria uma redefinição principal por meio do modo de recuperação. Isso redefinirá o dispositivo e apagará tudo da memória interna, incluindo dados corrompidos que causaram o mau funcionamento do sistema.

Nota: Se possível, não tente instalar software não aprovado ou um sistema operacional personalizado, pois uma recuperação personalizada anulará sua garantia.

Comece sempre que estiver pronto:

  1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure os botões Power, Home e Volume Up simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando a tela do Android for exibida e o telefone for carregado no modo de recuperação.
  3. Pressione o botão Diminuir volume para destacar a opção Limpar dados / redefinição de fábrica .
  4. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
  5. Quando a redefinição dos dados de fábrica é concluída, a opção Reiniciar sistema agora é destacada. Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar e reinicializar seu dispositivo para aplicar as alterações recentes e atualizar o sistema operacional.

Se nada disso funcionar e seu smartphone Galaxy A6 2018 ainda estiver preso na tela preta da morte, então você não tem escolha a não ser serviço.

Opções de reparo

Você pode levar seu Galaxy A6 2018 até o centro de serviços da Samsung mais próximo e deixar que um técnico autorizado examine seu dispositivo em busca de qualquer indicação de danos ao hardware. Você pode dispor de uma garantia de serviço ou substituição de uma nova unidade, se necessário.