Como corrigir Samsung Galaxy A6 Touchscreen não funciona após a atualização do software

O #Samsung #Galaxy # A6 é um dos mais novos membros da série A de dispositivos lançados este ano. É um modelo elegante feito de uma armação de metal e um monitor Super AMOLED de 5, 6 polegadas que é grande o suficiente para visualizar facilmente vários conteúdos multimídia. Sob o capô está um processador Exynos 7870 que, quando combinado com 4 GB de RAM, permite que o dispositivo faça múltiplas tarefas facilmente entre vários aplicativos. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que determinados problemas podem ocorrer, os quais abordaremos hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos a tela sensível ao toque do Galaxy A6 que não funciona após a atualização do software.

Se você possui um Galaxy A6 ou qualquer outro dispositivo Android para esse assunto, sinta-se à vontade para nos contatar usando este formulário. Ficaremos felizes em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que oferecemos sem compromisso. No entanto, pedimos que, quando você nos contatar, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser dada.

Como corrigir Samsung Galaxy A6 Touchscreen não funciona após a atualização do software

Problema: Depois de permitir que meu telefone A6 seja atualizado para o Oreo 8.1, a tela sensível ao toque não funciona mais. Samsung quer me cobrar para corrigi-lo dizendo que alguns pacotes instalados incorretamente. Eu encontro muitas pessoas em fóruns com o mesmo problema, mas todos os vídeos e guias de ajuda são desonestos ou mal explicados. Eu não sou especialista em tecnologia, então eu preciso de alguma ajuda, por favor. Onde obtenho a versão anterior do software para poder voltar a quando o meu telefone estava a funcionar? E então, como faço para voltar atrás? Esqueça a garantia Samsung pode mantê-lo Eu só preciso do meu telefone para trabalhar.

Solução: Como esse problema ocorreu logo após uma atualização de software, é possível que isso seja causado por uma falha de software. Pode ainda haver dados de software antigos no seu dispositivo. Esses dados que deveriam ter sido removidos durante o processo de atualização agora estão causando um conflito com a nova versão do software, resultando nesse problema. Abaixo estão listadas as etapas de solução de problemas que você precisa fazer para esse problema específico.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você precisa fazer é fazer uma reinicialização suave. Isso geralmente é executado em um telefone que não responde, pois atualizará seu software.

• Segure o botão Power por 3-5 segundos.
• Toque em Desligar.
• Quando o dispositivo desligar completamente, aguarde aproximadamente um minuto. Isso ajudará a garantir que o cache e os arquivos temporários sejam apagados do dispositivo.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga para ligá-lo novamente.
• Verifique se o problema ainda ocorre.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

A próxima coisa a fazer se o problema persistir é verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema. Isso pode ser feito iniciando o telefone no modo de segurança, pois somente os aplicativos pré-instalados podem ser executados nesse modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
• Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
• Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se a tela sensível ao toque funcionar nesse modo, o problema pode ser causado por um dos aplicativos que você baixou. Descubra qual aplicativo é esse e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu dispositivo armazenará dados em cache de aplicativos em uma partição dedicada em seu armazenamento interno. Esses dados ajudam a abrir aplicativos mais rapidamente, proporcionando uma melhor experiência móvel. No entanto, há instâncias em que esses dados armazenados em cache podem ficar corrompidos e causar problemas no dispositivo. Para verificar se isso é o que está causando o problema, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Realize uma reposição de fábrica

A última etapa de solução de problemas que você terá que fazer se as etapas acima não resolverem o problema for uma redefinição de fábrica. Isso irá reverter o telefone de volta à sua condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do seu telefone antes de realizar esta etapa.

• Certifique-se de que o telefone esteja desligado.
• Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
• Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
• Pressione o botão Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
• Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
• Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se as etapas acima não resolverem o problema, você poderá tentar atualizar uma versão de firmware mais antiga para o seu telefone. Você pode obter o arquivo de firmware do site Sammobile, que é também onde você pode obter as instruções sobre como piscar seu telefone.