Como consertar um Samsung Galaxy C7 Pro que não enviará MMS [Guia de solução de problemas]

Antes de solucionar problemas, verifique e verifique se o MMS está configurado corretamente ou ativado no seu dispositivo. Normalmente, os serviços de rede, como o MMS, são configurados automaticamente com o SIM ou a rede. Caso contrário, você precisará configurar manualmente. Se você estiver usando a Internet Wi-Fi para serviços MMS, seu telefone deverá estar conectado ao Wi-Fi. Se você estiver usando serviços MMS por meio da rede celular, os dados do celular ou os dados móveis deverão estar ativados e você terá créditos suficientes para usar. Observe que as cobranças de dados são aplicadas ao usar serviços MMS por meio de dados móveis. Verifique também se o seu telefone pode acessar sua rede e se o modo Avião está desativado.

Além de problemas relacionados à conta, esse problema também pode ser devido a problemas de rede como Nenhum serviço ou Sem acesso à rede geralmente devido a uma indisponibilidade. Nesse caso, você precisará lidar primeiro com os problemas de conectividade de rede para obter os serviços de rede, principalmente o backup e o funcionamento do MMS novamente. Caso contrário, solucione problemas de software que possam ter impedido o envio de mensagens MMS do Galaxy C7 Pro.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Primeira solução: reinicie o seu telefone (reinicialização suave).

Se esta é a primeira vez que você encontra um problema no envio e recebimento de MMS no seu Galaxy C7 Pro, é provável que seja apenas uma falha aleatória que pode ser facilmente corrigida por uma reinicialização suave ou reinicialização do dispositivo. Veja como:

1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos e solte quando as opções do menu aparecerem.
2. Toque em Desligar e depois em OK . Seu telefone será desligado.
3. Após 30 segundos, pressione o botão Liga / Desliga novamente até que o telefone seja ligado.

Uma reinicialização suave não afeta nenhum dado salvo na memória interna do telefone e, portanto, não há necessidade de criar backups.

Segunda solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente.

Bugs e malwares de software também podem atrapalhar as funções da rede em seu telefone. Nesse caso, você terá uma chance maior de resolver o problema atualizando o software do dispositivo ou instalando o software mais recente / versão do Android disponível para o seu telefone. Para verificar manualmente se há atualizações no seu Galaxy C7 Pro, siga estas etapas:

1. Toque em Configurações no menu Principal ou na tela Aplicativos.
2. Vá até e toque em Atualizações do sistema.
3. Toque na opção para verificar a atualização manualmente.
4. Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização no seu telefone. Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à Internet Wi-Fi e tenha energia e espaço de memória suficientes para concluir a atualização.

Atualizações de software podem liberar o seu dispositivo de qualquer tipo de malwares, incluindo aqueles que estão embutidos em alguns anexos de arquivos MMS.

Terceira solução: Redefina as configurações de APN / rede no seu Galaxy C7 Pro.

A redefinição das configurações de APN redefinirá as configurações de MMS no telefone para o padrão e, portanto, poderá resolver o problema se for principalmente devido a configurações inválidas ou configurações de rede incorretas. Veja como redefinir as configurações de APN no seu Galaxy C7 Pro:

1. Toque no ícone Aplicativos na tela inicial.
2. Selecione Configurações .
3. Vá até e toque em Redes móveis.
4. Toque em Nomes de pontos de acesso.
5. Toque em MAIS
6. Selecione a opção Redefinir para padrão .
7. Leia a mensagem solicitada e depois toque em RESET para confirmar.

Seu telefone será redefinido para as configurações padrão de Internet e MMS e, nesse momento, os problemas de MMS deverão ser corrigidos. Para descobrir, tente criar uma mensagem MMS de amostra e, em seguida, envie-a para o seu próprio número. Se você pode enviar e receber a mensagem, então você está pronto para ir. Caso contrário, continue a solucionar problemas configurando o MMS manualmente no seu telefone. Veja como:

1. Volte para Aplicativos-> Configurações-> Redes móveis-> menu Nomes de pontos de acesso .
2. Em seguida, toque em ADICIONAR.
3. Digite as informações MMS necessárias. Se você não tiver certeza de quais informações inserir, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços de rede para obter as informações corretas de MMS.
4. Depois de preencher todos os valores necessários, toque em MAIS e selecione SALVAR . Fazer isso salvará e aplicará as alterações recentes que você fez.

Reinicie o seu telefone para atualizar o sistema e a memória interna e tente verificar se o MMS já está funcionando como pretendido.

Quarta solução: limpe a partição de cache no seu Galaxy C7 Pro.

Também é imperativo para limpar a partição de cache para se livrar de cache corrompido ou dados temporários que podem ter causado problemas no sistema de rede telefônica e, eventualmente, parou as funções MMS. Se você acabou de ter problemas para enviar ou receber MMS após instalar um novo aplicativo ou atualização de software, será necessário limpar a partição de cache. Veja como:

1. Desligue seu telefone completamente.
2. Em seguida, pressione e segure os botões Power, Home e Volume Up simultaneamente por alguns segundos.
3. Solte o botão Liga / Desliga quando o logotipo da Samsung aparecer.
4. Solte os botões Início e Aumentar volume quando a tela de recuperação do sistema Android for exibida.
5. No menu Recuperação do Android, pressione o botão Diminuir volume repetidamente para navegar até a opção Limpar partição de cache .
6. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
7. Aguarde até que a limpeza da partição de cache esteja concluída e a opção Reinicializar sistema agora seja destacada.
8. Por fim, pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Tente enviar uma mensagem MMS de amostra para o seu próprio número e veja se ela já está funcionando dessa vez. Se ainda assim não for enviado ou recebido, verifique novamente as pastas de caixa de entrada e de saída de mensagens. O seu dispositivo pode não conseguir enviar ou receber mais mensagens SMS ou MMS se exceder o limite de mensagens. Nesse caso, é necessário excluir mensagens antigas e indesejadas de suas pastas de mensagens. Se a sua mensagem contiver anexo de arquivo, verifique se o arquivo não está corrompido e se o tamanho do arquivo não é tão grande. Geralmente, leva mais tempo para o dispositivo enviar anexos de arquivo de formatos de arquivo maiores. Nos piores cenários, talvez não seja possível enviar o arquivo. Se necessário, você pode compactar o arquivo primeiro e depois reenviar a mensagem. Se isso também não ajudar, sua última opção seria fazer uma reinicialização principal ou buscar assistência adicional da operadora / operadora de rede.

Outras opções

Se você já esgotou todos os métodos possíveis para resolver o problema e fazer com que seu Galaxy C7 Pro envie e receba mensagens MMS novamente, mas sem sucesso, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços. Isso ajudará você a verificar o status atual de sua conta e a garantir que seu número não seja suspenso e que seu cartão SIM não esteja com defeito. O saldo da sua conta também deve estar atualizado e seu serviço deve estar livre de quaisquer restrições. Se o status e os serviços da sua conta forem bons, mas o problema persistir, peça à sua operadora para redefinir o MMS na sua conta.