Como consertar um smartphone Samsung Galaxy J2 Pro 2019 que não pode enviar ou receber mensagens de texto (SMS)

Problemas de rede, problemas de conta, configurações incorretas, atualizações com falhas e falhas de software são fatores que podem ser considerados entre as causas subjacentes de problemas relacionados à rede, incluindo falha de mensagens em dispositivos Android. Dito isto, olhar para cada um desses aspectos é imperativo ao solucionar problemas relevantes. Destacam-se neste contexto as soluções genéricas e soluções sugeridas que podem ser usadas quando se lida com um problema relevante no novo smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), em que o dispositivo não é capaz de enviar ou receber mensagens de texto ou SMS. Sinta-se à vontade para consultar este passo a passo, quando necessário.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Galaxy J2 Pro 2018 que não pode enviar / receber mensagens de texto

Antes de começar a realizar qualquer procedimento de solução de problemas, verifique e garanta que o seu dispositivo esteja obtendo um bom sinal, pelo menos uma barra de sinal estável funcionará. Se o seu dispositivo apresentar sinais intermitentes ou quedas de sinal, você precisará lidar com problemas de rede ou problemas de sinal primeiro. Depois que você conseguir isso, as funções de rede devem estar funcionando corretamente novamente.

Se você puder receber mensagens de texto (SMS), mas não puder enviar, verifique e verifique se sua conta está em situação regular. Algumas operadoras imporiam uma desconexão branda ou desativariam temporariamente serviços de saída, incluindo funções de mensagens de texto e chamadas para contas com problemas não resolvidos. Para descartar isso, ligue para seu provedor de serviços para verificar o status da sua conta e, se necessário, resolver quaisquer problemas relacionados à conta que precisem ser resolvidos.

E para ter certeza de que o problema não está isolado no aplicativo de mensagens que você está usando, tente enviar mensagens de texto ou SMS usando outros aplicativos de mensagens alternativos. Se você estiver usando o aplicativo de ações, mude para o aplicativo de mensagens de terceiros ou vice-versa.

Primeira solução: saia do aplicativo de mensagens e reinicie.

Se esta é apenas a primeira vez que você encontra problemas ao enviar ou receber SMS sem problemas de rede ou problemas de sinal no seu dispositivo, provavelmente é apenas um problema aleatório no aplicativo de mensagens que você está usando. Para descartar isso, você pode sair do aplicativo, reiniciar o telefone e, em seguida, tentar enviar ou receber mensagens SMS novamente. Veja como:

1. Navegue até Aplicativos na tela inicial.
2. Arraste a tela para a esquerda para acessar mais aplicativos .
3. Toque no ícone do Smart Manager .
4. Toque em RAM nas opções dadas.
5. Toque em Finalizar tudo na parte inferior da tela para fechar todos os aplicativos em segundo plano, incluindo o aplicativo Mensagens .

Reinicie o telefone para atualizar os aplicativos e o sistema telefônico e, em seguida, inicie o aplicativo Mensagens novamente para ver se ele já está funcionando corretamente.

Segunda solução: limpe o cache e os dados do aplicativo.

Arquivos temporários que são armazenados em cache na memória do aplicativo de mensagens podem ser corrompidos em algum momento e, quando isso acontece, as funções do aplicativo provavelmente são afetadas. É nesse momento que seu aplicativo de mensagens começa a agir de maneira estranha e ocorrem sintomas adversos. Para garantir que isso não seja o que causou problemas ao enviar ou receber mensagens de texto no seu Galaxy J2 Pro 2018, limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens pode ajudar. Veja como isso é feito:

1. Toque em Aplicativos na tela inicial.
2. Navegue até o menu Configurações-> Aplicativos ou Configurações-> Aplicativos e Notificações-> Informações do aplicativo, para dispositivos em execução no sistema operacional Oreo.
3. Toque em Mensagens (ou no nome do aplicativo de mensagens em uso) .
4. Toque em Armazenamento .
5. Toque em Limpar Cache . Isso limpará os arquivos em cache do aplicativo Mensagens.
6. Se você deseja limpar os dados armazenados no aplicativo, como logins, jogos salvos e outros dados do Messaging, toque em Limpar dados também.
7. Toque em OK para confirmar.

Reinicie o dispositivo (reinicialização suave) quando a limpeza do cache for feita para atualizar o sistema e os aplicativos também.

Terceira solução: exclua mensagens antigas e indesejadas da sua caixa de entrada.

As mensagens antigas acumuladas na sua caixa de entrada não só consumiram espaço na memória, como também podem causar problemas às mensagens e outras funções do telefone, especialmente quando são corrompidas. O mesmo pode acontecer se alguma dessas mensagens incorporar algum malware. Para descartar isso, exclua todas as mensagens e / ou mensagens antigas, não utilizadas e não solicitadas da sua caixa de entrada.

Para excluir determinadas mensagens em uma conversa com algum contato, abra o aplicativo Mensagens e localize e abra a conversa da qual deseja excluir a mensagem. Role até e localize o texto que você deseja remover do encadeamento de mensagens. Pressione e segure a mensagem selecionada até que as opções de mensagem apareçam. Em seguida, toque na opção para Excluir mensagem.

A mensagem selecionada será então removida do encadeamento de mensagens ou do histórico de conversas.

Para excluir vários segmentos de mensagens ou conversas, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Mensagens .
2. Toque no botão Menu para abrir o menu de configurações rápidas.
3. Selecione a opção Excluir segmentos .
4. Marque todos os tópicos não utilizados que você deseja excluir ou toque em Selecionar tudo.
5. Toque no botão Excluir para confirmar.

Você também pode configurar seu dispositivo para excluir automaticamente todas as mensagens quando o número máximo de mensagens for atingido. Esta opção pode ser acessada através do menu Configurações do aplicativo Mensagens . Basta localizar e selecionar a opção Excluir mensagens antigas.

Reinicie seu dispositivo quando terminar de fazer alterações nas configurações de mensagem e tente verificar se isso resolveu o problema.

Quarta solução: remova e reinstale o cartão SIM.

Se você não conseguir enviar ou receber mensagens de texto e receber mensagens de erro ou códigos relacionados ao cartão SIM ou à rede, tente remover e reinstalar o cartão SIM no dispositivo. Além de recolocar o cartão SIM, ele também permitirá que você verifique se há sinais visíveis de danos no próprio cartão SIM. É também uma forma alternativa de atualizar as funções de rede do seu dispositivo. Aqui está como remover e reinstalar o cartão SIM no seu smartphone Galaxy J2 Pro (2018):

1. Desligue seu telefone.
2. Com o telefone desligado, remova a tampa traseira.
3. Em seguida, remova a bateria.
4. Puxe o cartão SIM para fora.
5. Verifique o cartão SIM quanto a sinais visíveis de danos.
6. Se tudo ficar bem, coloque o cartão SIM no slot do cartão SIM com os contatos dourados voltados para baixo.
7. Insira o cartão SIM principal no slot 1 do cartão SIM e o cartão SIM secundário no slot 2 do cartão SIM.
8. Coloque a bateria de volta e coloque a tampa traseira.

Quando tudo é colocado de volta no lugar, você pode ligar o telefone novamente. Espere até que seja inicializado completamente e, em seguida, tente criar e enviar um SMS de teste para ver se ele já está funcionando conforme o esperado.

Quinta solução: redefinir as configurações de APN no seu Galaxy J2 Pro (2018).

Seleção de rede incorreta pode levar a problemas relacionados à rede, incluindo falha ao enviar mensagens de texto. Você pode ter configurado suas configurações de rede e modificado por engano opções de rede. Como resultado, o operador / serviço incorreto do SIM foi aplicado. Para descartar isso da causa provável, você pode tentar redefinir os nomes dos pontos de acesso ou as configurações de APN no seu Galaxy J2 Pro (2018) para os valores padrão. Veja como:

1. Navegue até Configurações-> menu Conexões .
2. Toque em Mais redes.
3. Toque em Redes móveis.
4. Selecione nomes de pontos de acesso.
5. Toque na tecla Menu.
6. Em seguida, toque no botão Redefinir para o padrão .

Para verificar e garantir que você esteja usando as configurações corretas de APN no dispositivo, entre em contato com o provedor de serviços de rede ou a operadora para obter mais informações.

Procure mais ajuda

Se você suspeitar que o problema é atribuído a um cartão SIM danificado, como quando você vê quaisquer indicações visíveis de possíveis danos ao cartão SIM, como arranhões ou amassados, então o problema é provavelmente devido a um mau cartão SIM. Você pode entrar em contato com sua operadora ou provedor de serviços de rede para solicitar uma nova substituição do cartão SIM ou outras recomendações. Recomenda-se entrar em contato com sua operadora antes de substituir o cartão SIM para garantir que todos os seus serviços estejam ativados no novo cartão SIM. As configurações da operadora também precisam ser atualizadas.

Não se esqueça de aproveitar as garantias se o seu dispositivo ainda for elegível para garantia ou garantia de substituição da unidade.