Como consertar um Samsung Galaxy J2 Pro que não pode fazer ou receber chamadas telefônicas (passos fáceis)

Os problemas de chamada podem ser causados ​​por diversos fatores, como problemas de rede, problemas de conta, configurações inválidas, atualizações incorretas, problemas com o cartão SIM e, pior, danos ao hardware no telefone. Isso denota a necessidade de você analisar cada um desses fatores sempre que tiver problemas para fazer ou receber chamadas telefônicas em seu dispositivo. Abordado neste post é o mesmo problema que transpirou no novo smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Leia mais se precisar de mais informações sobre como lidar com esse problema.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Galaxy J2 Pro 2018 que não pode fazer / receber chamadas

Antes de solucionar problemas de software no dispositivo que possam ter impedido você de fazer ou receber chamadas, verifique e certifique-se de que o telefone esteja recebendo um bom sinal. Se o indicador de sinal está mostrando de 1 a 2 barras e que está estável, então você está bem. Caso contrário, você precisará lidar com os problemas de rede primeiro para que as funções de chamada sejam retomadas em seu dispositivo. Se o sinal é bom, mas você ainda não pode fazer ou receber chamadas telefônicas em seu smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018), em seguida, seguir em frente e começar a solução de problemas com estas soluções alternativas subseqüentes.

Primeira solução: Execute uma reinicialização / reinicialização suave.

Uma reinicialização suave ou reinicialização do dispositivo provavelmente corrigirá o problema se estiver ocorrendo apenas entre outros problemas aleatórios no telefone. Isso elimina quaisquer erros menores do sistema que possam ter causado falha no aplicativo Telefone e não funcionarem conforme o esperado. Aqui está como um soft reset é feito no seu Galaxy J2 Pro 2018:

  1. Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que as opções do menu apareçam na tela.
  2. Toque para selecionar a opção Desligar .
  3. Em seguida, toque em OK para confirmar.
  4. Aguarde cerca de 30 segundos e pressione novamente o botão Liga / Desliga para ligar o telefone novamente.
  5. Como alternativa, você pode reiniciar a força pressionando e mantendo pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir Volume simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos e, em seguida, solte os botões quando o telefone for reiniciado.

Esses dois métodos não excluirão nenhum dado da memória interna do seu dispositivo, portanto, não exigirão que você crie backups.

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Segunda solução: limpe o cache e os dados do aplicativo Telefone e tente novamente.

Arquivos de cache armazenados na memória do telefone podem ser culpados, especialmente quando qualquer um deles é corrompido. Para descartar isso, tente limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone com estas etapas:

  1. Toque em Aplicativos na tela inicial.
  2. Navegue até Configurações-> menu Aplicativos ou Configurações-> Aplicativos e notificações-> Informações do aplicativo, para dispositivos em execução na plataforma Android Oreo .
  3. Toque para selecionar Aplicativo do telefone .
  4. Toque em Armazenamento .
  5. Toque em Limpar Cache . Isso limpará os arquivos em cache do aplicativo Telefone .

Aguarde até que o cache esteja completamente limpo e, em seguida, reinicie o dispositivo.

Terceira solução: redefinir as configurações de rede / redefinir todas as configurações.

Configurações inválidas, particularmente as opções associadas às funções de rede do telefone, também podem ser a principal razão pela qual você não pode fazer ou receber chamadas telefônicas. Essas configurações podem ser alteradas manual ou automaticamente. Algumas atualizações de software podem substituir automaticamente as configurações do telefone e podem resultar nesse problema. Para descartar isso, você pode redefinir as configurações de rede e todas as configurações do telefone para restaurar os valores padrão e reconfigurar as opções necessárias de acordo. Veja como:

  1. Toque para abrir a tela Aplicativos .
  2. Vá até e toque em Configurações .
  3. Selecione o gerenciamento geral.
  4. Toque em Redefinir .
  5. Selecione Redefinir configurações de rede. Isso redefinirá as opções de conectividade de rede e as configurações de volta aos valores padrão.
  6. Para redefinir as configurações do sistema de volta para a configuração original sem excluir dados e informações pessoais, selecione Redefinir configurações .
  7. Leia as informações e selecione Redefinir configurações duas vezes para confirmar a ação.

Reinicie seu telefone depois para aplicar as novas alterações e atualizar o sistema telefônico. Em seguida, faça uma chamada de teste para ver se já está funcionando.

Quarta solução: remova e reinstale o cartão SIM.

Se você vir qualquer mensagem de erro referente ao cartão SIM, como cartão SIM inválido, Nenhum cartão SIM detectado, cartão SIM não reconhecido e assim por diante, tente remover e recolocar o cartão SIM. É possível que o cartão SIM esteja solto ou desalojado, portanto, o dispositivo não consegue lê-lo. Os serviços de telefonia celular devem estar de volta e funcionando assim que o cartão SIM for consertado. Então, aqui está o que você deve fazer então:

  1. Desligue seu telefone completamente.
  2. Retire com cuidado o suporte do cartão SIM.
  3. Remova o cartão SIM da bandeja.
  4. Examine o cartão e a bandeja quanto a sinais visíveis de danos.
  5. Se tudo ficar bem, coloque o cartão SIM de volta na bandeja na mesma orientação antes de removê-lo.
  6. Empurre a bandeja do cartão SIM de volta no slot.

Quando a bandeja estiver bloqueada e segura, ligue o telefone e tente fazer uma chamada de teste para descobrir se você pode fazer e receber chamadas no dispositivo.

Quinta solução: Execute uma redefinição de fábrica / reinicialização principal.

Uma redefinição de dados de fábrica ou uma reinicialização principal pode ser considerada como último recurso se o problema persistir após a execução de todos os procedimentos acima e outras soluções alternativas aplicáveis. Pode haver alguns erros de sistema complexos ou bugs difíceis que podem ter impedido o dispositivo de processar chamadas. Neste caso, uma reinicialização completa do sistema seria necessária. Lembre-se de que isso excluirá todos os dados e informações pessoais que você armazenou na memória interna do telefone e restaurará todas as configurações para os padrões de fábrica. Caso deseje continuar, faça o backup de todos os seus arquivos importantes e, em seguida, siga estas etapas para realizar uma redefinição principal no seu smartphone Galaxy J2 Pro 2018:

  1. Abra o menu Aplicativos .
  2. Toque em Configurações .
  3. Vá até e toque em Gerenciamento geral.
  4. Toque em Redefinir .
  5. Selecione Redefinir dados de fábrica nas opções fornecidas.
  6. Leia e revise a mensagem e toque em Redefinir .
  7. Toque em Excluir tudo para confirmar a redefinição do sistema.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e o telefone seja reinicializado automaticamente. Você pode prosseguir com o processo de configuração inicial depois.

Procure mais ajuda

Entre em contato com seu provedor de serviços de rede ou com a operadora se nenhuma das soluções fornecidas for capaz de corrigir o problema e se o smartphone Samsung Galaxy J2 Pro (2018) ainda não puder fazer ou receber chamadas telefônicas. Pode haver alguns problemas com os serviços da sua conta que precisam ser resolvidos no final da sua operadora. Se você suspeitar que o cartão SIM está com defeito, você também pode solicitar uma nova substituição do cartão SIM.

Como alternativa, você pode levar seu dispositivo a uma central de atendimento da Samsung próxima e fazer com que seja diagnosticado por um técnico quanto a possíveis indicações de danos ao hardware. Além de problemas de software, um componente defeituoso no telefone também está entre as causas subjacentes. Não se esqueça de aproveitar a garantia, se necessário.