Como corrigir o Samsung Galaxy J3 (2016) que mostra o erro “Infelizmente, o Gallery parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro “Infelizmente, o Gallery parou” está notificando o usuário de que o gerenciador de multimídia interno travou. Muitos proprietários do #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) parecem estar enfrentando este problema, então temos que resolver esse problema para descobrir se é apenas um pequeno problema que pode ocorrer a qualquer outro proprietário ou se é um problema relacionado ao firmware que pode ter desencadeada por uma atualização ou qualquer aplicativo.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Samsung Galaxy J3 que é atormentado com essa mensagem de erro. Teremos que tentar descartar uma possibilidade após a outra até que possamos chegar a algo que possa nos ajudar a determinar qual é o problema real e encontrar uma maneira de corrigi-lo ou contorná-lo.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 "Infelizmente, o Gallery parou" erro

Ao solucionar problemas no seu dispositivo devido a um problema no aplicativo, é recomendável ir atrás do próprio aplicativo ou, pelo menos, descartar a possibilidade de que seja apenas um pequeno problema no aplicativo. Se o problema persistir, tente descobrir se os outros aplicativos têm algo a ver com ele e, em seguida, vá atrás do firmware, se o problema persistir. Dito isto, eis o que você deve fazer:

Passo 1: Reinicie o seu Galaxy J3

Antes de solucionarmos seu telefone, é importante que você reinicie o dispositivo algumas vezes, pois pode ser apenas uma falha simples no sistema ou um problema de aplicativo que precisa apenas de uma reinicialização.

Nós recebemos muitos problemas no passado que foram resolvidos com uma simples reinicialização, então vale a pena, especialmente se não houver razão ou causa aparente. É fácil e seguro fazê-lo, não há nada a perder.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo Gallery

Se o erro ainda ocorrer após você ter reiniciado o seu telefone algumas vezes, é hora de ir atrás do aplicativo Gallery porque ele pode estar causando falhas devido a dados ou cache corrompidos. Este procedimento irá redefinir o aplicativo, mas não excluirá suas fotos e vídeos, pois eles são salvos em outro lugar. É assim que se faz…

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos
  5. Toque na Galeria.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
  8. Toque em Limpar cache.

Como eu disse anteriormente, a mensagem de erro pode ser apenas o resultado, portanto, se o problema ocorrer quando você abrir ou usar outros aplicativos, exclua o cache e os dados dos aplicativos que acionaram o erro.

Etapa 3: inicialize seu Galaxy J3 no modo de segurança

A inicialização em modo de segurança desabilitará temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Portanto, se o erro for causado por um dos aplicativos baixados, a Galeria não deverá falhar quando estiver nesse modo. É um passo necessário para isolar o problema, por isso vale a pena fazê-lo.

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto o telefone estiver neste modo, tente abrir o aplicativo Galeria ou os aplicativos que você estava usando quando o erro apareceu. Se ainda aparecer, poderemos estar enfrentando um pequeno problema de firmware.

Etapa 4: Excluir o cache do sistema

Se o erro começou depois de uma atualização de firmware, talvez estejamos vendo um possível resultado de um cache corrompido. Os arquivos em cache são criados pelo sistema e geralmente nos referimos a esses arquivos como “cache do sistema”, porque o sistema os utiliza para melhorar o desempenho geral e aumentar a fluidez na execução de comandos.

No entanto, esses arquivos são propensos a serem corrompidos e, quando isso acontece, o sistema continuará a usá-los, mas o desempenho certamente será afetado. Portanto, a melhor coisa a fazer é excluí-los seguindo as etapas abaixo, supondo que o Galaxy J3 possa ser inicializado com sucesso no modo de recuperação:

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 5: execute a redefinição principal no seu telefone

Se as etapas de 1 a 4 falharam em corrigir ou eliminar a mensagem de erro, é hora de fazer backup dos dados e arquivos para que você não os perca, pois a redefinição principal do seu telefone será feita. Ele retornará seu dispositivo para as configurações padrão de fábrica ou uma configuração que funcione. Pode ser um problema sério, então você precisa descartá-lo:

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três chaves. Pode demorar um minuto até que a tela de recuperação do Android seja exibida.
  4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar opções. Nesse caso, destaque a opção 'Limpar dados / redefinição de fábrica'.
  5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
  7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
  8. Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher "Reiniciar sistema agora".
  9. O telefone irá reiniciar um pouco mais do que o habitual e a reposição está concluída.

Espero que este guia possa ajudá-lo. Se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar.