Como corrigir o Samsung Galaxy J5 (2017) que mostra o erro “Camera failed” [Troubleshooting Guide]

Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J5 entraram em contato conosco em busca de ajuda sobre a mensagem de erro "A câmera falhou". O erro é bem direto e informa imediatamente que a câmera não está funcionando, mas não está claro se o problema está o hardware, firmware ou apenas o aplicativo. Essa é a razão pela qual precisamos solucionar problemas para sabermos qual é realmente o problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo.

Então, neste post, vou guiá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy J5, cuja câmera tem algum problema. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até que possamos determinar facilmente a causa e esperamos ser capazes de formular uma solução que a conserte para sempre e até impedir que isso aconteça novamente no futuro. Se você possui um smartphone como este e está atualmente incomodado com uma preocupação semelhante, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Como solucionar problemas do Galaxy J5 com erro “Camera failed”

Os problemas caracterizados por mensagens de erro geralmente são menores, pois são um sinal de falhas no aplicativo, que podem ser corrigidos facilmente. Mas esse erro é diferente, mas também pode ser um sinal de que o próprio sensor da câmera está danificado e precisa ser substituído. Portanto, o curso de nossa solução de problemas será excluir o problema do nível do aplicativo até o nível do firmware. Se o problema persistir depois disso, o problema deve ser com o hardware e você precisa de um técnico para quem pode fazer mais testes no seu dispositivo. Com tudo o que foi dito, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre o seu telefone…

Etapa 1: limpe o cache e os dados da sua câmera

Isso redefinirá o aplicativo da câmera e todos os seus serviços de volta à configuração original. Se o problema estiver apenas no nível do aplicativo, isso deve ser suficiente para corrigi-lo e é muito fácil de fazer…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque na Câmera.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Abra o aplicativo da câmera depois de fazer essa etapa e, se o erro continuar aparecendo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: inicie seu telefone no modo de segurança e tente novamente

Agora, tentaremos determinar se esse erro é acionado por um dos aplicativos instalados. Os aplicativos de terceiros têm a tendência de causar falhas nos aplicativos internos. Como não temos uma ideia sobre qual aplicativo está causando o problema, precisamos desativar todos os aplicativos de terceiros de uma só vez para isolar imediatamente o problema, e você pode fazer isso executando o telefone no modo de segurança…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro não aparecer nesse modo, fica claro que o problema é causado por um dos aplicativos instalados. Se você não sabe o que o aplicativo está causando, continue com sua solução de problemas atualizando todos os apps que precisam ser atualizados. Veja como você faz isso ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Caso você já esteja suspeitando de um aplicativo ou dois, limpe o cache e os dados do aplicativo em questão e, se isso não for suficiente para corrigir o problema, …

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Por outro lado, se o erro continuar aparecendo mesmo no modo de segurança, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Excluir todos os caches do sistema, pois alguns deles podem estar corrompidos

Os caches do sistema são corrompidos ou tornam-se obsoletos, especialmente após as atualizações de firmware e, na maioria das vezes, os caches corrompidos causam problemas de desempenho e fazem com que alguns aplicativos travem. É necessário excluir esses caches para que o sistema possa substituí-los e você só poderá fazer isso executando o telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois disso, você terá que fazer o próximo passo.

Etapa 4: faça backup dos seus arquivos e redefina seu telefone

Erros como este sempre podem ser corrigidos por um reset enquanto o problema não estiver com o hardware. Então, você está agora em um ponto em que você tem que redefinir o seu telefone para descartar a possibilidade de que este é apenas um desses problemas de firmware. Portanto, faça backup de todos os seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a redefinição e, em seguida, antes de você realmente fazer a redefinição, certifique-se de desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado do dispositivo.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy J5

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como fazer o Master Reset no Galaxy J5

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.