Como corrigir Samsung Galaxy J7 tela preta da questão da morte [Guia de solução de problemas]

A tela preta da morte (#BSoD) está entre os problemas mais temidos com smartphones em todas as plataformas e parece que estamos começando a receber reclamações de nossos leitores que possuem o novo Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7).

Esse problema é caracterizado por uma tela em branco que geralmente não responde, no sentido de que o telefone não responde quando você o toca. Há casos em que o dispositivo está ligado, mesmo se a tela estiver inoperante, é por isso que alguns proprietários informaram que continuam a receber mensagens de texto, e-mails ou até mesmo chamadas telefônicas, mesmo se a tela estiver toda preta.

Existem várias possibilidades que devemos considerar ao solucionar um problema como este. Claro, existe a possibilidade de um pequeno problema de aplicativo ou firmware e existe outra possibilidade de que o problema seja devido a danos na água ou físicos. Então, nós realmente precisamos solucionar o problema completamente para determinar a causa e o que precisa ser feito para consertá-lo. Isso é o que vamos fazer neste post.

Mas antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas J7, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Apenas tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem e se você precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas de tela preta da morte no Galaxy J7

Entendemos que você está procurando uma solução para seu problema com seu telefone e, embora ofereçamos procedimentos seguros, as coisas podem acontecer durante o processo. Então, proceda por sua conta e risco.

Passo 1: faça o procedimento de puxar a bateria

O Galaxy J7 tem uma bateria removível e é mais fácil de solucionar problemas. A primeira coisa que você precisa fazer é um dos mais básicos de todos os procedimentos de solução de problemas - bateria puxada. Basta remover a tampa traseira e retirar a bateria. Deixe o dispositivo sem bateria por um minuto e, ao mesmo tempo, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. Isso drenará a bateria armazenada nos componentes e poderá corrigir o problema se for apenas um simples.

Depois disso, coloque a bateria de volta e prenda-a com a tampa traseira e, em seguida, tente ligá-la. Se a tela permanecer preta, tente o próximo passo.

Etapa 2: carregar o telefone

Você está fazendo isso não porque o telefone já tem uma bateria fraca, mas você está fazendo isso para saber se ainda é capaz de exibir o ícone de carregamento usual e outros sinais de carregamento. Conecte o carregador e conecte seu telefone. Deixe-o ligado por 10 minutos antes de tentar ligá-lo. Se o dispositivo não responder ou a tela ficar em branco, tente a próxima etapa.

Etapa 3: tentar inicializar o dispositivo no modo de recuperação

Estamos simplesmente tentando ver se o telefone ainda é capaz de inicializar mesmo em outros modos, porque, se assim for, a tela não terá problemas. Portanto, tente inicializar seu dispositivo no modo de recuperação apenas para ver se a tela é ativada.

1. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Passo 4: Traga de volta para a loja e verifique

Depois de seguir os passos acima e o problema persistir, você não poderá mais fazer nada sobre o problema. É possível que o telefone tenha sofrido danos físicos e / ou líquidos ou qualquer outra causa. Então, neste ponto, deixe o técnico cuidar do problema para você.

Antes de terminarmos este post, gostaria apenas de compartilhar com você uma das reclamações que recebemos de nossos leitores:

Oi,

Eu tenho um Samsung J7 e parou de funcionar. Na época, eu estava usando o aplicativo uber para pedir uma carona e a tela ficou branca de repente, mostrando minha tela inicial com os ícones do aplicativo muito desbotados em segundo plano. A tela ficou preta, mas vibrou quando recebi a ligação do uber.

O que não está funcionando:

• Eu não consigo ver a tela - é completamente preto

• Os botões na parte inferior do telefone não acendem.

O que está funcionando?

• O telefone ainda vibra quando recebo mensagens / chamadas

• Atalho para a câmera (clique duas vezes no botão home) e tirar fotos com flash

• Carregando a bateria

• Controlando as teclas de volume.

O que eu tentei:

• Eu tentei um soft reset cerca de 6 vezes, mas não faz diferença.

• Eu tentei limpar o cache (power + up volume + teclas de casa), mas o telefone não vibra quando eu faço isso, então não parece estar funcionando. Eu tentei isso cerca de 10 vezes.

• Como estava chovendo quando o aplicativo inicialmente parou de funcionar, pensei que talvez uma gota de água tenha entrado no alto-falante estreito na parte superior do telefone. Por isso, deixei meu celular em um recipiente hermético de arroz por vários dias. Isso não teve efeito.

A Samsung UK me disse que eles não podem ajudar quando eu comprei o J7 enquanto estava de férias (apesar de comprar de uma loja da Samsung que me garantiu que se eu tivesse problemas, eu poderia consertar isso em casa no Reino Unido). Você pode oferecer algum conselho por favor? Agradeço antecipadamente!

Eu entendo que muitos proprietários queriam tentar solucionar problemas em seu dispositivo antes de ir para a tecnologia, mas neste caso, o usuário já ficou sem opções. Portanto, a próxima coisa a fazer é procurar ajuda de um técnico.