Como consertar um smartphone Samsung Galaxy J7 Pro 2019 que não pode enviar / receber mensagens de texto (SMS) [Guia de solução de problemas]

A tecnologia de mensagens SMS de hoje está se tornando tão avançada e simples de usar. Os desenvolvedores de aplicativos estão garantindo que até mesmo os usuários mais novatos em smartphones não terão dificuldades em gerenciar mensagens de texto ou SMS. Além do aplicativo de mensagens em estoque, há também outras plataformas de mensagens que os usuários podem baixar e instalar em seus respectivos dispositivos como prefeririam. Mas, independentemente da plataforma de mensagens em uso, existem alguns fatores que poderiam deixar de funcionar.

Entre as causas subjacentes incluem-se, mas não se limitam a, atualizações defeituosas, aplicações erradas, software malicioso, vírus, configurações inválidas, problemas de rede e problemas relacionados com a conta. Estes são geralmente atributos relacionados a software e, portanto, possíveis de serem tratados. Destacam-se abaixo alguns procedimentos simples e soluções genéricas para um problema relevante no smartphone Samsung Galaxy J7 Pro 2018. Leia mais para descobrir o que fazer se um dia, você simplesmente não conseguir enviar ou receber um SMS ou mensagem de texto no seu dispositivo J7 Pro.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, não hesite em nos contatar preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy J7 Pro 2018 que não pode enviar / receber mensagens de texto

Antes de começar a solucionar erros de software no seu Galaxy J7 Pro, verifique e garanta que seu dispositivo esteja recebendo um bom sinal. Se o seu indicador de sinal não mostrar nada ou se você estiver vendo erros de rede, como Sem serviço ou Sem rede, estará lidando com um problema de rede. E é isso que você precisa resolver primeiro. Nesse caso, você pode tentar redefinir as configurações de rede para restaurar as configurações padrão ou as configurações de rede originais e, em seguida, habilitar as opções necessárias de acordo. Se a rede é boa, mas você ainda não pode enviar ou receber mensagens de texto ou SMS no seu smartphone Galaxy J7 Pro 2018, tente as seguintes soluções simples.

Primeira solução: force o fechamento do aplicativo de mensagens e reinicie.

Aplicativos errantes geralmente são corrigidos, forçando-o a fechar. O aplicativo pode estar com falhas e, portanto, é incapaz de funcionar. Nesse caso, você precisará forçar o fechamento e depois reiniciar. Veja como:

1. Toque no ícone Apps recentes no canto inferior esquerdo do telefone.
2. Role para e selecione o aplicativo de mensagens nas visualizações do aplicativo.
3. Deslize para a esquerda ou para a direita para fechar o aplicativo selecionado.

Você também pode fechar todas as outras visualizações de aplicativos para limpar aplicativos em segundo plano e impedir que eles causem conflito com outros aplicativos.

Segunda solução: limpe o cache ou redefina seu aplicativo de mensagens.

Os arquivos de cache corrompidos também podem fazer com que seu aplicativo de mensagens atue em algum momento. Para limpar isso, limpe o cache do seu aplicativo de mensagens. Se isso não funcionar, limpe os dados para redefinir o apagamento de todos os dados salvos no aplicativo de mensagens e restaure o aplicativo para seu estado original ou padrão. Veja como:

1. Toque no ícone Aplicativos em qualquer tela inicial.
2. Toque em Configurações .
3. Toque em Aplicativos .
4. Toque para selecionar o aplicativo de mensagens na lista padrão ou navegue até Menu-> Mostrar aplicativos do sistema para mostrar todos os aplicativos pré-instalados, incluindo Mensagens.
5. Toque em Armazenamento .
6. Toque em CLEAR CACHE . Esse comando limpará arquivos temporários e dados armazenados como cache no seu aplicativo de mensagens.
7. Para redefinir o aplicativo de mensagens para suas configurações padrão ou estado original, toque em LIMPAR DADOS. Isso excluirá todas as informações salvas no aplicativo. Esta pode ser a solução chave, se dados corrompidos o problema é acionado por dados de aplicativos corrompidos.
8. Toque em LIMPAR para confirmar.

Reinicie seu telefone e inicie o aplicativo de mensagens para ver se o problema foi corrigido.

Terceira solução: exclua mensagens antigas e desnecessárias.

A exclusão de mensagens antigas é necessária para liberar espaço e permitir o envio de novas mensagens. A menos que você tenha configurado seu dispositivo para excluir automaticamente as mensagens antigas quando o limite de mensagens for atingido, você precisará fazê-lo manualmente. O processo de exclusão de mensagens de texto ou SMS pode variar dependendo da plataforma de mensagens ou aplicativo em uso. As etapas a seguir mostrarão como excluir mensagens de texto ou SMS no aplicativo de mensagens em estoque:

1. Toque no ícone do aplicativo Mensagens em qualquer tela inicial.
2. Para excluir uma mensagem individual, toque e segure a mensagem que deseja excluir e toque na opção para excluir a mensagem.
3. Para excluir uma mensagem individual em uma conversa, expanda a conversa para ver mensagens individuais e, em seguida, toque e segure a mensagem que deseja excluir.
4. Para excluir uma conversa inteira, toque e segure a conversa, verifique a conversa e marque a caixa Selecionar tudo .
5. Quando terminar de selecionar todas as mensagens indesejadas, toque em Excluir duas vezes para excluí-las.

Saia e reinicie o aplicativo de mensagens e, em seguida, tente criar uma mensagem de SMS de exemplo para enviar e receber.

Quarta solução: Atualize seu aplicativo de mensagens / software de telefone.

Se você estiver usando um aplicativo de mensagens diferente, tente verificar se há atualizações pendentes para esse aplicativo e, se houver, instale a atualização. As atualizações de aplicativos também oferecem patches de correção para se livrar de qualquer bug que possa ter causado problemas no aplicativo. Pode ser a solução necessária se malwares ou bugs estiverem impedindo você de enviar mensagens de texto ou SMS no seu smartphone Galaxy J7 Pro 2018. Para verificar se há atualizações de aplicativos pendentes no seu smartphone Galaxy J7 Pro 2018, basta ir até a Play Store com estas etapas:

1. Deslize para cima ou para baixo para abrir o menu "Aplicativos" na tela inicial.
2. Toque no ícone da Play Store .
3. Toque no ícone Menu ou em três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela principal da Play Store.
4. Toque em Meus aplicativos e jogos.
5. Vá para a guia Atualizações para visualizar uma lista de aplicativos com atualizações pendentes.
6. Para instalar uma atualização, selecione o aplicativo e siga as instruções na tela.

Se você não vir seu aplicativo de mensagens na lista, isso significa que ainda não há novas atualizações para esse aplicativo.

Volte para a tela inicial e reinicie o dispositivo para atualizar o sistema e aplicar as alterações de software.

Se você estiver usando o aplicativo de mensagens em estoque, tente verificar se há uma nova versão / atualização de software disponível no seu telefone. Além de novos recursos e funcionalidades, a versão mais recente do Android também traz melhorias de segurança para manter os dispositivos da Samsung o mais livre possível de bugs. Para verificar se há uma nova atualização do Android no seu Galaxy J7 Pro 2018, siga estas etapas:

1. Deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial.
2. Toque em Configurações .
3. Role para e toque em Atualização de software.
4. Selecione a opção para fazer o download de atualizações manualmente. O seu dispositivo irá procurar por uma nova atualização.
5. Quando a pesquisa terminar, você verá uma notificação informando se uma nova versão do software está disponível ou se o seu telefone está atualizado.

Se houver uma atualização disponível, faça backup de todos os seus dados importantes para fins de segurança e siga as instruções na tela para continuar com o download e a instalação do arquivo de atualização. A nova atualização será então implementada em todos os aplicativos e serviços do seu sistema. Reinicie o seu dispositivo e, em seguida, verifique se os serviços do SMS estão funcionando conforme o esperado.

Quinta solução: altere / defina o aplicativo de mensagens padrão no seu telefone.

Se nada disso funcionar e o problema continuar, tente alternar para outros aplicativos de mensagens. Se você usa o aplicativo de mensagens em estoque, experimente outras plataformas confiáveis ​​como a Telstra. Para se certificar de que funciona, certifique-se de definir o aplicativo de SMS padrão para usar em seu smartphone Galaxy J7 Pro 2018. Aqui está o que você deve fazer então:

1. Baixe o aplicativo de SMS preferido para usar como alternativa.
2. Em seguida, deslize para baixo no painel de notificações do seu telefone.
3. Toque no menu Configurações representado por um ícone de engrenagem.
4. Toque em Aplicativos .
5. Toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
6. Toque em Aplicativos padrão .
7. Em seguida, toque em Aplicativos de mensagens.
8. Selecione o aplicativo de SMS para o qual você deseja alternar.
9. Toque em OK para confirmar a mudança no aplicativo de mensagens padrão.

Reinicialize seu dispositivo, abra o novo aplicativo de SMS e tente criar uma mensagem SMS de amostra para enviar e receber. Se o problema for resolvido, isso é um problema com o aplicativo de mensagens em estoque que precisa ser resolvido pela Samsung. Nesse caso, entre em contato com o Suporte da Samsung para encaminhar o problema para recomendações oficiais.

Outras opções

Entrar em contato com seu provedor de serviços também é importante para verificar o status atual da sua conta e serviços de saída. As transportadoras geralmente impõem uma desconexão suave às contas com problemas / contas não liquidadas. Quando isso acontece, os serviços de saída, incluindo mensagens de texto, são temporariamente desativados. Como resultado, você não poderá enviar mensagens de texto ou fazer chamadas telefônicas no seu dispositivo. Certifique-se de que isso não esteja causando esse problema.