Como corrigir Samsung Galaxy J7 que tem a questão Black Screen of Death (guia passo a passo)

O problema Tela preta da morte (BSOD) é geralmente caracterizado por uma tela em branco e botões que não respondem, mas a notificação flash - supondo que esteja ativada - pisca sempre que você recebe mensagens ou chamadas. E falando de chamadas, você pode realmente discar seu número e você ouvirá que está tocando, mas a tela não liga, não importa o quê.

Neste post, vou orientá-lo na correção desse problema. Compartilharei com você a solução que sabemos que funciona para esse tipo de problema. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone que está atualmente com problemas no problema da BSoD, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução eficaz para a tela preta da questão da morte no Galaxy J7

Mais frequentemente do que não, este problema é devido a um sistema ou falha de firmware e tal pode ter sido causado por outros fatores. Esta não é a primeira vez que lidamos com este problema e com base nos feedbacks dos nossos leitores, é muito fácil de corrigir e vou compartilhar com vocês a solução aqui.

Então, para consertar o BSoD no seu Galaxy J7, simplesmente pressione e segure as teclas de Volume Down e Power simultaneamente por 10 segundos (este procedimento é chamado de Forced Restart). Isso é para a variante de 2017, mas para a primeira geração do J7 e a variante de 2016, basta remover a bateria e pressionar a tecla Liga / Desliga por um minuto para atualizar a memória do seu telefone.

Voltando para a variante de 2017, se a primeira tentativa não resolveu o problema, tente fazer o mesmo procedimento mais algumas vezes, mas, desta vez, tente pressionar e segurar o botão Diminuir volume primeiro e sem soltá-lo, pressione e segure a tecla Power. Mantenha as duas chaves por 10 segundos. Se o telefone iniciar, o problema é corrigido.

O fato de que o sistema caiu, deve haver inconsistências no sistema e o mesmo problema pode ocorrer novamente no futuro. No entanto, para evitar isso, é melhor redefinir seu telefone porque é claramente um problema de software. Antes da redefinição, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, siga estas etapas:

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  4. Toque em Backup e redefinir.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Use a tecla Voltar para voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral.
  8. Toque em Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
  9. Toque em Redefinir.
  10. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
  11. Toque em Continuar.
  12. Toque em Excluir tudo.

No entanto, se o problema não tiver sido corrigido pelo Reinício forçado, você deverá solucionar o problema do dispositivo.

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Solucionando problemas do Galaxy J7 com o BSoD que não responderá à reinicialização forçada

Não há garantia de que podemos consertar seu problema, mas pelo menos você pode tentar. Para aqueles que não se sentem à vontade para realizar os procedimentos abaixo, você deve levar o telefone ao centro de serviços para que ele seja verificado por você, mas para os proprietários que estão dispostos a fazer alguns procedimentos para ver se o problema é resolvido, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Certifique-se de que o seu Galaxy J7 não tenha danos líquidos

Dano líquido é o pior problema que você pode encontrar é por isso que a primeira coisa que eu quero que você faça é verificar se esse problema não é devido a líquidos. Aqui estão algumas coisas que você precisa fazer…

  1. Olhe para a porta USB / carregador para ver se há um traço de líquido lá.
  2. Limpe a área usando um cotonete ou você pode inserir um pequeno pedaço de papel para absorver a umidade.
  3. Sopre a porta para se livrar de qualquer objeto estranho que também possa ter algo a ver com esse problema.
  4. Remova a bandeja do cartão SIM e olhe no slot para encontrar o Indicador de Danos Líquidos (LDI, Liquid Damage Indicator).
  5. Se o LDI ainda estiver branco, significa que ele não está tropeçado e não há danos líquidos no seu dispositivo.
  6. No entanto, se o LDI ficar vermelho, roxo ou rosa, haverá danos líquidos e você deverá levar seu telefone ao centro de serviços.

Depois de certificar-se de que é devido a danos líquidos, avance para os próximos passos.

Tente carregar seu Galaxy J7 para ver como ele responde

É possível que o problema apenas devido a uma bateria descarregada, ligue o carregador a uma tomada de parede funcional e conecte seu J7 a ele usando o cabo original. Pode demorar alguns minutos para o telefone responder ao carregador se a bateria ficar totalmente esgotada, portanto, dê pelo menos dez minutos. No entanto, se o telefone estiver aquecendo enquanto estiver conectado, desconecte-o do carregador imediatamente e não tente mais nada porque é arriscado. Em vez disso, leve o telefone para o técnico para que ele possa verificar isso para você.

Supondo que o telefone não esteja esquentando, mas não exiba o símbolo de carregamento na tela, tente fazer o Reinício forçado novamente, mas desta vez enquanto o dispositivo estiver conectado. Se ele ainda não responder a isso, tente o próximo passo.

Tente executar o seu Galaxy J7 no modo de segurança

Às vezes, os aplicativos de terceiros podem continuar a travar e afetar o desempenho geral do telefone ou até mesmo causar a falha do sistema. Nesse caso, você precisa desativar o aplicativo que está causando o problema para ter acesso ao seu telefone novamente. Como o telefone não está respondendo, tente executá-lo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Veja como você faz isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o telefone inicializar nesse modo, a próxima coisa a fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

  1. Na tela inicial, toque na bandeja Aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Inicialize seu Galaxy J7 no modo de recuperação

Nós simplesmente temos que testar seu dispositivo se ele ainda for capaz de entrar na recuperação do sistema Android porque é seguro para o Android que, mesmo que o telefone tenha um sério problema de firmware, ele ainda possa ser executado nesse modo, desde que não haja problema o hardware. Se for bem-sucedido, você pode limpar a partição do cache para excluir todos os caches do sistema ou fazer a redefinição do Master imediatamente, o que realmente tem um grande efeito no desempenho. Veja como esses procedimentos:

Como iniciar o seu Galaxy J7 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

  1. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as chaves (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos e 'Nenhum comando' antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  3. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”.
  4. Pressione o botão Power para selecionar.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  6. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  7. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar o seu telefone no modo de recuperação e fazer a reinicialização principal

  1. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as chaves (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos e 'Nenhum comando' antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  3. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  4. Pressione o botão Power para selecionar.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  6. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  7. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de tudo isso e o problema ainda persiste e seu telefone ainda está morto, então é hora de trazê-lo para a tecnologia. Você pode executar esses procedimentos em menos de cinco minutos, para que a solução de problemas não ocupe muito do seu tempo, mas isso poupará você de todo o incômodo caso o problema seja resolvido. Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você. Se você ainda precisar de nossa ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

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