Como corrigir Samsung Galaxy J7 que continua aparecendo "Infelizmente, os contatos pararam" mensagem de erro [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que um smartphone poderoso como o #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) de repente começou a mostrar o erro “Infelizmente, os contatos pararam” sem motivo aparente e aprender a solucionar problemas do seu dispositivo caso esse problema ocorra com você.

A mensagem de erro “Infelizmente, Contatos pararam” é um dos problemas mais comuns relacionados ao aplicativo, mesmo com os modelos anteriores do Galaxy. Na verdade, recebemos muitas reclamações sobre o mesmo problema dos proprietários do Galaxy S3 e S5 antes.

Neste post, vou abordar o mesmo problema, mas desta vez é com o Samsung Galaxy J7, que foi lançado em 2016. É um telefone de gama média e realmente obteve críticas positivas do desempenho e das especificações dos usuários. No entanto, problemas ainda ocorrem mesmo com dispositivos de última geração e essa é a razão pela qual nós publicamos posts como este.

Portanto, se você tiver um Galaxy J7 e estiver passando por um problema semelhante no momento, continue lendo abaixo, já que este guia de solução de problemas pode ajudar você a corrigir o problema com seu telefone. No entanto, se você encontrou este post ao tentar encontrar uma solução para um problema totalmente diferente, sugiro que acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre os que são semelhantes aos seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Apenas nos forneça as informações de que precisamos e ajudaremos você a encontrar uma solução.

Solução de problemas do Galaxy J7 que mostra "Infelizmente, o contato parou" erro

A mensagem de erro realmente fala sobre o aplicativo Contatos que travou ou parou de funcionar. Temos que tentar solucionar problemas no seu telefone para saber por que ele aparece e aprender as maneiras de corrigir o problema. Mas tome nota que esta mensagem de erro pode ser desencadeada por diferentes fatores. Há momentos em que é exibido quando você está em uma ligação ou quando está visualizando um contato na sua lista. A coisa é que realmente não podemos dizer quando vai aparecer, então é melhor que você saiba como lidar com isso apenas no caso. Abaixo estão os passos que você pode usar para tentar resolver este problema, mas antes de mais nada, aqui está uma das mensagens que recebemos dos nossos leitores que melhor descreve este problema ...

Problema : Oi pessoal! Eu consegui um novo Galaxy J7 para o Natal e estou bastante satisfeito com isso, exceto por uma coisa - toda vez que tento visualizar ou discar um contato na minha lista de contatos, uma mensagem de erro aparece dizendo “Infelizmente, os contatos pararam. "E eu só posso bater OK ou REPORT, mas de qualquer forma, o aplicativo fecha e não me permite discar um número. Tem funcionado muito bem na semana passada sem nenhum problema, mas o problema começou do nada. Tenho certeza de que não é devido a danos físicos ou líquidos, porque eu sempre cuidei disso, estou muito perplexo quando começou a agir dessa maneira. Vocês podem me ajudar como descobrir isso? Obrigado.

Etapa 1: certifique-se de que não seja apenas uma falha temporária no sistema

Falhas no firmware e no hardware acontecem o tempo todo e muitas vezes ocorrem sem aviso ou causa aparente, mas contanto que sejam falhas, elas podem ser consertadas facilmente. Uma reinicialização é necessária para determinar se a mensagem de erro é acionada por uma falha. Portanto, tente reiniciar o seu telefone e uma reinicialização não retorna um resultado favorável, tente reiniciar mais uma vez.

Este problema tem acontecido com outros proprietários dos dispositivos Galaxy muito antes de o Galaxy J7 ser lançado e muitos dos nossos leitores relataram que uma simples reinicialização corrigiu seus problemas. Portanto, não vá para outros procedimentos de solução de problemas sem fazer isso primeiro. No entanto, se o problema persistir após algumas reinicializações, será hora de seguir adiante para outras etapas de solução de problemas eficazes.

Etapa 2: tente isolar o problema para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Há sempre a possibilidade de um aplicativo pré-instalado travar devido à interferência de aplicativos de terceiros. No caso dos Contatos, existem outros aplicativos que podem estar usando seus serviços ou processos e talvez um deles continue travando e afetando o funcionamento normal do aplicativo. Ou pode ser um dos aplicativos pré-instalados que estão causando o problema, especialmente os que estão diretamente vinculados a ele, como o discador e as mensagens. Então, tente reiniciar o telefone no modo de segurança e observe atentamente…

1. Desligue o seu Galaxy J7. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e há apenas duas possibilidades aqui - o erro aparece novamente ou não, e aqui está o que você precisa fazer, seja qual for o caso, talvez…

• Erro ainda ocorre no modo de segurança - neste caso, o problema pode estar enraizado no firmware ou em alguns aplicativos pré-instalados. Se você decidir solucionar os apps primeiro, precisará encontrar aqueles diretamente vinculados ao aplicativo em questão. Por exemplo, se o erro ocorrer quando você tentar discar um número de telefone, talvez seja necessário redefinir o aplicativo Contatos primeiro e, em seguida, o discador. Por reset quero dizer limpar seus caches e dados. Se o problema persistir, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas abaixo.
• O erro não aparece no modo de segurança. Isso confirma nossa suspeita de que um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrar os culpados e tentar limpar o cache e os dados para redefini-los. No entanto, se o problema persistir, a desinstalação desses aplicativos pode fazer a diferença, embora não haja garantia, portanto você ainda precisa observar o seu telefone um pouquinho mais.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Configurações.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema por meio do Recovery Mode

Há uma chance de que o problema seja devido a uma atualização de firmware que corrompeu alguns dos caches do sistema no seu dispositivo. O problema dos caches é que são arquivos temporários criados pelo sistema para que os recursos, aplicativos e outras funções funcionem sem problemas do que quando você os usou pela primeira vez. Excluí-los não terá efeitos adversos no desempenho do seu dispositivo, pois os arquivos excluídos certamente serão substituídos. Na verdade, é até recomendado que você exclua o cache do sistema de tempos em tempos para obter um desempenho ideal, como você faz isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal e, depois de reinicializado com sucesso, tente abrir novamente o aplicativo Telefone ou Contatos para verificar se o problema ainda ocorre. Nesse caso, é hora de entrar em um método de solução de problemas mais sério e orientado ao sistema.

Passo 4: Execute o Master Reset no seu Galaxy J7

Os problemas relacionados ao firmware geralmente podem ser corrigidos ao fazer a redefinição, pois traz o telefone de volta para a configuração que funciona. O problema é que todos os seus dados, aplicativos e arquivos salvos no armazenamento interno do seu telefone serão excluídos, portanto, é necessário fazer o backup deles antes de seguir estas etapas:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Para o erro "Infelizmente, os Contatos pararam", uma simples reinicialização de fábrica corrigirá o problema, mas, novamente, não há garantia. Então, depois disso e do problema, é hora de fazer com que o telefone seja verificado por um técnico.